Marie-juliette Levin, tous ses articles

Christian Lou, directeur digital et marketing de Darty : "Le bouton Darty, c'est le contrat de confiance 3.0"

Stratégies

Christian Lou, directeur digital et marketing de Darty : "Le bouton Darty, c'est le contrat de confiance 3.0"

Par Marie-juliette Levin le 7 juil. 2015

Il y a 40 ans, Darty lançait le "Contrat de confiance". Depuis 2012, le plan "Nouvelle confiance" est en marche avec, en ligne de mire, la digitalisation de l'entreprise. [...]

Fioulmarket met le cap sur l'écoute client

Stratégies

Fioulmarket met le cap sur l'écoute client

Par Marie-Juliette Levin le 7 mai 2015

Énergie Le site Fioulmarket, filiale du groupe Total, joue à fond la carte du service et fait autorité dans son secteur.

Spartoo ouvre sa première boutique et lance 3 marques propres, en 2015

Outsourcing

Spartoo ouvre sa première boutique et lance 3 marques propres, en 2015

Par Marie-juliette Levin le 1 déc. 2014

Le site français de vente de chaussures en ligne se renouvelle. Au programme le lancement d'une première boutique à Grenoble et de trois marques en propre en mars prochain. [...]

Comment bien choisir sa solution de social CRM

Customer Marketing

Comment bien choisir sa solution de social CRM

Par Marie-juliette Levin le 9 juil. 2014

Pour choisir une solution de social CRM en adéquation avec les besoins de votre entreprise, votre cahier des charges relatif à cette solution doit être clairement établi. [...]

Leslie Vartabedian ou l'amour des souliers

Stratégies

Leslie Vartabedian ou l'amour des souliers

Par Marie-juliette Levin le 18 avr. 2014

Fraîchement nommée responsable de l'e-commerce et de la relation client au sein du groupe André, Leslie Vartabedian est une passionnée de souliers. À 30 ans, elle a déjà [...]

Decitre active ses recommandations

Customer Marketing

Decitre active ses recommandations

Par Marie-Juliette Levin le 10 avr. 2014

Le libraire rhône-alpin vient de s'équiper de SmartFocus Advisor, outil de recommandation de produits en temps réel. Objectif : affiner sa stratégie de personnalisation sur [...]

La gestuelle au service de la relation client

Stratégies

La gestuelle au service de la relation client

Par Marie-Juliette Levin le 10 avr. 2014

Le langage corporel a parfois plus de poids qu'un long argumentaire commercial. Etre convaincant grâce à une sémiologie et une gestuologie appropriée, c'est ce que propose [...]

Trois questions à Philippe Merle, P-dg de Telemetris : " Notre indicateur permet de récupérer 90% des clients insatisfaits "

Stratégies

Trois questions à Philippe Merle, P-dg de Telemetris : " Notre indicateur permet de récupérer 90% des clients insatisfaits "

Par Marie-Juliette Levin le 9 avr. 2014

Pour Telemetris, la voix du client est une vraie source de valeur. Analysée, elle permet de réduire le taux d'attrition. Conscient des enjeux de satisfaction client, Telemetris [...]

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Stratégies

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Par Marie-juliette Levin le 9 avr. 2014

À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution de sa nouvelle étude multiclient intitulée : "Stratégies clients [...]

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Outsourcing

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Par Marie-Juliette Levin le 8 avr. 2014

Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de qualité relationnelle [...]

Virgin mobile accélère sur le communautaire

Stratégies

Virgin mobile accélère sur le communautaire

Par Marie-Juliette Levin le 8 avr. 2014

Virgin mobile confie depuis six mois une partie de sa relation client aux meilleurs ambassadeurs de la marque sur un forum dédié. FAQ, blog, plateforme, les outils mis à [...]

[Observatoire Ifop /Get it'lab] : La qualité de livraison, critère de taille pour les cyberacheteurs

Data room

[Observatoire Ifop /Get it'lab] : La qualité de livraison, critère de taille pour les cyberacheteurs

Par Marie-Juliette Levin le 14 mars 2014

Les acteurs de la logistique doivent faire face à l'explosion des achats sur le Web. Livrer un colis en temps et en heure reste difficile, même pour les sites réputés. Plus [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de la relation client à distance

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