Marie-juliette Levin, tous ses articles

Voyage et tourisme: être agile en période de crise

Stratégies

Voyage et tourisme: être agile en période de crise

Par Marie-juliette Levin le 3 févr. 2021

Le secteur du tourisme se réinvente dans un contexte inédit. Mais peut-on parler d'opportunité dans cette période compliquée où les acteurs naviguent à vue? Agilité, créativité [...]

Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"

Customer Marketing

Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"

Par Marie-juliette Levin le 28 oct. 2020

Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa vision de l'expérience clients dans le secteur du BtoB. De nombreux témoignages et [...]

Crise sanitaire: le luxe se réinvente

Stratégies

Crise sanitaire: le luxe se réinvente

Par Marie-juliette Levin le 29 juil. 2020

À quoi ressemblera la consommation post-crise sanitaire mondiale? Ce qui est sûr, c'est que les consommateurs garderont en mémoire l'implication des marques durant cette [...]

Christian Lou, directeur digital et marketing de Darty : "Le bouton Darty, c'est le contrat de confiance 3.0"

Stratégies

Christian Lou, directeur digital et marketing de Darty : "Le bouton Darty, c'est le contrat de confiance 3.0"

Par Marie-juliette Levin le 7 juil. 2015

Il y a 40 ans, Darty lançait le "Contrat de confiance". Depuis 2012, le plan "Nouvelle confiance" est en marche avec, en ligne de mire, la digitalisation de l'entreprise. [...]

Fioulmarket met le cap sur l'écoute client

Stratégies

Fioulmarket met le cap sur l'écoute client

Par Marie-Juliette Levin le 7 mai 2015

Énergie Le site Fioulmarket, filiale du groupe Total, joue à fond la carte du service et fait autorité dans son secteur.

Spartoo ouvre sa première boutique et lance 3 marques propres, en 2015

Outsourcing

Spartoo ouvre sa première boutique et lance 3 marques propres, en 2015

Par Marie-juliette Levin le 1 déc. 2014

Le site français de vente de chaussures en ligne se renouvelle. Au programme le lancement d'une première boutique à Grenoble et de trois marques en propre en mars prochain. [...]

Comment bien choisir sa solution de social CRM

Customer Marketing

Comment bien choisir sa solution de social CRM

Par Marie-juliette Levin le 9 juil. 2014

Pour choisir une solution de social CRM en adéquation avec les besoins de votre entreprise, votre cahier des charges relatif à cette solution doit être clairement établi. [...]

Leslie Vartabedian ou l'amour des souliers

Stratégies

Leslie Vartabedian ou l'amour des souliers

Par Marie-juliette Levin le 18 avr. 2014

Fraîchement nommée responsable de l'e-commerce et de la relation client au sein du groupe André, Leslie Vartabedian est une passionnée de souliers. À 30 ans, elle a déjà [...]

Decitre active ses recommandations

Customer Marketing

Decitre active ses recommandations

Par Marie-Juliette Levin le 10 avr. 2014

Le libraire rhône-alpin vient de s'équiper de SmartFocus Advisor, outil de recommandation de produits en temps réel. Objectif : affiner sa stratégie de personnalisation sur [...]

La gestuelle au service de la relation client

Stratégies

La gestuelle au service de la relation client

Par Marie-Juliette Levin le 10 avr. 2014

Le langage corporel a parfois plus de poids qu'un long argumentaire commercial. Etre convaincant grâce à une sémiologie et une gestuologie appropriée, c'est ce que propose [...]

Trois questions à Philippe Merle, P-dg de Telemetris : " Notre indicateur permet de récupérer 90% des clients insatisfaits "

Stratégies

Trois questions à Philippe Merle, P-dg de Telemetris : " Notre indicateur permet de récupérer 90% des clients insatisfaits "

Par Marie-Juliette Levin le 9 avr. 2014

Pour Telemetris, la voix du client est une vraie source de valeur. Analysée, elle permet de réduire le taux d'attrition. Conscient des enjeux de satisfaction client, Telemetris [...]

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Stratégies

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Par Marie-juliette Levin le 9 avr. 2014

À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution de sa nouvelle étude multiclient intitulée : "Stratégies clients [...]

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Outsourcing

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Par Marie-Juliette Levin le 8 avr. 2014

Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de qualité relationnelle [...]

Virgin mobile accélère sur le communautaire

Stratégies

Virgin mobile accélère sur le communautaire

Par Marie-Juliette Levin le 8 avr. 2014

Virgin mobile confie depuis six mois une partie de sa relation client aux meilleurs ambassadeurs de la marque sur un forum dédié. FAQ, blog, plateforme, les outils mis à [...]

[Observatoire Ifop /Get it'lab] : La qualité de livraison, critère de taille pour les cyberacheteurs

Data room

[Observatoire Ifop /Get it'lab] : La qualité de livraison, critère de taille pour les cyberacheteurs

Par Marie-Juliette Levin le 14 mars 2014

Les acteurs de la logistique doivent faire face à l'explosion des achats sur le Web. Livrer un colis en temps et en heure reste difficile, même pour les sites réputés. Plus [...]

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Par Marie-juliette Levin le 29 juil. 2020

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Par Marie-juliette Levin le 7 juil. 2015

Il y a 40 ans, Darty lançait le "Contrat de confiance". Depuis 2012, le plan "Nouvelle confiance" est en marche avec, en ligne de mire, la digitalisation de l'entreprise. [...]

Fioulmarket met le cap sur l'écoute client

Par Marie-Juliette Levin le 7 mai 2015

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Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

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