La marque de cosmétiques Dr Pierre Ricaud refond sa plateforme de communauté client en donnant la parole aux ambassadrices de marque et souhaite accélérer sur le e-commerce.
Par Marie-juliette Levin
2 min.
Dans son ouvrage très didactique, Customer Experience (Re)Design, Valérie Vax propose une approche systémique [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.![Le télétravail : quels impacts pour les métiers de la relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367451/teletravail-quels-impacts-metiers-relation-client--L.jpg)
L'impact des confinements successifs, liés à la crise sanitaire, a poussé les structures à revoir leurs [...]
Par Marie-juliette Levin
4 min.
L'enseigne peaufine sa stratégie d'écoute du client en lançant une plateforme accessible aux consommateurs [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.
La marque anglaise de cosmétiques 100% naturels optimise son réseau de points de vente et rénove son concept de [...]
Par Marie-juliette Levin
2 min.
A l'occasion de ses 20 ans, Eloquant, éditeur de solutions globales de gestion de la relation client, a réalisé [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.
Le réseau immobilier Espaces Atypiques lance un Club dédié à ses clients pour les accompagner dans leur [...]
Par Marie-juliette Levin
2 min.
La bienveillance au service des marques est édifiée sur les valeurs de solidarité, de générosité et de [...]
Par Marie-juliette Levin
5 min.![[VISION 2022] Thomas Husson, vice-président et analyste chez [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366127/VISIOn-2022-Thomas-Husson-vice-president-analyste-chez-Forrester-France-L.jpg)
Au-delà de la symétrie des attentions, la centricité client doit devenir une discipline transverse dans [...]
Par Marie-juliette Levin
4 min.
L'industrie automobile accélère sur l'électrique. Cette révolution s'impose à tous les constructeurs avec à la [...]
Par Marie-juliette Levin
Le secteur du tourisme se réinvente dans un contexte inédit. Mais peut-on parler d'opportunité dans cette période [...]
Par Marie-juliette Levin
![Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de [...]](/Img/BREVE/2020/10/353511/Trois-questions-Celine-Forest-Travailler-experience-clients-L.jpg)
Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa vision de l'expérience [...]
Par Marie-juliette Levin
2 min.
À quoi ressemblera la consommation post-crise sanitaire mondiale? Ce qui est sûr, c'est que les consommateurs [...]
Par Marie-juliette Levin
![Christian Lou, directeur digital et marketing de Darty : "Le [...]](/Img/BREVE/2015/7/257272/Christian-Lou-directeur-digital-marketing-Darty-bouton-Darty-est-contrat-L.jpg)
Il y a 40 ans, Darty lançait le "Contrat de confiance". Depuis 2012, le plan "Nouvelle confiance" est en marche [...]
Par Marie-juliette Levin
6 min.
Le site français de vente de chaussures en ligne se renouvelle. Au programme le lancement d'une première boutique [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.
Pour choisir une solution de social CRM en adéquation avec les besoins de votre entreprise, votre cahier des [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.
Fraîchement nommée responsable de l'e-commerce et de la relation client au sein du groupe André, Leslie [...]
Par Marie-juliette Levin
4 min.
À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
