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Eos Contact Center certifié NF service

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Tous les centres du groupe ont obtenu la certification dédiée aux centres de relation client.

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Eos Contact Center a obtenu, mi décembre, la certification NF Service Centre de relation client. Eos Contact Center et ses sites de production de Gray (Franche-Comté), Fontenay-le-Comte (Vendée) et Saint-Avold (Moselle) sont titulaires de la marque NF Service - Centre de relation client. Cette certification couvre ainsi l’ensemble des activités de gestion de service client du groupe Eos. Pour ce dernier, décrocher le label conforte sa volonté de produire, en région, des services de qualité. En effet, la marque NF Service, délivrée par l’organisme indépendant Afaq Afnor Certification sur la base d’une demande volontaire, est gage de qualité de service. Elle garantit la performance, la fiabilité, la rigueur et le sérieux des prestations à partir d’une analyse et d’une évaluation rigoureuses des services et organisations portant notamment sur les caractéristiques suivantes : information fournie aux clients, accueil, traitement des demandes, respect des engagements contractuels, qualification et formation du personnel, traitement des réclamations, prise en compte de la satisfaction client.
La certification NF Service est un engagement dans la durée. Pour Eos Contact Center, elle va mobiliser en permanence l’ensemble des collaborateurs autour d’un objectif unique : maintenir les engagements de performance pour la meilleure satisfaction des donneurs d’ordres. Et puis, à travers ce label, le prestataire offre plus de lisibilité à ses clients et prospects grâce à la garantie du respect des normes professionnelles et de la recherche constante d’améliorations.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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