Brand Voice, tous ses articles

La productivité au coeur des enjeux de Relation Client Digitale en 2020

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La productivité au coeur des enjeux de Relation Client Digitale en 2020

Par RingCentral le 18 déc. 2019

Face à la croissance des interactions digitales, la productivité devient un enjeu majeur des centres de contact. Comment optimiser ses ressources pour répondre rapidement [...]

Avantages des cadeaux d'affaires pour l'entreprise

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Avantages des cadeaux d'affaires pour l'entreprise

Par Brand Voice le 18 déc. 2019

Offrir un cadeau d'affaires à ses clients, ses partenaires ou même ses collaborateurs et salariés est un moyen de conserver des relations favorables et cordiales. Ils peuvent [...]

Innover moins pour innover mieux !

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Innover moins pour innover mieux !

Par Manifone le 13 déc. 2019

Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une réglementation toujours plus contraignante. Pour résoudre l'équation, les prestataires [...]

Comment créer une bonne étude de marché en ligne ?

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Comment créer une bonne étude de marché en ligne ?

Par Drag'n Survey le 21 nov. 2019

L'étude de marché est une étape essentielle et importante dans la création d'une entreprise, d'un nouveau service ou d'un nouveau produit.

Pourquoi la qualité du service client est importante lorsqu'on décide d'ouvrir un compte forex

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Pourquoi la qualité du service client est importante lorsqu'on décide d'ouvrir un compte forex

Par Admiral Market le 4 nov. 2019

Un compte de trading est simplement un compte sur lequel vous placerez le capital que vous souhaitez investir sur les bourses. Voici pourquoi il est important que le broker [...]

Pourquoi Canal plus perd de plus en plus d'abonnés ?

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Pourquoi Canal plus perd de plus en plus d'abonnés ?

Par Brand Voice le 30 oct. 2019

Autrefois chaîne leader qui dénotait par son originalité et son impertinence, Canal+ est en train de subir les affres de choix manquant de logiques, mais prend également [...]

Tote bag personnalisé, l'accessoire indispensable à avoir !

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Tote bag personnalisé, l'accessoire indispensable à avoir !

Par Brand voice le 17 oct. 2019

Sur la liste des choses indispensables et utiles à avoir chez soi se trouve le tote bag personnalisé pour une bonne organisation personnelle.

Comment faire de vos relations publiques un succès ?

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Comment faire de vos relations publiques un succès ?

Par Stade de France le 20 sept. 2019

Non ! Une opération de relations publiques ne se limite pas à inviter vos clients en loge. Pour en faire un véritable atout commercial, il est important d'adopter une approche [...]

CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux

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CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux

Par Weyou Group le 16 sept. 2019

Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à Cannes, Thierry [...]

Place à l'entreprise augmentée

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Place à l'entreprise augmentée

Par Automation Anywhere le 12 sept. 2019

Assistés par des logiciels robots, les conseillers atteignent progressivement une nouvelle ère dans la relation client. Celle de l'automatisation assistée "2.0". Explications. [...]

Factures impayées : les diverses façons de recouvrer ses créances

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Factures impayées : les diverses façons de recouvrer ses créances

Par Brand Voice le 3 sept. 2019

Découvrez quels sont la législation en vigueur en matière de délai de paiement et les différents moyens de recouvrer ses factures impayées.

Offres bancaires : A chaque client sa banque

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Offres bancaires : A chaque client sa banque

Par Banque en ligne le 1 août 2019

Les offres bancaires en ligne défrayent la chronique et attirent toujours plus de clients en raison d'innovations technologiques très séduisantes. Pour autant, la banque [...]

Banque en ligne : un accompagnement d'un nouveau genre

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Banque en ligne : un accompagnement d'un nouveau genre

Par Banque en ligne le 12 juil. 2019

Grâce à un accès direct à une multitude d'opérations, les banques en ligne offrent une grande autonomie à leurs clients. Pour autant, l'accompagnement et le conseil ne sont [...]

[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?

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[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Thierry AUBERT, Co-dirigeant de Mediatech et [...]

[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients

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[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Olivier Carrot, Directeur BU Telecom Media Hight-Tech [...]

[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure

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[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Glawdys BELAISE, Responsable des Opérations Relation [...]

[CX TALKS] Each conversation matters

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[CX TALKS] Each conversation matters

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Eric KLIPFEL, COO Praxida France et Paolo RIGHETTI, [...]

[CX TALKS] Miser sur le bien-être au travail du collaborateur pour créer une expérience client optimale

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[CX TALKS] Miser sur le bien-être au travail du collaborateur pour créer une expérience client optimale

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Charlotte Warchol, Directrice de la Relation [...]

[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes dans l'amélioration de l'expérience client ?

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[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes dans l'amélioration de l'expérience client ?

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Serge BERTAINA-DUBOIS, Direction de projet Expérience [...]

[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle

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[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Aurélie REDON, Priorité Client & Aléas - Direction [...]

CRM & Marketing Meetings 2019 : Au coeur des tendances du marketing et de la relation client

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CRM & Marketing Meetings 2019 : Au coeur des tendances du marketing et de la relation client

Par Weyou le 2 juil. 2019

Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances [...]

La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client

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La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client

Par Brand Voice le 28 juin 2019

Face à une relation de plus en plus dématérialisée et directe entre les bénéficiaires des solutions du Groupe UP comme le chèque déjeuner ou le cadhoc, Serge Bertaina Dubois [...]

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

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L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

Par Brand Voice le 28 juin 2019

Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle leur permet de faire vivre [...]

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

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Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

Par Brand Voice le 28 juin 2019

Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après une interaction avec la marque [...]

Le blended learning comme démarche dynamique de formation

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Le blended learning comme démarche dynamique de formation

Par Brand Voice le 28 juin 2019

Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation digitale. Une démarche [...]

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

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Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

Par Brand Voice le 28 juin 2019

Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation grandissante des canaux digitaux. L'enjeu a alors été notamment [...]

Le projet Disruption

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Le projet Disruption

Par Brand Voice le 28 juin 2019

Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment améliorer l'expérience client en situation d'aléas et donner, dans [...]

Dossier | Développez votre capital client Axe 4 : comment reconquérir ses clients en B2B ?

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Dossier | Développez votre capital client Axe 4 : comment reconquérir ses clients en B2B ?

Par Kiss The Bride le 9 sept. 2019

Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et pour moins cher qu'un inconnu à convertir. Et comme par définition, on [...]

Dossier | Développez votre capital client Axe 3 : l'engagement en B2B

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Dossier | Développez votre capital client Axe 3 : l'engagement en B2B

Par Kiss The Bride le 2 sept. 2019

Développer un nouveau client pour que son premier acte d'achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l'effort commercial consenti et d'étudier son [...]

CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !

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CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !

Par Weyou le 21 juin 2019

Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année encore le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de la relation client à distance

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La productivité au coeur des enjeux de Relation Client Digitale en 2020

Par RingCentral le 18 déc. 2019

Face à la croissance des interactions digitales, la productivité devient un enjeu majeur des centres de contact. Comment optimiser ses ressources pour répondre rapidement [...]

Avantages des cadeaux d'affaires pour l'entreprise

Par Brand Voice le 18 déc. 2019

Offrir un cadeau d'affaires à ses clients, ses partenaires ou même ses collaborateurs et salariés est un moyen de conserver des relations favorables et cordiales. Ils peuvent [...]

Innover moins pour innover mieux !

Par Manifone le 13 déc. 2019

Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une réglementation toujours plus contraignante. Pour résoudre l'équation, les prestataires [...]

Comment créer une bonne étude de marché en ligne ?

Par Drag'n Survey le 21 nov. 2019

L'étude de marché est une étape essentielle et importante dans la création d'une entreprise, d'un nouveau service ou d'un nouveau produit.

Pourquoi la qualité du service client est importante lorsqu'on décide d'ouvrir un compte forex

Par Admiral Market le 4 nov. 2019

Un compte de trading est simplement un compte sur lequel vous placerez le capital que vous souhaitez investir sur les bourses. Voici pourquoi il est important que le broker [...]

Pourquoi Canal plus perd de plus en plus d'abonnés ?

Par Brand Voice le 30 oct. 2019

Autrefois chaîne leader qui dénotait par son originalité et son impertinence, Canal+ est en train de subir les affres de choix manquant de logiques, mais prend également [...]

Tote bag personnalisé, l'accessoire indispensable à avoir !

Par Brand voice le 17 oct. 2019

Sur la liste des choses indispensables et utiles à avoir chez soi se trouve le tote bag personnalisé pour une bonne organisation personnelle.

Comment faire de vos relations publiques un succès ?

Par Stade de France le 20 sept. 2019

Non ! Une opération de relations publiques ne se limite pas à inviter vos clients en loge. Pour en faire un véritable atout commercial, il est important d'adopter une approche [...]

CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux

Par Weyou Group le 16 sept. 2019

Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & Marketing Meetings 2019, les 6 et 7 novembre à Cannes, Thierry [...]

Place à l'entreprise augmentée

Par Automation Anywhere le 12 sept. 2019

Assistés par des logiciels robots, les conseillers atteignent progressivement une nouvelle ère dans la relation client. Celle de l'automatisation assistée "2.0". Explications. [...]

Factures impayées : les diverses façons de recouvrer ses créances

Par Brand Voice le 3 sept. 2019

Découvrez quels sont la législation en vigueur en matière de délai de paiement et les différents moyens de recouvrer ses factures impayées.

Offres bancaires : A chaque client sa banque

Par Banque en ligne le 1 août 2019

Les offres bancaires en ligne défrayent la chronique et attirent toujours plus de clients en raison d'innovations technologiques très séduisantes. Pour autant, la banque [...]

Banque en ligne : un accompagnement d'un nouveau genre

Par Banque en ligne le 12 juil. 2019

Grâce à un accès direct à une multitude d'opérations, les banques en ligne offrent une grande autonomie à leurs clients. Pour autant, l'accompagnement et le conseil ne sont [...]

[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Thierry AUBERT, Co-dirigeant de Mediatech et [...]

[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Olivier Carrot, Directeur BU Telecom Media Hight-Tech [...]

[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure

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A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Glawdys BELAISE, Responsable des Opérations Relation [...]

[CX TALKS] Each conversation matters

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Eric KLIPFEL, COO Praxida France et Paolo RIGHETTI, [...]

[CX TALKS] Miser sur le bien-être au travail du collaborateur pour créer une expérience client optimale

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Charlotte Warchol, Directrice de la Relation [...]

[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes dans l'amélioration de l'expérience client ?

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Serge BERTAINA-DUBOIS, Direction de projet Expérience [...]

[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle

Par Brand Voice le 8 juil. 2019

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Aurélie REDON, Priorité Client & Aléas - Direction [...]

CRM & Marketing Meetings 2019 : Au coeur des tendances du marketing et de la relation client

Par Weyou le 2 juil. 2019

Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances [...]

La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client

Par Brand Voice le 28 juin 2019

Face à une relation de plus en plus dématérialisée et directe entre les bénéficiaires des solutions du Groupe UP comme le chèque déjeuner ou le cadhoc, Serge Bertaina Dubois [...]

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

Par Brand Voice le 28 juin 2019

Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle leur permet de faire vivre [...]

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

Par Brand Voice le 28 juin 2019

Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après une interaction avec la marque [...]

Le blended learning comme démarche dynamique de formation

Par Brand Voice le 28 juin 2019

Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation digitale. Une démarche [...]