Les offres bancaires en ligne défrayent la chronique et attirent toujours plus de clients en raison d'innovations technologiques très séduisantes. Pour autant, la banque [...]
Banque en ligne : un accompagnement d'un nouveau genre
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Grâce à un accès direct à une multitude d'opérations, les banques en ligne offrent une grande autonomie à leurs clients. Pour autant, l'accompagnement et le conseil ne sont [...]
[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?
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A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Thierry AUBERT, Co-dirigeant de Mediatech et [...]
[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients
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A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Olivier Carrot, Directeur BU Telecom Media Hight-Tech [...]
[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure
Par Brand Voice
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Glawdys BELAISE, Responsable des Opérations Relation [...]
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Eric KLIPFEL, COO Praxida France et Paolo RIGHETTI, [...]
[CX TALKS] Miser sur le bien-être au travail du collaborateur pour créer une expérience client optimale
Par Brand Voice
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Charlotte Warchol, Directrice de la Relation [...]
[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes dans l'amélioration de l'expérience client ?
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A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Serge BERTAINA-DUBOIS, Direction de projet Expérience [...]
[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle
Par Brand Voice
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Aurélie REDON, Priorité Client & Aléas - Direction [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : Au coeur des tendances du marketing et de la relation client
Par Weyou
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances [...]
La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client
Par Brand Voice
Face à une relation de plus en plus dématérialisée et directe entre les bénéficiaires des solutions du Groupe UP comme le chèque déjeuner ou le cadhoc, Serge Bertaina Dubois [...]
L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle
Par Brand Voice
Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle leur permet de faire vivre [...]
Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer
Par Brand Voice
Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après une interaction avec la marque [...]
Le blended learning comme démarche dynamique de formation
Par Brand Voice
Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation digitale. Une démarche [...]
Une vision client unique pour améliorer la satisfaction
Par Brand Voice
Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation grandissante des canaux digitaux. L'enjeu a alors été notamment [...]
Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment améliorer l'expérience client en situation d'aléas et donner, dans [...]
Dossier | Développez votre capital client Axe 4 : comment reconquérir ses clients en B2B ?
Par Kiss The Bride
Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et pour moins cher qu'un inconnu à convertir. Et comme par définition, on [...]
Dossier | Développez votre capital client Axe 3 : l'engagement en B2B
Par Kiss The Bride
Développer un nouveau client pour que son premier acte d'achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l'effort commercial consenti et d'étudier son [...]
CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !
Par Weyou
Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année encore le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre [...]
SCT Télécom, une entreprise avec une large palette de services de télécommunications avec un bon rapport qualité/prix à destination des entreprises.
Par SCT Télécom
A l'ère de l'innovation technologique, les entreprises sont chaque jour à la recherche des solutions qui vont booster leurs activités et minimiser les charges.
Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage
Par Dimelo
Dimelo, a RingCentral Company présentait au salon Stratégie Clients la nouvelle identité de sa solution RingCentral Engage Digital. Julien Rio, Head of Marketing de l'entreprise, [...]
Vidéo : Interview de Benoît Chailloux Vice-Président Europe du Sud et Ouest de NICE
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A l'occasion du Salon Stratégie Client, Benoît Chailloux nous explique les enjeux liés aux mutations technologiques du secteur de la Relation Client et comment les solutions [...]
Baromètre de bonne santé d'une entreprise, pas de remède miracle pour la relation client, plutôt de la méthode.
Par Armatis-lc Business Consulting
La relation client a subi des mutations importantes au cours des 20 dernières années. La transformation majeure à nos yeux est certainement le passage d'un centre de coût [...]
Messaging et Relation Client : pourquoi se lancer ?
Par Dimelo, a RingCentral Company
Alors que WhatsApp Business Solution et Apple Business Chat ont été déployés récemment, le messaging est le canal de relation client connaissant la plus forte croissance. [...]
[Stratégie Clients 2019] Des conférences 100% inspirantes !
Par Weyou Group
En participant au salon Stratégie Clients qui aura lieu du 9 au 11 avril, au Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, vous aurez l'occasion de vivre les conférences plénières [...]
Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine
Par inConcert
Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la notion d'expérience client, la place de l'être humain dans [...]
[E-marketing Paris 2019] Carré de l'habitat en quête d'inspiration !
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Découvrir les nouveautés, identifier les meilleures pratiques, c'est facile en participant au salon E-marketing Paris, qui se tient de 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris [...]
[Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !
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Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie Clients. L'occasion rêvée de découvrir de nouveaux venus sur le marché de la [...]
