Brand Voice, tous ses articles

Pourquoi les clients inactifs de votre programme relationnel constituent un asset majeur

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Pourquoi les clients inactifs de votre programme relationnel constituent un asset majeur

Par Angie le 11 mai 2021

Demandez à tout bon pilote de programme relationnel quelle est sa plus grande crainte, il vous répondra sans hésiter : " un client inactif ".

Codir/Comex : pensez aussi à vous former !

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Codir/Comex : pensez aussi à vous former !

Par adLearnMedia le 6 mai 2021

Alors qu'interagir avec ses clients, manager ses collaborateurs, pratiquer le home office et vendre à distance sont devenus des compétences-clés, les dirigeants restent malheureusement [...]

Relation client : êtes-vous présent sur les bons canaux ?

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Relation client : êtes-vous présent sur les bons canaux ?

Par Vocalcom le 30 avr. 2021

Alors que les canaux de relation client se multiplient, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom France, revient sur les canaux à privilégier et les conditions à [...]

Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés trop loin ?

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Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés trop loin ?

Par Vocalcom le 6 avr. 2021

Alors que la crise sanitaire rebat les cartes de la relation client, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom, acteur incontournable des solutions omnicanales de [...]

Pourquoi l'expérience client chez Pretto est-elle si importante ?

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Pourquoi l'expérience client chez Pretto est-elle si importante ?

Par Brand Voice le 26 mars 2021

Un achat immobilier est une étape de vie importante et parfois complexe. Alors, comment Pretto met l'expérience client au coeur de ses démarches ?

Entre performance et engagement pour Deafi

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Entre performance et engagement pour Deafi

Par Brand Voice le 25 févr. 2021

Depuis 2009, Deafi s'est imposé pour un acteur incontournable de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes.

L'engagement client selon Promod

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L'engagement client selon Promod

Par Brand Voice le 24 févr. 2021

A l'occasion de la journée de l'engagement qui s'est déroulée le 11 Février, Axialys, acteur incontournable de la " telephony as a software ", a donné la parole à Sandrine [...]

S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid

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S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid

Par Brand Voice le 22 févr. 2021

L'année 2020 marque un tournant dans la notion d'engagement client. Parce que le monde d'après s'invente aujourd'hui, Vonage a interrogé 5000 clients dans le monde sur leurs [...]

Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !

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Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !

Par INO le 19 févr. 2021

A l'occasion de la journée de l'engagement, INO, éditeur de la solution de centre de contact omnicanale 100% cloud - INO CX, a fait le point avec Olivier Coudert, Responsable [...]

Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi

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Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi

Par Lecameleon le 17 févr. 2021

La relation commerciale sur le marché BtoB est souvent complexe à appréhender. Les circuits sont plus longs, les intermédiaires multiples. Revendeurs, entreprises ou artisans [...]

Whispeak : la voix de vos clients doit être reconnue !

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Whispeak : la voix de vos clients doit être reconnue !

Par Whispeak le 12 févr. 2021

A l'heure de la transition numérique, les usagers ne doivent plus avoir à arbitrer entre sécurité et fluidité pour justifier leur identité. Avec la solution d'authentification [...]

Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à envoyer des cartes de voeux ?

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Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à envoyer des cartes de voeux ?

Par Rocketlinks le 7 janv. 2021

En dépit des SMS et des nouveaux modes de communication, l'envoi d'une carte de voeux reste encore aujourd'hui une tradition forte des fêtes de fin d'année . Pour les entreprises, [...]

Space CX : La virtualisation des centres de contact au service de l'expérience client

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Space CX : La virtualisation des centres de contact au service de l'expérience client

Par Brand Voice le 16 déc. 2020

L'année 2020 restera dans les annales. Face à cette situation inédite, les entreprises et les clients ont modifié leurs habitudes : hausse fulgurante de l'e-commerce, ouverture [...]

Comment mettre en place un service après-vente efficace et générateur de valeur ?

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Comment mettre en place un service après-vente efficace et générateur de valeur ?

Par SAP le 16 déc. 2020

Le Groupe Atlantic s'est donné pour mission de rendre accessible un confort thermique éco-performant pour tous, particuliers comme entreprises et collectivités, tout en visant [...]

Vocalcom accélère sa stratégie de croissance

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Vocalcom accélère sa stratégie de croissance

Par Vocalcom le 9 déc. 2020

Malgré le contexte de crise sanitaire, Vocalcom est à une étape majeure de sa stratégie de croissance, avec une accélération de ses investissements en matière d'innovation, [...]

La déviation d'appels : un tremplin d'efficacité pour l'accompagnement client

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La déviation d'appels : un tremplin d'efficacité pour l'accompagnement client

Par RingCentral le 9 déc. 2020

Si la multiplication des canaux digitaux forme une aubaine commerciale, ils sont également un levier aux avantages multiples pour les entreprises en termes de relation avec [...]

Relation client et transformation digitale en période de pandémie : et après ?

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Relation client et transformation digitale en période de pandémie : et après ?

Par Infobip le 7 déc. 2020

L'année qui vient de s'écouler n'a ressemblé à aucune autre et les entreprises ont dû faire preuve d'une flexibilité sans précédent, notamment dans le secteur de la relation [...]

AliExpress propose aux entreprises françaises une commission de 0% pour vendre sur sa marketplace pendant six mois

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AliExpress propose aux entreprises françaises une commission de 0% pour vendre sur sa marketplace pendant six mois

Par Brand Voice le 7 déc. 2020

AliExpress, la marketplace mondiale du groupe Alibaba, annonce aujourd'hui le lancement de sa politique à 0% de commission aux marchands français qui vendent sur la markeplace [...]

Agriculture 4.0 : de la jachère à la numérisation

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Agriculture 4.0 : de la jachère à la numérisation

Par Webbel le 3 déc. 2020

Le secteur agricole est en mutation, et la pandémie de Covid-19 a fait bouger les lignes. La numérisation apparaît comme un levier indispensable.

Vocalcom accélère sa stratégie de croissance

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Vocalcom accélère sa stratégie de croissance

Par Vocalcom le 2 déc. 2020

Malgré un contexte de crise, nous sommes à une étape majeure de notre stratégie de croissance, avec une accélération de nos investissements en matière d'innovation, de recrutement [...]

Qilive, Today, Cibox, ... : ces marques françaises qui ont participé pour la première fois au 11.11 Global Shopping Festival sur AliExpress

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Qilive, Today, Cibox, ... : ces marques françaises qui ont participé pour la première fois au 11.11 Global Shopping Festival sur AliExpress

Par Brand Voice le 26 nov. 2020

Pour l'édition 2020 du 11.11 Global Shopping Festival, le plus grand événement commercial du groupe Alibaba, plus de 100 vendeurs français ont rejoint l'événement via AliExpress [...]

Comment améliorer le SEO d'un site internet ?

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Comment améliorer le SEO d'un site internet ?

Par Pixalione le 9 nov. 2020

Il est devenu primordial d'utiliser le web pour accroître son business. Avoir un site internet et être présent sur les réseaux sociaux peuvent être des atouts incroyables [...]

Élu Service Client de l'Année 2021 : l'interview

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Élu Service Client de l'Année 2021 : l'interview

Par ESCDA le 30 oct. 2020

A l'occasion de la 14ème édition de l' Élection du Service Client de l'Année, nous avons posé 10 questions à Ludovic Nodier, son fondateur.

Comdata Smart Hub, le modèle de télétravail post-Covid

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Comdata Smart Hub, le modèle de télétravail post-Covid

Par Comdata le 17 oct. 2020

Parce que délivrer une expérience client ne sera plus jamais comme avant, Comdata a pensé un nouveau modèle de télétravail, permettant d'assurer la continuité des activités [...]

Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients

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Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients

Par YOUSIGN le 13 oct. 2020

Proposer au client une expérience sans couture tout au long de son cycle de vie, c'est une nécessité qui passe par la simplification des processus de contractualisation. [...]

Transformez votre back-office client pour améliorer votre satisfaction client

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Transformez votre back-office client pour améliorer votre satisfaction client

Par Comdata le 13 oct. 2020

En matière de relation client, il ne s'agit pas que d'assurer en surface. Les coulisses du Customer Management doivent aussi garantir une certaine performance pour délivrer [...]

Repensez vos processus client pour plus d'efficacité

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Repensez vos processus client pour plus d'efficacité

Par Comdata le 5 oct. 2020

Du front au back-office, améliorer son Customer Management demande méthode, rigueur et temps ; le jeu en vaut la peine. L'Expérience Client est fluidifiée, l'entreprise optimise [...]

Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients

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Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients

Par Yousign le 13 oct. 2020

Proposer au client une expérience sans couture tout au long de son cycle de vie, c'est une nécessité qui passe par la simplification des processus de contractualisation. [...]

Contacter Aliexpress : comment s'y prendre ?

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Contacter Aliexpress : comment s'y prendre ?

Par Brand Voice le 22 sept. 2020

Différents moyens permettent d'y parvenir. Il est possible d'accéder au service client en passant par le téléphone ou le chat live.

Vidéo et Relation Client : le duo gagnant

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Vidéo et Relation Client : le duo gagnant

Par Enghouse le 13 oct. 2020

Comment entretenir connivence et proximité avec le client lorsque les interactions physiques ne sont plus possibles ? L'intégration du canal vidéo est une promesse d'efficacité [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

Pourquoi les clients inactifs de votre programme relationnel constituent un asset majeur

Par Angie le 11 mai 2021

Demandez à tout bon pilote de programme relationnel quelle est sa plus grande crainte, il vous répondra sans hésiter : " un client inactif ".

Codir/Comex : pensez aussi à vous former !

Par adLearnMedia le 6 mai 2021

Alors qu'interagir avec ses clients, manager ses collaborateurs, pratiquer le home office et vendre à distance sont devenus des compétences-clés, les dirigeants restent malheureusement [...]

Relation client : êtes-vous présent sur les bons canaux ?

Par Vocalcom le 30 avr. 2021

Alors que les canaux de relation client se multiplient, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom France, revient sur les canaux à privilégier et les conditions à [...]

Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés trop loin ?

Par Vocalcom le 6 avr. 2021

Alors que la crise sanitaire rebat les cartes de la relation client, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom, acteur incontournable des solutions omnicanales de [...]

Pourquoi l'expérience client chez Pretto est-elle si importante ?

Par Brand Voice le 26 mars 2021

Un achat immobilier est une étape de vie importante et parfois complexe. Alors, comment Pretto met l'expérience client au coeur de ses démarches ?

Entre performance et engagement pour Deafi

Par Brand Voice le 25 févr. 2021

Depuis 2009, Deafi s'est imposé pour un acteur incontournable de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes.

L'engagement client selon Promod

Par Brand Voice le 24 févr. 2021

A l'occasion de la journée de l'engagement qui s'est déroulée le 11 Février, Axialys, acteur incontournable de la " telephony as a software ", a donné la parole à Sandrine [...]

S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid

Par Brand Voice le 22 févr. 2021

L'année 2020 marque un tournant dans la notion d'engagement client. Parce que le monde d'après s'invente aujourd'hui, Vonage a interrogé 5000 clients dans le monde sur leurs [...]

Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !

Par INO le 19 févr. 2021

A l'occasion de la journée de l'engagement, INO, éditeur de la solution de centre de contact omnicanale 100% cloud - INO CX, a fait le point avec Olivier Coudert, Responsable [...]

Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi

Par Lecameleon le 17 févr. 2021

La relation commerciale sur le marché BtoB est souvent complexe à appréhender. Les circuits sont plus longs, les intermédiaires multiples. Revendeurs, entreprises ou artisans [...]

Whispeak : la voix de vos clients doit être reconnue !

Par Whispeak le 12 févr. 2021

A l'heure de la transition numérique, les usagers ne doivent plus avoir à arbitrer entre sécurité et fluidité pour justifier leur identité. Avec la solution d'authentification [...]

Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à envoyer des cartes de voeux ?

Par Rocketlinks le 7 janv. 2021

En dépit des SMS et des nouveaux modes de communication, l'envoi d'une carte de voeux reste encore aujourd'hui une tradition forte des fêtes de fin d'année . Pour les entreprises, [...]

Space CX : La virtualisation des centres de contact au service de l'expérience client

Par Brand Voice le 16 déc. 2020

L'année 2020 restera dans les annales. Face à cette situation inédite, les entreprises et les clients ont modifié leurs habitudes : hausse fulgurante de l'e-commerce, ouverture [...]

Comment mettre en place un service après-vente efficace et générateur de valeur ?

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Le Groupe Atlantic s'est donné pour mission de rendre accessible un confort thermique éco-performant pour tous, particuliers comme entreprises et collectivités, tout en visant [...]

Vocalcom accélère sa stratégie de croissance

Par Vocalcom le 9 déc. 2020

Malgré le contexte de crise sanitaire, Vocalcom est à une étape majeure de sa stratégie de croissance, avec une accélération de ses investissements en matière d'innovation, [...]

La déviation d'appels : un tremplin d'efficacité pour l'accompagnement client

Par RingCentral le 9 déc. 2020

Si la multiplication des canaux digitaux forme une aubaine commerciale, ils sont également un levier aux avantages multiples pour les entreprises en termes de relation avec [...]

Relation client et transformation digitale en période de pandémie : et après ?

Par Infobip le 7 déc. 2020

L'année qui vient de s'écouler n'a ressemblé à aucune autre et les entreprises ont dû faire preuve d'une flexibilité sans précédent, notamment dans le secteur de la relation [...]

AliExpress propose aux entreprises françaises une commission de 0% pour vendre sur sa marketplace pendant six mois

Par Brand Voice le 7 déc. 2020

AliExpress, la marketplace mondiale du groupe Alibaba, annonce aujourd'hui le lancement de sa politique à 0% de commission aux marchands français qui vendent sur la markeplace [...]

Agriculture 4.0 : de la jachère à la numérisation

Par Webbel le 3 déc. 2020

Le secteur agricole est en mutation, et la pandémie de Covid-19 a fait bouger les lignes. La numérisation apparaît comme un levier indispensable.

Vocalcom accélère sa stratégie de croissance

Par Vocalcom le 2 déc. 2020

Malgré un contexte de crise, nous sommes à une étape majeure de notre stratégie de croissance, avec une accélération de nos investissements en matière d'innovation, de recrutement [...]

Qilive, Today, Cibox, ... : ces marques françaises qui ont participé pour la première fois au 11.11 Global Shopping Festival sur AliExpress

Par Brand Voice le 26 nov. 2020

Pour l'édition 2020 du 11.11 Global Shopping Festival, le plus grand événement commercial du groupe Alibaba, plus de 100 vendeurs français ont rejoint l'événement via AliExpress [...]

Comment améliorer le SEO d'un site internet ?

Par Pixalione le 9 nov. 2020

Il est devenu primordial d'utiliser le web pour accroître son business. Avoir un site internet et être présent sur les réseaux sociaux peuvent être des atouts incroyables [...]

Élu Service Client de l'Année 2021 : l'interview

Par ESCDA le 30 oct. 2020

A l'occasion de la 14ème édition de l' Élection du Service Client de l'Année, nous avons posé 10 questions à Ludovic Nodier, son fondateur.

Comdata Smart Hub, le modèle de télétravail post-Covid

Par Comdata le 17 oct. 2020

Parce que délivrer une expérience client ne sera plus jamais comme avant, Comdata a pensé un nouveau modèle de télétravail, permettant d'assurer la continuité des activités [...]

Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients

Par YOUSIGN le 13 oct. 2020

Proposer au client une expérience sans couture tout au long de son cycle de vie, c'est une nécessité qui passe par la simplification des processus de contractualisation. [...]