L'économie française est en plein boom ! Pour ne pas manquer le train de la relance, il faut fidéliser un client, plus volage que jamais. L'enjeu : proposer une expérience [...]
Total Experience Management : au-delà du feedback et du score
Par Brand Voice
Dans l'entreprise, l'expérience client est l'affaire de tous. Son fondement réside dans l'écoute, la compréhension et la prise en considération des attentes client. La plateforme [...]
Depuis 2008, l'AFRC met en lumière celles et ceux qui s'engagent dans la transformation réussie des organisations autour de l'Expérience Client et Collaborateur. Inscrivez-vous [...]
Découvrez les 10 start-up qui changent l'industrie de la VoIP
Par Aircall
L'avenir de la téléphonie se trouve dans l'industrie de la VoIP. La digitalisation est au service de l'efficacité des entreprises de demain. Avec une téléphonie cloud, dématérialisée [...]
Gérer sa relation client de bout en bout avec innso
Par Innso
Pour aider les marques à améliorer leur relation client transformée par la crise sanitaire mondiale, des outils de plus en plus innovants voient le jour. Parmi eux, innso, [...]
Entreprises : comment réinventer votre communication par l'objet
Par Cadoétik
Les objets publicitaires à destination des collaborateurs d'une entreprise évoluent pour s'adapter aux nouvelles tendances. Aujourd'hui, vos salariés, prospects, et partenaires, [...]
Uber for Business : Des bons au service de l'expérience client !
Par Uber
Dans le retail, dans les services, pour fidéliser, remercier ou conquérir, entretenir le lien avec le client en lui proposant des bons Uber pour se restaurer ou se déplacer, [...]
Investir en 2021 : quelle crypto-monnaie choisir ?
Par Brand Voice
Vous voulez gagner de l'argent depuis chez vous ? Vous pensez à vous lancer en bourse ? Pourquoi ne pas vous lancer dans les monnaies virtuelles ? Cela revient à faire des [...]
Vous voulez vous faire de l'argent ? Vous pensez à investir en bourse, mais vous n'y connaissez rien ? Vous ne savez pas par quoi commencer ? Sachez que le monde de l'investissement [...]
Le CAC 40 se porte très bien en ce moment. Il a connu une forte croissance : plus 17 % depuis le mois de janvier 2021. De nombreux jeunes franchissent le pas grâce à des [...]
" CUSTOMER INSIDE " OU COMMENT INSUFFLER LA CULTURE CLIENT AU SEIN DE TOTAL DIRECT ENERGIE
Par Odigo
Total Direct Energie fournisseur et producteur français privé d'électricité et de gaz revient sur la mise en place d'un programme d'entreprise visant à insuffler la culture [...]
Gestion des volumes de messages reçus, détection des appels frauduleux... Les entreprises sont submergées d'offres de correctifs d'IA conversationnelle. Si ceux-ci peuvent [...]
Les nouvelles tendances pour les centres de contact par NICE
Par Brand Voice
Pour performer dans un cadre de travail à distance, les organisations devront investir sur leur capital humain et technologique. Ces tendances font désormais partie intégrante [...]
Réinventer l'expérience client dans un contexte de transformation numérique.
Par Infobip
Pour répondre à ce défi, Infobip, leader mondial en technologies de communication omnicanale, croit en un savant mélange de customer centricity, technologie et data. 3 questions [...]
Geodis, Primagaz, Orange Bank et Dalkia : des marques au coeur de l'Expérience Client !
Par Brand Voice
Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant, acteur référent de la relation client propose une approche complète de ses solutions et services, illustrée [...]
L'expérience client se digitalise de plus en plus grâce à l'usage des données
Par Acquia
Après une année 2020 compliquée, 2021 se fait l'écho de nouvelles promesses. L'agilité et la flexibilité ne sont plus des options dans un monde où l'expérience client s'est [...]
L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !
Par Brand Voice
Monitorer le feedback client en continu devient essentiel pour les marques, afin de maintenir et améliorer la satisfaction des clients mais aussi détecter les irritants, [...]
Centres de contact : des chantiers prioritaires à engager !
Par Brand Voice
Tout au long de l'année 2020, les métiers de la relation client ont profondément évolué sous l'effet de la crise sanitaire. Ces évolutions ont directement impacté les centres [...]
De la réactivité à la proactivité : comment soigner son expérience client ?
Par Service Now
Le simple engagement Omnicanal ne suffit plus aujourd'hui à créer des expériences assez positives pour que vos clients soient prêts à vous recommander. C'est aujourd'hui [...]
Relation client : Vocalcom étoffe son comité de direction avec l'arrivée d'un CTO et d'une CCO
Par Vocalcom
Réaffirmer un positionnement de leader ne suffit pas. Chez Vocalcom, les actes suivent les promesses. Pour consolider sa stratégie de croissance, l'entreprise accueille Serge [...]
ENI : LE CLIENT AU COEUR DE LA STRATEGIE DE PERSONNALISATION
Par INO
Spécialiste de la distribution d'énergie, ENI s'est engagée dans une stratégie Customer Centric pour approfondir sa connaissance client et fournir une expérience personnalisée. [...]
Réseaux Sociaux & Relation client : les clés du succès!
Par GENESYS
Exploiter instantanéité et simplicité des réseaux sociaux au profit de la relation client? Bonne idée! Mais, il faut agir avec méthode...Explications avec Cristina Barlier, [...]
Dans cet extrait tiré de l'IDC Marketscape 2020, découvrez les différents critères de sélection quant à l'évaluation des éditeurs de plateformes de e-commerce B2B, et pourquoi [...]
L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !
Par Skeepers
Monitorer le feedback client en continu devient essentiel pour les marques, afin de maintenir et améliorer la satisfaction des clients mais aussi détecter les irritants, [...]
Offrir personnalisation et proximité dans une relation 100% à distance.
Par Vocalcom
PMC Treize, filiale de GENERALI spécialisée dans la souscription et la gestion de contrats d'assurance à distance, propose une expérience personnalisée à ses assurés grâce [...]
