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janvier 2022
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myLabel lance un score nutritionnel personnalisé
[Vision 2022] " Apprendre à gérer la charge émotionnelle "
« Nous revendiquons une approche personnalisée et à taille humaine de la relation client »
Twilio et Teleperformance annoncent un partenariat mondial
Comment intégrer la gestion des canaux digitaux dans votre stratégie de Workforce Management ?
[#Vision 2022] "Miser sur l'expérience client en sortie de crise, c'est économiquement très rentable"
[Vision 2022] " Nous avons un plan ambitieux sur l'offre réparation "
[Tribune] Productivité, baisse des coûts, satisfaction client : comment les callbots améliorent-ils la qualité des Services Client ?
Thomas Husson, VP et Analyste Principal chez Forrester :" La maîtrise de la data est un avantage concurrentiel à l'heure de l'I.A. "
Dr Pierre Ricaud soigne sa communauté d'ambassadrices
Les avis clients pèsent de plus en plus dans l'influence d'achat
easiware lève 7 millions d'euros et fait entrer Ardian à son capital
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Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022
Perspectives 2022, Expérience client : la nouvelle donne
L'Utilisation de l'IA pour transformer la stratégie de votre centre de contact
Les Nouveaux Impératifs du Client Mobile
4 façons d’anticiper le volume de support entrant
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[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion des réclamations (en huit étapes)
[Tribune] Management : il faut éviter le piège des tableaux de bord
[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore
[Tribune] Le First Contact Resolution Rate : KPI essentiel de la relation client
5 tendances pour se différencier par l'expérience client en 2022
[Agenda] L'AMARC organise sa 54ème convention
Teleperformance obtient le « Label Engagé RSE »
"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"
Sept chatbots qui font la différence
"Le centre de relation client devient un service choisi et non plus subi "
Lourdes amendes infligées en France à Google et Facebook pour leurs cookies
Coriolis Service recrute 200 salariés
Accélération de la transformation des centres de contact : c'est maintenant !
L'impact de la méthodologie "jobs to be done" dans les centres de contact
Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur (dans votre entreprise)
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