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Transformez votre support grâce à l’automatisation

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Couverture Transformez votre support grâce à l’automatisation

Selon une enquête que nous avons menée auprès de responsables de l’assistance, les entreprises qui automatisent leur assistance ont quatre fois plus de chances de voir leur score CSAT s’améliorer.

Si cette statistique est impressionnante, reste à savoir comment y parvenir. Aujourd’hui, les équipes chargées de l’assistance naviguent dans un environnement de plus en plus exigeant. Face aux attentes des clients et à l’augmentation du nombre de conversations, les entreprises doivent trouver un moyen de fournir une assistance à la demande et personnalisée, tout en maintenant la satisfaction des clients. L’automatisation épaule l’assistance, ce qui vous permet de fournir un service personnalisé à grande échelle sans surcharger votre équipe. Selon nos données, les responsables de l’assistance sont ouverts à d’autres évolutions allant dans ce sens.

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