septembre 2019
Webhelp adopte une nouvelle identité
L'AFRC célèbre la 7e édition de la Relation client en fête
L'application vidéo ViiBE, conçue pour les centres de contacts, lève 1,2 million d'euros
Les idées expérience client (30 sept.-4 oct.)
37% des consommateurs jugent les avis clients douteux
Les idées expérience client (23-27 sept.)
Lutte contre la publication de faux avis: l'indispensable collaboration des plateformes
Quand Alexa devient conseiller de vente
Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction
Mercure Hotels et PayPal devancent Maif sur le front de l'expérience client
L'outsourceur Intelcia célèbre le dixième anniversaire de son centre de Dreux
TripAdvisor a bloqué 1 million de faux avis avant publication
Les consommateurs plutôt satisfaits de leurs interactions avec les garages automobiles
CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux
Election du service client de l'année: 25% du panel renouvelé
Les idées expérience client (16-20 sept.)
Place à l'entreprise augmentée
Le secteur de la téléconsultation commence sa concentration
MediaTech Solutions et Kalicustomer deviennent Mediatech-cx
Genesys lance son G-Summit
[Tribune] Intégrer les différences culturelles pour réussir son implantation à l'international
Dossier | Développez votre capital client Axe 4 : comment reconquérir ses clients en B2B ?
Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
Les idées expérience client (9-13 sept.)
Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille
OUI.sncf lance son chatbot sur Apple Business chat
Factures impayées : les diverses façons de recouvrer ses créances
Mini fluidifie l'expérience digitale de ses clients
Dossier | Développez votre capital client Axe 3 : l'engagement en B2B