Les idées expérience client (30 sept.-4 oct.)
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa aide les malvoyants à identifier les objets, Lush lance son premier concept store muet au Japon et Facebook rachète un éditeur de chatbots pour assurer le service client de Calibra.
Je m'abonneAmazon lance une nouvelle fonctionnalité via son device Echo Show (muni d'un écran et de haut-parleurs), à destination des personnes malvoyantes anglophones: pour connaître le contenu de leurs placards, il leur suffit désormais de placer un objet devant la caméra, en demandant: "Alexa, what am I holding?" ("Alexa, qu'est-ce que j'ai à la main?"). L'assistant Alexa énonce alors le nom du produit grâce à une technologie de reconnaissance d'objet. La fonctionnalité "Show and tell" est disponible aux États-Unis sur les Echo Show première et seconde génération.
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