Les idées expérience client (16-20 sept.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Zalando crée un scan 3D intelligent pour diminuer ses taux de retour, la techno vocale arrive dans les drive McDonald's et 365 Retail Markets facilite le paiement en magasin pour les malvoyants.
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Alors que l'Allemagne, plus grand marché de Zalando, a le plus haut taux de retour colis d'Europe (plus de la moitié des articles repartent), l'e-marchand a décidé d'investir pour réduire les renvois. Zalando teste un scan 3D intelligent: auparavant, une série de modèles humains, à la morphologie différente, essayait des centaines d'articles par jour pour indiquer leur confort. Désormais, les modèles sont scannés lorsqu'ils revêtent les vêtements, ce qui produit un avatar 3D, dont la morphologie peut-être glissée dans différents vêtements.
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