mars 2007
Colt présente "INteractiv"
Une nouvelle marque pour ClientLogic et Sitel
L'off-shore et les centres de contacts - Cap sur l'Ile Maurice
Coheris intègre Spad
Pivotal devient Pivotal CRM
La nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM dévoilée
Coheris lance Coheris Target
Acxiom propose "Consumer Value"
E-Deal et Amabis associent gestion de la relation client et qualité de données
Teleperformance abandonne sa participation dans Noble Systems
AppSpace, nouveauté de Salesforce.com
Eptica dévoile OCI3
Akio présente e-contact v5
Maileva s'installe en Guyane
Données personnelles : les consommateurs vigilants
Web 2.0 : quel impact sur la relation client ?
Bonnes pratiques
Recrutements sous tension
Nouveaux locaux pour TechCity
Sitel et ClientLogic, l'accord de fusion a été finalisé
Rémunérations 2006 : une hausse sensible
Bouygues Telecom obtient la norme NF
Seca 2007 : les grandes orientations
Le partenariat, nouveau canal de développement pour Maileva
Avaya lance une solution de centre de contacts pour PME
Salesforce.com présente sa stratégie AppStore AppExchange
Nortel ajoute de nouvelles fonctions à sa solution SIP
Neocase lance une base de connaissances CRM
Alerte et information : la solutionWel'Quest
Webhelp a ouvert un nouveau site de Caen
PolyContacts, partenaire du Sidaction 2007
Motivation : un appel à "témoins"
Help-Line recrutera 300 personnes en CDI en 2007
Nouvelle version centres de contacts pour Altitude Software
Une nouvelle plate-forme vocale pour Genesys
GT Info lance sa solution centres d'appels
Avaya, principal fournisseur de ToIP de Teleperformance
Carrenet propose gratuitement son offre hébergée BasicCRM
Acticall choisi par Canal Plus
Neuf Cegetel lance une charte d'engagements client
Nortel et Altran s'associent autour du déploiement de solutions convergentes
Aastra Matra Telecom et ProCurve Networking by HP signent un partenariat technologique
Collaboration entre PagesJaunes Marketing Services et Mercuriale Data
Micropole-Univers, partenaire de Neocase Software
Ipnotic Telecom lance une solution Centrex dédiée aux TPE
Cognos et Epsilon signent un accord OEM
Avaya complète son portefeuille de téléphonie IP
TLM Com s'ouvre à la mobilité grâce à l'assistance virtuelle
Entre off-shore et régions, le coeur des centres d'appels balance
Frédéric Jousset, Olivier Duha (Webhelp) « Nous recherchons l'excellence opérationnelle »
Damart réinvente sa relation client par Internet
La Française des Jeux mise sur la connaissance
FTVI facilite l'accès aux jeux grâce à un numéro unique
Marignane choisit NextiraOne pour refondre sa communication
Des communes du Lot automatisent l'information
Sage gagne en productivité pour ses campagnes d'e-mailing
Véolia Eau, deux sites pour un seul centre service client
Les centres de contacts virtuels : des atouts bien réels
Les PME/PMI au centre de toutes les attentions
Fumer ou travailler, il faut choisir