Seca 2007 : les grandes orientations
Cette année, le Seca accompagnera les visiteurs au travers de “parcours” dédiés répondant à leurs problématiques métier.
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Pour sa onzième édition, le Seca proposera à ses visiteurs de rencontrer
plus de 180 experts du marché de la relation client. Structuré par thématiques
(conseils, services, solutions applicatives, logiciels/ progiciels, solutions
technologiques, ressources humaines, localisation, délocalisation offshore,
ergonomie), le salon ouvrira ses portes les 3, 4 et 5 avril prochains, toujours
à Paris Expo, porte de Versailles, Hall 4. Au programme, une vingtaine
d'ateliers et de débats seront organisés et permettront de découvrir de
nouvelles solutions. Afin de faciliter l'accès à ces rencontres et le choix des
thèmes, les thématiques ont été classées par problématiques utilisateurs. La
première journée du salon sera l'occasion d'assister à deux débats. L'un d'eux
se déroulera sur le thème “Le CRM pour doper la performance commerciale et
valoriser le capital client”. L'autre s'intéressera aux meilleures pratiques en
matière de service clients collaboratif. Le lendemain, une conférence intitulée
“Le Web 2.0, véritable révolution ou simple évolution dans la relation client
?” sera suivie de la présentation d'une étude réalisée par le Cercle du CRM sur
un panorama de 25 experts du secteur. Comme l'an passé, le Pavillon des régions
sera présent. Il réunira onze agences de développement économique à même de
présenter leurs capacités d'accueil et d'accompagnement de projets de création
ou de relocalisation de centre de contacts. De même, le blog du salon,
accessible à l'adresse http://seca.relationclient. net, sera reconduit de
manière à diffuser l'actualité de la manifestation. Et, pour ne pas perdre une
seule information, la Seca TV retransmettra reportages, interview, spots,
ateliers et débats… Plusieurs nouveaux temps forts viendront ponctuer
l'événement, à l'instar de la journée Solutions relation client, dédiée aux
PMEPMI. Par ailleurs, une plateforme d'échange des ressources humaines va voir
le jour. Sur un plan plus fonctionnel, on notera les parcours Découverte des
innovations de l'année et VoIP et ToIP.
