janvier 2006
Le 118 : bien, mais peut faire beaucoup mieux
Nouveau produit dans la gamme NeXspan d'Aastra Matra
Brent Council opte pour Eptica
C2A mise sur Sage CRM
La Compagnie Nationale du Rhône base son nouvel intranet sur Coheris Portal
Issy-les-Moulineaux facilite l'accès à l'administration
Goto Software signe avec Avanquest
FDV Concept rejoint le groupe Coheris
Callbooster propose une alternative à la fuite à l’étranger des centres d’appels
Partenariat stratégique entre Akio Software et BPM Ennov
Maroc : un centre d'appels VoIP pour Salafin
BNP Paribas choisit Prosodie
Acticall certifié
EDF-R&D et Akio Software partenaires autour d'un projet de Chat professionnel
Campaign Commander d'Emailvision passe en version 4.5
Bouygues Telecom déploie Genesys Voice Platform en Europe
Alcatel acquiert GMK
GN Netcom et Westcon Group signent un accord de distribution
Mobilisation générale
La réforme sociale est en marche
Label Social : une réaction d'Emmanuel Mignot (Teletech)
Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire
SeCA 2006 : les conférences
Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne
Services 118 : les grandes manœuvres
Le Groupe Sage dévoile sa stratégie CRM mondiale
FrontRange Solutions rachetée par Francisco Partners
Nortel choisit Witness Systems
Eudoweb se lance dans le partenariat
Akio Software veut renforcer son réseau de vente indirecte
Siebel : une nouvelle génération de solutions CRM
InVision Software revoit le Workforce Management
Genesys et IBM renforcent leur offre de solutions vocales
Nouvelle génération de terminaux IP Nortel
Holy-Dis dévoile Planexa 3
Sage acquiert Digital Pilote
TNT Express France ouvre une nouvelle plate-forme d’appels à Tourcoing
Soft Computing absorbe FrontCall
Barclays Private Equity entre au capital de Webhelp
Oracle certifie les applications PeopleSoft pour Oracle Fusion Middleware
AppExchange renforcée par Salesforce Sandbox
La banque chinoise Bank of Communications choisit Avaya
MailPerformance ASP Edition passe la cinquième
Salesforce.com et Genesys couplent leurs offres
Assistance : la qualité des hommes au centre du service clients
Tunisiana identifie chaque segment de clients
Nicolas Direct attiré par le goût du CRM
Le 3620 en soutien du CIC
Radiospares peaufine ses outils marketing
La mairie de Vernouillet bascule sur IP
Le SAV : une priorité pour Tokheim
Médéric et Malakoff accueillent une nouvelle plate-forme Cicas
Breizh Mobile soigne ses e-mails entrants
Turkcell, conscient de la valeur de ses clients
VediorBis joue la carte de l'escalade
L'e-mail au cœur de l'acquisition et de la fidélisation
Fumer ou téléphoner, il va falloir choisir…
Jean-Luc Koch (Devoteam Consulting). « Demain, la relation client sera un vrai canal de vente »