avril 2002
Steelcase : un support en manque de supporters
Arval PHH : le surstaffing pour fluidifier le trafic
Max Data : help-desk en incubation
Carrard adopte le CRM "terrain"
Un e-mail sur deux reste sans réponse
L'envolée du SMS
La juste mesure du marché français
Les Côtes d'Armor à la pêche aux projets
François d'Aubert : « Une priorité pour le développement local »
L'Ile-de-France crée son agence de développement
Acticall veut grandir à la campagne
Hays Ceritex ouvre un site multiclient à Chalon
Quali-Phone (Groupe CCA) choisit le Tarn pour adresser les grands comptes
Paul Quilès : « Un millier d'emplois dans les cinq ans sur le bassin de Carmaux »
Experian fait "centre de contacts analytique"
CRC dame le pion aux grands
Prosodie assiste l'outil par l'homme
SPSS renforce son offre avec NetGenesys
Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs
Deelchand Jeeha (ministre mauricien des NTIC) : « Faire des NTIC le 5e pilier de l'économie mauricienne »
Fidélisation en campagnes
Services en vitrine, produits en boutique
Un marché en pleine restructuration
Le marché du CRM selon Genesys
De nouveaux acteurs qui compliquent la donne
Des centres à la campagne
Deux années de concentration
Dans le cadre de sa politique d'expansion,
Access Commerce,
Team Partners Group
Vincent Tuzi,
Jean-Louis Buron,
Point Information Systems
Le PSG fait le choix tactique du CRM
Reader's Digest mise gros sur la télévente
TotalFinaElf carbure au CAR
La CCI de Nice crée une centrale d'accueil
Une saga multicarte
Coheris et Microsoft : accord en Java
Kimoce gère la sécurité du travail depuis le help-desk
Cieme : pour que l'euro ne profite pas qu'aux opérateurs
Plantronics se met à l'écoute du PC
Baan lance deux modules collaboratifs via Internet
« D'ici douze à dix-huit mois, le marché retrouvera des croissances de 30 à 50 % »
La gestion des compétences
Une offre progicielle encore jeune
Direct Assurance : le principe de polyvalence
Le coaching : facteur clé de succès
Victoria Line : des téléacteurs spécialisés par flux et par métier
Techcity : valorisation du capital humain
Mixer les compétences
UCR Santé : la gestion des compétences contre le turn-over
Teleperformance : l'évaluation en système