Reader's Digest mise gros sur la télévente
L'éditeur confie à Teleperformance Nord la gestion de son service de télémarketing. Avec pour objectif de générer, à terme, 15 % du chiffre d'affaires global.
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En 2000, Sélection du Reader's Digest réalisait en Allemagne et aux
Etats-Unis ses premiers tests de vente par téléphone. Initiative manifestement
concluante puisqu'il fut décidé non seulement de la décliner en France, mais
également de faire de la télévente l'un des axes stratégiques du développement
commercial de la société. Avant d'intégrer le télémarketing, Sélection du
Reader's Digest réalisait 95 % de ses ventes par mailing et 5 % avec les
réseaux traditionnels. « Pour répondre plus rapidement aux attentes de nos
clients, le téléphone nous semblait le bon outil. Il nous permet également de
rebondir sur les événements », souligne Mélanie Maunoury, responsable
télémarketing. Pour gérer sa télévente, Sélection du Reader's Digest a choisi
Teleperformance Nord. Chez l'outsourcer, une équipe dédiée de 28
téléconseillers, encadrée de deux superviseurs et d'un manager, s'est vu
confier une mission commerciale de taille : réaliser près de 2 millions de
contacts et porter, à terme, la part du téléphone à 15 % du chiffre d'affaires
global France (137 ME en 2000). Le téléphone étant considéré comme un levier de
contact complémentaire qui permettra de toucher des cibles restreintes, qu'il
ne serait pas rentable de joindre par mailing.
