janvier 2002
Stabilo bosse sa stratégie multicanal
Buying-Partner rapproche la télévente de la vente terrain
Les entreprises maîtriseraient mieux leur projet CRM
OnlineFormapro : le "web call tutorat"
Extra Film : la difficile gestion de l'aléatoire
Coris : mutation par étapes
Equipementiers : autopsie d'une débâcle
Call centers en 2005 : 1,6 % de la population active française
The Phone House crée 250 postes au Mans
Du téléacteur à l'acteur, Victoria Line travaille son image
Europhone ouvre son portefeuille aux PME
Avec MGS, Prosodie acquiert une légitimité dans l'Internet
Les intégrateurs télécoms privés de régulation
Swisscom vend de la minute en France
Jean-Marie Rausch « Les entreprises devront augmenter les salaires de 20 à 25 % pour recruter »
La Moselle a su créer une dynamique
L'intérim de moins en moins temporaire
Un diplôme pour superviseurs en gestation à Lyon
Infomobile s'appuie sur l'ANPE
Organic : la qualité de l'accueil a un prix
Autodesk : un support en traduction simultanée
EMEA : croissance au ralenti
Telia allège les services annuaires
Eletropaulo opte pour un logiciel unique
British Telecom : deux plates-formes en une
Convivialité au menu
Une gamme élargie de services
Toi aussi mon Fisc
L'exemple Bercy
E.piphany.
TechCity Solutions
Olivier Mercuriot
Point Information Systems
J.D. Edwards,
Chris Hill
GE Capital Bank : inquiétude autour de l'externalisation
CRM en Europe : les industries françaises à la traîne
Kaufman et Broad échafaude sa relation client à distance
"Oyez oyez" : 500 pagers à Vendres
WellX Office 2.10 : il a tout d'un grand
Macro 4 unifie les documents client
PeopleSoft 8 CRM, version services financiers
CAS propose le 100 % Web à la grande distribution
Nuance Vérifier 3.0, la sécurisation par la voix
« Le centre d'appels est un positionnement par défaut »
L'ACD met de l'intelligence dans les centres d'appels
Deux experts arbitrent le match PABX-PCBX
En route vers l'IPBX
Revenus partagés et reconnaissance vocale au rendez-vous
tarifs et services intégrés