Buying-Partner rapproche la télévente de la vente terrain
Le portail spécialisé dans les achats généraux pour acheteurs professionnels se dote de la solution de CRM éditée par Activox, filiale de D interactive. Objectif : assurer une meilleure coordination entre l'administrateur, les téléconseillers et les commerciaux.
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Buying-partner.com, portail B to B créé en janvier 2000, spécialisé dans
les achats généraux, dont le siège social se trouve à Sophia Antipolis, vient
d'intégrer une solution de CRM dans le but d'améliorer la coordination entre
les téléconseillers, les commerciaux et l'administrateur. « Nous avons choisi
la solution ContacLine d'Activox afin d'optimiser les campagnes d'appels
sortants en prise de rendez-vous pour les ingénieurs commerciaux itinérants »,
explique Didier Fischer, directeur régional chez Buying-Partner, en charge de
la gestion de la relation client. Le travail des téléconseillers est désormais
facilité par des guides d'entretien personnalisés, spécifiques à chaque
campagne. Parallèlement, les agents visualisent sur leur écran l'agenda des
commerciaux ainsi que leur localisation géographique. Ceux-ci sont informés,
par e-mail, des rendez-vous pris pour leur compte. Dotés d'un module de gestion
SFA, les ordinateurs des commerciaux opèrent la synchronisation de l'agenda et
la mise à jour de données émanant du call center. En fin de boucle, la fonction
de suivi des actions et l'outil de reporting de ContactLine gèrent la
restitution des actions et du cycle de vente. Autre fonctionnalité utilisée par
Buying-Partners avec la solution ContactLine, les statistiques et la mesure de
la performance. A tout moment l'administrateur peut intervenir sur la solution
afin d'intégrer tous types de paramétrages : sur les guides d'entretien, les
questions-réponses, les codifications, les champs de qualification.
