WellX Office 2.10 : il a tout d'un grand
Les fonctionnalités du dernier PABX de WellX Telecom offrent aux PME ou aux petits centres d'appels des opportunités de gestion comparables à celles des grandes structures.
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Le constructeur français de PABX pour PME WellX Telecom lance la version
2.10 de sa plate-forme de télécommunications WellX Office, qui succède à WellX
Office 2.00, commercialisée depuis octobre 2000. Basée sur Windows NT, WellX
Office 2.10 apporte un certain nombre de fonctionnalités utiles à
l'optimisation des flux téléphoniques dans l'exploitation de petits centres de
contacts. Ainsi, la messagerie unifiée et le serveur de fax font désormais
partie de la plate-forme, qui propose parallèlement des fonctions CTI (via un
partenariat avec Geosoft). WellX Office 2.10 développe également une aide en
ligne permettant à l'utilisateur (un superviseur ou un responsable
opérationnel) de trouver des réponses à ses questions quant à l'utilisation du
WellX Office Pilot et du logiciel WellX Phonework. D'autant qu'avec WellX
Office 2.10, ce dernier intègre également certaines nouveautés programmables
directement par l'utilisateur : appel, raccroché, renvoi...
DISTRIBUTION PARALLÈLE DES APPELS
WellX Office 2.10
permet, par ailleurs, aux centres d'appels une gestion des groupements
optimisée, incluant notamment la distribution parallèle des appels (plusieurs
postes peuvent sonner en même temps pour signaler l'attente d'un même
appelant), le log on/log off autorisant la connexion ou la déconnexion d'une ou
de plusieurs personnes au sein d'un groupe de production. Enfin, WellX Office
2.10 intègre un TPS (Telephony Service Provider), installé par défaut, qui
permet aux utilisateurs de développer leurs propres applications. L'interface
standard TAPI constituant une passerelle fonctionnelle d'accès aux
communications téléphoniques pour les applications ainsi développées.
