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mai 1999
Datapoint crée une structure conseil
Dialogic : nouveaux accords de partenariat
WCJ : le centre d'appels comme vecteur d'accompagnement
Plantronics monte son réseau de distribution
Eos grandit à Paris et s'implante à Bruxelles
Lucent intègre l'offre de Mosaix
Enéide et le partenariat bidirectionnel
Comverse Infosys ouvre un bureau en France
L'ART, gardien du temple des télécoms
ESPRIT TELECOM s'adresse aux centres d'appels de grande taille
LDI : le prix n'est plus un argument
TRANSNET : une offre multiopérateur
CEGETEL joue la simplicité
FRANCE TELECOM joue la technique et les services
L'explosion programmée des numéros gratuits
DAMART Le téléphone, outil stratégique de vente
GMF VIE Du service au centre de profit
SNVB Sept services pour une offre complète
ADVERBE Le choix de l'ergonomie
Capacite relationnelle et puissance commerciale
Home Depot écoute ses clients de deux oreilles
Deutsche Telekom revoit l'équipement de ses centres de contact
Ascend Communications ouvre un huitième centre de support
Localisation : un palmarès des villes européennes
Centres d'appels de 20 à 75 positions : le coeur du marché français 2/2
EDF-GDF crée un réseau de centres relais
Colette Albertazzi
Christian Rebiffé,
Caroline Plaignaud-Vaquin,
Eric Extier,
La Banque Populaire du Massif Central adopte la base de connaissances
SPB : l'annualisation comme cadre d'organisation
American Electric Power opte pour le call center virtuel
Eunet gère ses "tickets d'incident"
Le "12" de France Télécom mobilisé pour les Kosovars
Centres d'appels de 20 à 75 positions : le coeur du marché français 1/2
Telecenter de TCS
NextAge d'Activox
Phénicia de Diags
Planexa de Holy-Dis
Quatre logiciels de planification à la loupe
Genesys intègre les produits Nice
Remedy lance sa nouvelle solution pour supports techniques
Open Switch Routeur, "plug and play" intelligent
Kim'SAV version 2.2
Cyrtel fédère e-mail, fax et vocal
Aspect lance sa suite intégrée de CRM
Genesys s'intéresse aux superviseurs
Intervalle crée une division dédiée à la voix
Dialogic complète sa gamme de cartes téléphonie informatique
Vantive lance sa solution globale de CRM en ligne
Fusion 3.0, dernière-née des passerelles NMS
Acquisition pour Ring!
Plantronics combine serre-tête et contour d'oreille
Bendata optimise son produit-phare de help-desk
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