octobre 1999
Téléservices : la pratique des entreprises françaises
Webmania
Debitel France : premier pas vers la fidélisation
Alodis : une palette composite de services
Les entreprises face à l'offre des opérateurs télécom
Alcatel rachète Genesys
Inoval : du help-desk "propriétaire" à la hot line "ouverte"
Quali-Phone : l'option internationale
Opalis : un package pour les web call centers internationaux
Le marché français appelé à une restructuration
Actel : le télémarketing « sans frontière »
Easyphone devient Altitude Software
Siris lance les "Numéros Affaires"
Enéide lance son club d'utilisateurs
Euro-Interactive : 90 positions à Villeurbanne
ELoyalty, nouvel acteur 100% CRM
Nice s'apprête à racheter STS
ICCM : la réception d'appels tient salon à Chicago
Le boom des centres d'appels virtuels
Bank of America intègre Internet
Thomas Cook : une plate-forme pluriculturelle
Allemagne : 30 000 créations de postes par an
Allegiance : gestion unifiée du CRM
Quand le WEB devient moteur
Toshiba, délégation et intégration
Microsoft, une réorganisation orientée client
Allodis monte en puissance
Dell étend son activité à Montpellier
Telephone - Guichet Concurrents ou complémentaires ?
REFUSONS la technocratie !
Entre le centre d'appels et l' agence, c'est au client de choisir.
Le Credit Mutuel compte sur le centre d'appels pour préserver ses parts de marché
Banque Directe : Internet va-t-il détrôner le téléphone ?
Chez Mobiliar l'écoute est primordiale
Internet n'est pas un concurrent du centre d'appels.
Les centres d'appels sonnent-ils le glas des agents assureurs ?
Contactivity : une application multitâche et multicanal
Un autocommutateur qui passe par l'Internet
Genesys : pour une gestion anticipée du personnel
Mariage Télémarketing : solution-produit pour grandes entreprises
Remedy ajoute 100 fonctionnalités à sa solution de CRM
Clarify rachète Newtonian
Bull et le "centre d'appels packagé"
Dix solutions de CTI à la loupe
Plus de 75 positions : Vers le centre virtuel ? 1/2
Kepner Tregoe et l'apprentissage du diagnostic
ISD : une formation aux métiers d'agents et de superviseurs
Maîtriser la communication téléphonique
Mouvements
Mouvements
Plus de 75 positions : Vers le centre virtuel ? 2/2