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octobre 1999
Téléservices : la pratique des entreprises françaises
Webmania
Alcatel rachète Genesys
Les entreprises face à l'offre des opérateurs télécom
Alodis : une palette composite de services
Debitel France : premier pas vers la fidélisation
Enéide lance son club d'utilisateurs
Siris lance les "Numéros Affaires"
Easyphone devient Altitude Software
Actel : le télémarketing « sans frontière »
Le marché français appelé à une restructuration
Opalis : un package pour les web call centers internationaux
Quali-Phone : l'option internationale
Inoval : du help-desk "propriétaire" à la hot line "ouverte"
REFUSONS la technocratie !
Telephone - Guichet Concurrents ou complémentaires ?
Dell étend son activité à Montpellier
Allodis monte en puissance
Microsoft, une réorganisation orientée client
Toshiba, délégation et intégration
Quand le WEB devient moteur
Allegiance : gestion unifiée du CRM
Allemagne : 30 000 créations de postes par an
Thomas Cook : une plate-forme pluriculturelle
Bank of America intègre Internet
Le boom des centres d'appels virtuels
ICCM : la réception d'appels tient salon à Chicago
Nice s'apprête à racheter STS
ELoyalty, nouvel acteur 100% CRM
Euro-Interactive : 90 positions à Villeurbanne
Plus de 75 positions : Vers le centre virtuel ? 2/2
Mouvements
Mouvements
Maîtriser la communication téléphonique
ISD : une formation aux métiers d'agents et de superviseurs
Kepner Tregoe et l'apprentissage du diagnostic
Plus de 75 positions : Vers le centre virtuel ? 1/2
Dix solutions de CTI à la loupe
Bull et le "centre d'appels packagé"
Clarify rachète Newtonian
Remedy ajoute 100 fonctionnalités à sa solution de CRM
Mariage Télémarketing : solution-produit pour grandes entreprises
Genesys : pour une gestion anticipée du personnel
Un autocommutateur qui passe par l'Internet
Contactivity : une application multitâche et multicanal
Les centres d'appels sonnent-ils le glas des agents assureurs ?
Internet n'est pas un concurrent du centre d'appels.
Chez Mobiliar l'écoute est primordiale
Banque Directe : Internet va-t-il détrôner le téléphone ?
Le Credit Mutuel compte sur le centre d'appels pour préserver ses parts de marché
Entre le centre d'appels et l' agence, c'est au client de choisir.
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