ISD : une formation aux métiers d'agents et de superviseurs
L'établissement rouennais d'enseignement en apprentissage propose deux programmes spécifiques en écho à la demande des employeurs locaux.
Je m'abonne
Créé en 1989, l'Institut supérieur de développement (ISD) est une structure
fonctionnelle relevant du ministère de l'Education nationale, Académie de
Rouen. Rattaché au lycée Flaubert de la capitale normande, il est constitué en
centre de formation d'apprentis et accueille des actions de formation continue.
Pour répondre aux attentes du marché local de l'emploi, l'ISD propose une
formation aux métiers de conseiller commercial à distance et de superviseur.
La première, délivrée en une année (du 1er octobre 99 au 30 septembre 2000),
s'adresse aux personnes de niveau bac + 1 ou équivalent dans le cadre de
contrats de travail en alternance : 70 % du temps de travail effectif en
entreprise, contre 30 % en centre de formation.
Rémunération de 60 francs/heure
Les futurs agents ont la garantie de bénéficier de
600 heures de formation théorique, ainsi découpées : 140 heures pour le
comportement, 300 heures pour les techniques et 160 heures pour la culture
générale. Les postulants reçoivent une rémunération correspondant au travail
réalisé en entreprise (60 francs de l'heure). Les candidats au métier de
téléconseiller sont initiés à la relation client à distance, à l'entretien
téléphonique, à la recherche et au traitement de l'information, à l'utilisation
des technologies exploitées sur les plates-formes. Ce, sur un véritable
plateau. Cet enseignement a valeur d'une qualification professionnelle définie
par la convention collective de l'entreprise. Le second programme, destiné aux
futurs superviseurs de centres d'appels, démarre ce mois d'octobre en formation
continue.
