novembre 1998
Soservi : le téléphone comme outil de fidélisation
Le pollen vendu sur un plateau
Aspect Telecommunications s'implante en France
Les grandes entreprises, adeptes du call center
Centres d'appels : un marché de 3 milliards de francs
Seca 99 : l'avant-programme
Marché du help-desk en Europe : explosion annoncée
Futur Télécom : faire jouer la concurrence des opérateurs
Hélios Marketing : l'outsourcing dans les champs
Le SMT poursuit sa marche en avant
Global Phone Solution en pointe sur le high tech
Belgacom sur le marché des PME françaises
Salon de Denver : sous le signe du multimédia
Barclays : deux millions de livres dans un CTI
Naissance d'Atec Téléperformance au Japon
La qualité de service comme moteur de l'expansion
Fidéliser les clients et soutenir les réseaux
Vers le "centre unique virtuel"
EOS TELERELATIONS Proximité et considération
Les bénéfices de la qualité
Cincom Systems lance un outil de gestion en Europe
Bull : une offre CTI nippo-américaine
Discovoice : un CTI en prise de commande
Clarify et Microsoft : satisfecit après simulation commune
ContactFusion, ou la synchronisation version IBM
Alcatel distribue les solutions Nice Systems
Genesys lance le CT-E-mail
Sortie de Vantive Enterprise 8
Oracle : deux nouvelles applications pour services clients
Le multimédia comme vecteur de croissance
Huit logiciels de help-desk à la loupe
Kim'Hotline V2 et KimWeb de Kimoce
Gamme Astel de Cohéris Atix
Le cas
Asset Center et Service Center de Peregrine
Tivoli Service Desk de Tivoli
Vantive HelpDesk Version 8 de Vantive
MPF Assurances : un call center sur recommandations
Nec Direct : le micro à la carte et à distance
Action Request System de Remedy
BusinessLine V4 de Business Line
Appels sortants : vers l'appel prédictif
Marketing téléphonique : l'évolution des salaires
Convention collective : réflexion en cours
Le SMT se penche sur le CDD
Holy-Dis et le "recrutement simulé"
Supporter se lance dans le cours particulier à distance
Christian d'Orival,
Jean-Philippe Sloves,
Jérôme Lebrun
Thierry Schreiber,
Benoît Martin,