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Multicanal

Quelles différences entre omnicanal et multicanal ?
Stratégies

Quelles différences entre omnicanal et multicanal ?

Par Erwan Paccard (Dynatrace)

Multicanal, omnicanal, simple jargon marketing, ou est-ce que cela renvoie à des problématiques réellement différentes ? Erwan Paccard, Director Mobile Solution [...]

La relation client-agent de plus en plus complexe
Data room

La relation client-agent de plus en plus complexe

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Selon l'étude " Agents versus Clients : comment se comprendre ? " réalisée par Eptica, la relation entre le client et les agents de contacts [...]

Retailers et multicanal : une alliance mitigée
Techno & UX

Retailers et multicanal : une alliance mitigée

Par Ghiles Goucem

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée [...]

Du multicanal au cross canal en six étapes
Stratégies

Du multicanal au cross canal en six étapes

Par Gaël Lombart

Le p-dg d'Aigle, Romain Guinier, a partagé, sur le salon E-commerce Paris 2012, sa stratégie pour développer la présence de la marque sur différents canaux de [...]

Française des jeux : le pari du multicanal
Stratégies

Française des jeux : le pari du multicanal

Par Dominique Fevre

Juliette Delcourt, directrice client de la Française des Jeux, a réuni les différents pôles dédiés aux clients sous une direction unique qui répond à la stratégie [...]

Backelite et Prosodie créent des passerelles
Outsourcing

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Par Geraldine Bernard

Pour le directeur de la communication de Prosodie, Laurent Marcelis, le rachat de l'intégralité du capital de Backelite constitue un virage stratégique.

Eptica se porte bien
Outsourcing

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Par Dominique Fevre

L'expert en solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients affiche un chiffre d'affaires en forte hausse sur les six premiers mois de l'année.

Le SNCD accueille les annonceurs
Stratégies

Le SNCD accueille les annonceurs

Par Dominique Fevre

Pour la première fois depuis sa création, le SNCD ouvre ses portes aux annonceurs. Il les accueille au sein d'un nouvel atelier, qui tiendra sa première séance le [...]

Verint analyse la frustration client
Techno & UX

Verint analyse la frustration client

Par Motro

Le spécialiste des solutions logicielles d'analyse de relation client propose Impact 360 Text Analytics, une nouvelle offre qui permet d'enregistrer tous les [...]

Mornay Services fait appel à Julie
Stratégies

Mornay Services fait appel à Julie

Par Geraldine Bernard

L'institut d'assurance et de prévoyance Mornay Services complète son dispositif multicanal avec Julie, un avatar personnalisé.

App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts
Techno & UX

App-Line lance un outil unifié de gestion des contacts

Par Claire Morel

L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes fonctions dans un même module qui comprend également de nouvelles fonctions.

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
Stratégies

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL

Par José RODA

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la [...]

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