société

L'Ifop bientôt aux mains de Dentressangle Initiatives
Outsourcing

L'Ifop bientôt aux mains de Dentressangle Initiatives

Par Mégane Gensous

Laurence Parisot s'apprête à céder la totalité du capital de l'institut d'études à la holding de la famille Dentressangle.

Relation client : halte à la lobotomisation !
Gouvernance

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés
Outsourcing

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés

Par Claire Morel

Via l'acquisition de deux nouvelles sociétés, Webhelp poursuit son développement sur le marché européen et hors Europe.

Boulanger mis en demeure par la CNIL pour commentaires excessifs
Stratégies

Boulanger mis en demeure par la CNIL pour commentaires excessifs

Par Adrien Boussemart

Suite à une plainte concernant des commentaires excessifs relatifs aux clients de la société Boulanger, la CNIL a décidé une mise en demeure de l'entreprise.

GuestToGuest lance son tchat communautaire avec Howtank
Customer Marketing

GuestToGuest lance son tchat communautaire avec Howtank

Par Adrien Boussemart

GuestToGuest, vient d'annoncer la création d'un tchat communautaire sur son site en collaboration avec Howtank. Un moyen pour la société d'échange de maisons de fidéliser [...]

Acticall rachète Sitel
Outsourcing

Acticall rachète Sitel

Par Claire Morel

Le groupe français vient de racheter l'outsourceur américain et se positionne ainsi sur le marché mondial de l'outsourcing.

ADA crée une nouvelle plateforme on line
Stratégies

ADA crée une nouvelle plateforme on line

Par Adrien Boussemart

La société de location de véhicule vient de présenter sa nouvelle stratégie 100% digitale avec, comme principal objectif, la proximité.

OuiCar lève 28 millions d'euros auprès de la Sncf
Stratégies

OuiCar lève 28 millions d'euros auprès de la Sncf

Par François Deschamps

Le capital du site de location de voitures entre particuliers est désormais en grande partie la propriété de la Sncf, dont l'ambition est de proposer des déplacements de [...]

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel
Outsourcing

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel

Par Adrien Boussemart

Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez Sitel. Résultat, la société a constaté des améliorations en [...]

iAdvize lance un connecteur en collaboration avec Salesforce
Techno & UX

iAdvize lance un connecteur en collaboration avec Salesforce

Par Adrien Boussemart

La société d'engagement en temps réel, iAdvize, vient d'annoncer la création d'un connecteur permettant de synchroniser sa plateforme avec la solution Salesforce.com.

Les six enjeux clients d'ici à 2017
Data room

Les six enjeux clients d'ici à 2017

Par Adrien Boussemart

Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux prioritaires des décideurs d'ici à 2017.

"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"
Stratégies

"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"

Par Vanina Prelat L'Herminier

[Stratégie Client] Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat autour d'une offre de formation orthographique. Trois questions [...]

[Témoignages] La relation client à travers le monde
Outsourcing

[Témoignages] La relation client à travers le monde

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Client] Dans le cadre du salon, Cofidis, Canal Plus et Sushi Shop sont venus témoigner sur leur manière d'envisager la relation client à l'international.

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client
Techno & UX

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, vient de dévoiler sa nouvelle plateforme d'expérience client. [...]

Marketing prédictif : donner du sens aux données
Customer Marketing

Marketing prédictif : donner du sens aux données

Par Floriane Salgues

Démystifier la big data et relever le défi de l'optimisation des milliards de données collectées : les professionnels du marketing font le point.

Showroomprive.com s'adresse aux sourds et malentendants
Stratégies

Showroomprive.com s'adresse aux sourds et malentendants

Par François Deschamps

L'e-marchand a mis en place sur son portail Web une solution permettant à ses clients présentant des problèmes d'audition, d'accéder aux service de relations client.

Direct Assurance pilote son centre d'appels avec BiXAnalytics
Stratégies

Direct Assurance pilote son centre d'appels avec BiXAnalytics

Par Claire Morel

La société d'assurance du groupe Axa a fait appel à BiX Software, éditeur de logiciels en business intelligence, pour superviser son centre d'appels (téléphone, web et mobile) [...]

Publicis et Criteo pourraient unir leurs destins
Stratégies

Publicis et Criteo pourraient unir leurs destins

Par Thierry Derouet

Ce n'est qu'une rumeur. Après l'échec de la fusion Publicis avec Omnicom, un rapprochement avec Criteo serait en discussion.

Deloitte France rachète Axoa
Stratégies

Deloitte France rachète Axoa

Par Charlotte Marchalant

Le cabinet français, déjà fort d'un réseau national de 7 950 collaborateurs et associés, intègre à ses effectifs les experts du CRM en mode SaaS de la société française Axoa. [...]

Attention aux commentaires sur vos clients !
Stratégies

Attention aux commentaires sur vos clients !

Par Laurent Bailliard

Informations clients : le Conseil d'Etat confirme l'avertissement de la CNIL à l'encontre de la société Foncia. De quoi rappeler au passage certaines règles...

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Eloquant rachète Interview SA
Techno & UX

Eloquant rachète Interview SA

Par Charlotte Marchalant

Spécialiste des solutions cloud en gestion de la relation client, la société Eloquant vient de faire l'acquisition d'Interview SA, expert en matière d'enquêtes multicanal. [...]

The Social Client acquiert Sociabliz
Stratégies

The Social Client acquiert Sociabliz

Par Claire Morel

L'agence digitale et CRM du groupe Acticall vient de racheter Sociabliz, société spécialisée dans la conception et le développement d'opérations marketing sur les réseaux [...]

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants
Stratégies

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants

Par Claire Morel

L'énergéticien met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service spécifique, soit par tchat, soit en visio. Pour cette nouvelle prestation, GDF Suez [...]

Françoise Rousseau, directrice du développement commercial France de Market force : " Le renseignement client devient intelligent "
Data room

Françoise Rousseau, directrice du développement commercial France de Market force : " Le renseignement client devient intelligent "

Par Marie-juliette Levin

Market Force, société américaine implantée en France en septembre dernier, est spécialisée dans les visites mystère et la Customer Intelligence. Le point avec sa directrice [...]

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"
Gouvernance

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"

Par Claire Morel

Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. Rencontre avec Anna Leveque, qui dirige la société avec son père, [...]

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"
Stratégies

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"

Par Marie-Juliette Levin

Le salon Stratégie Clients est l'occasion de rencontrer Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, pour en savoir plus sur l'Association pour le Management de la Réclamation [...]

ADM Value acquiert 50% de CallWeb
Outsourcing

ADM Value acquiert 50% de CallWeb

Par Claire Morel

L'outsourceur français, présent au Maroc et à Madagascar, prend 50% du capital de CallWeb, centre de contact installé à Amiens.

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
Techno & UX

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Par Amélie Moynot

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de tout secteur [...]

Activeo s'installe à Singapour et rachète un cabinet indien
Outsourcing

Activeo s'installe à Singapour et rachète un cabinet indien

Par Claire Morel

Activeo implante des bureaux à Singapour. Parallèlement, le cabinet a procédé au rachat de Celtycs, société indienne de conseil en relation client.