Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

société

Relation client : halte à la lobotomisation !
Talents

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

Acticall rachète Sitel
Outsourcing

Acticall rachète Sitel

Par Claire Morel

Le groupe français vient de racheter l'outsourceur américain et se positionne ainsi sur le marché mondial de l'outsourcing.

OuiCar lève 28 millions d'euros auprès de la Sncf
Stratégies

OuiCar lève 28 millions d'euros auprès de la Sncf

Par François Deschamps

Le capital du site de location de voitures entre particuliers est désormais en grande partie la propriété de la Sncf, dont l'ambition est de proposer des déplacements de [...]

ADA crée une nouvelle plateforme on line
Stratégies

ADA crée une nouvelle plateforme on line

Par Adrien Boussemart

La société de location de véhicule vient de présenter sa nouvelle stratégie 100% digitale avec, comme principal objectif, la proximité.

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel
Outsourcing

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel

Par Adrien Boussemart

Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez Sitel. Résultat, la société a constaté des améliorations en [...]

Les six enjeux clients d'ici à 2017
Data room

Les six enjeux clients d'ici à 2017

Par Adrien Boussemart

Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux prioritaires des décideurs d'ici à 2017.

[Témoignages] La relation client à travers le monde
Outsourcing

[Témoignages] La relation client à travers le monde

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Client] Dans le cadre du salon, Cofidis, Canal Plus et Sushi Shop sont venus témoigner sur leur manière d'envisager la relation client à l'international.

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client
Techno & UX

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, vient de dévoiler sa nouvelle plateforme d'expérience client. [...]

Showroomprive.com s'adresse aux sourds et malentendants
Stratégies

Showroomprive.com s'adresse aux sourds et malentendants

Par François Deschamps

L'e-marchand a mis en place sur son portail Web une solution permettant à ses clients présentant des problèmes d'audition, d'accéder aux service de relations client.

Deloitte France rachète Axoa
Stratégies

Deloitte France rachète Axoa

Par Charlotte Marchalant

Le cabinet français, déjà fort d'un réseau national de 7 950 collaborateurs et associés, intègre à ses effectifs les experts du CRM en mode SaaS de la société française Axoa. [...]

Attention aux commentaires sur vos clients !
Stratégies

Attention aux commentaires sur vos clients !

Par Laurent Bailliard

Informations clients : le Conseil d'Etat confirme l'avertissement de la CNIL à l'encontre de la société Foncia. De quoi rappeler au passage certaines règles...

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Eloquant rachète Interview SA
Techno & UX

Eloquant rachète Interview SA

Par Charlotte Marchalant

Spécialiste des solutions cloud en gestion de la relation client, la société Eloquant vient de faire l'acquisition d'Interview SA, expert en matière d'enquêtes multicanal. [...]

The Social Client acquiert Sociabliz
Stratégies

The Social Client acquiert Sociabliz

Par Claire Morel

L'agence digitale et CRM du groupe Acticall vient de racheter Sociabliz, société spécialisée dans la conception et le développement d'opérations marketing sur les réseaux [...]

ADM Value acquiert 50% de CallWeb
Outsourcing

ADM Value acquiert 50% de CallWeb

Par Claire Morel

L'outsourceur français, présent au Maroc et à Madagascar, prend 50% du capital de CallWeb, centre de contact installé à Amiens.

Françoise Rousseau, directrice du développement commercial France de Market force : " Le renseignement client devient intelligent "
Data room

Françoise Rousseau, directrice du développement commercial France de Market force : " Le renseignement client devient intelligent "

Par Marie-juliette Levin

Market Force, société américaine implantée en France en septembre dernier, est spécialisée dans les visites mystère et la Customer Intelligence. Le point avec sa directrice [...]

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"
Stratégies

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"

Par Marie-Juliette Levin

Le salon Stratégie Clients est l'occasion de rencontrer Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, pour en savoir plus sur l'Association pour le Management de la Réclamation [...]