Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de nouvelles perspectives à ce nouvel ensemble. L'analyse d'Olivier Njamfa, président directeur général.
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Alors que le NPS s'étale entre 12 et 38 points dans les secteurs de l'ameublement, du bricolage et de l'outdoor, [...]
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L'éditeur français lance une nouvelle solution d'analyse de la voix du client liée à l'IA. L'intelligence client [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude [...]
Par Alizée Divialle
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Par Martine Fuxa
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2016 aura sans conteste été l'année de l'intelligence artificielle et des technologies cognitives.
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Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]
Par Mégane Gensous
3 min.![[Enquête] La gestion des contacts client, un chantier en [...]](/Img/BREVE/2015/11/258169/Enquete-gestion-contacts-client-chantier-constante-evolution-L.jpg)
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Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont [...]
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Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les [...]
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110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.![[Publi] Seules 1% des entreprises françaises cohérentes sur 3 [...]](/Img/BREVE/2014/6/237225/Publi-Seules-entreprises-fran-aises-coherentes-canaux-brisez-barrieres--L.jpg)
A l'heure où les clients adoptent tous un comportement omnicanal, les entreprises ont compris l'utilité de leur [...]
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Par Aurélie Baffert
Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon [...]
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Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de [...]
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Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d'analyse linguistique [...]
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La filiale d'Atos pour les paiements électroniques et le spécialiste de la gestion d'interactions clients [...]
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Seules 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Un chiffre stable par rapport à 2011 [...]
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Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. [...]
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