Eptica

Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?
Data room

Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?

Par Stéphanie Marius

Alors que le NPS s'étale entre 12 et 38 points dans les secteurs de l'ameublement, du bricolage et de l'outdoor, les raisons tiennent aux ruptures de stocks, à la qualité [...]

Vecko by Eptica, tracker d'émotions
Techno & UX

Vecko by Eptica, tracker d'émotions

Par Marie-Juliette Levin

L'éditeur français lance une nouvelle solution d'analyse de la voix du client liée à l'IA. L'intelligence client franchit une nouvelle étape au service des marques vers toujours [...]

[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,
Stratégies

[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,

Par Alizée Divialle

Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude annuelle consacrée à la relation client digitale. Avec un [...]

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
Data room

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Par Stéphanie Marius

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité [...]

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Customer Marketing

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

Tourisme : quid de la qualité du service en ligne ?
Customer Marketing

Tourisme : quid de la qualité du service en ligne ?

Par Aurélie Baffert

Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont privilégiés par les internautes dans ce secteur ? Réponses, [...]

L'expérience client en ligne en 2015
Data room

L'expérience client en ligne en 2015

Par Adrien Boussemart

Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les entreprises doivent encore fournir des efforts en termes de cohérence [...]

Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international
Outsourcing

Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international

Par Adrien Boussemart

Trois ans après le début de leur partenariat et la signature avec de grandes marques françaises, Eptica et Prosodie-Capgemini annoncent vouloir développer leur partenariat [...]

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire
Customer Marketing

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire

Par Charlotte Marchalant

110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les marques françaises et les expériences client en ligne" permet de [...]

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix
Outsourcing

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix

Par Claire Morel

Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les entreprises n'ont pas encore réussi à créer une vraie expérience [...]

Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?
Data room

Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?

Par Aurélie Baffert

E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via ces trois canaux ? C'est ce à quoi répond Eptica, qui présente [...]

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès
Stratégies

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès

Par Charlotte Marchalant

Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon Stratégie Clients, avec Eptica, éditeur de solutions de gestion [...]

Connaissance client : les enjeux se renforcent
Stratégies

Connaissance client : les enjeux se renforcent

Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Techno & UX

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

Par Eve Mennesson

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où la nécessité [...]

Wordline et Eptica sortent une plateforme unifiée de GRC
Outsourcing

Wordline et Eptica sortent une plateforme unifiée de GRC

Par Claire Morel

La filiale d'Atos pour les paiements électroniques et le spécialiste de la gestion d'interactions clients multicanal unissent leurs compétences pour développer une plateforme [...]

La plateforme multicanal d'Eptica s'enrichit
Stratégies

La plateforme multicanal d'Eptica s'enrichit

Par Claire Morel

L'éditeur dévoile la nouvelle version de sa plateforme. Celle-ci s'enrichit de fonctionnalités sur les canaux tchat et mobile et d'une brique d'analyse sémantique et d'analyse [...]

Eptica intègre la technologie linguistique à sa solution multicanal
Techno & UX

Eptica intègre la technologie linguistique à sa solution multicanal

Par Claire Morel

Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d'analyse linguistique multilingue dans sa plateforme multicanal.

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Techno & UX

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

Par Eve Mennesson

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où la nécessité [...]

AirAsia.com, une relation client sur mesure
Stratégies

AirAsia.com, une relation client sur mesure

Par Martine Fuxa

A l'occasion du salon Stratégie Clients, Olivier Njamfa, co-fondateur d'Eptica, revient sur la stratégie de la compagnie aérienne low cost, Air Asia.com et sur ses bonnes [...]

48% des entreprises répondent aux e-mails envoyés par leurs clients
Data room

48% des entreprises répondent aux e-mails envoyés par leurs clients

Par Claire Morel

Seules 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Un chiffre stable par rapport à 2011 (49%) qui révèle un dysfonctionnement du service client sur le [...]

Dix recommandations pour un service client web de qualité
Customer Marketing

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Par Claire Morel

Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. Pour pallier ces dysfonctionnements, l'éditeur de solutions [...]

Eptica acquiert la société Lingway
Techno & UX

Eptica acquiert la société Lingway

Par Emilie Kovacs

La société européenne spécialisée dans les logiciels d'e-CRM enrichit son offre d'un moteur multilingue d'analyse sémantique pour une meilleure exploitation des bases de [...]

« Un canal mature que les entreprises traitent de mieux en mieux »
Stratégies

« Un canal mature que les entreprises traitent de mieux en mieux »

Par Dominique Fèvre

La particularité de l'e-mail ? Son aspect économique, qui, pour les entreprises, s'avère intéressant d'après Olivier Njamfa, fondateur et p-dg d'Eptica, entreprise de gestion [...]

Eptica lève 7 millions d'euros
Techno & UX

Eptica lève 7 millions d'euros

Par Dominique Fevre

L'éditeur de logiciels de CRM multicanal réalise son 4e tour de table. Avec cet apport de trésorerie, l'entreprise vise trois objectifs : renforcer ses investissements en [...]