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Le coupon de réduction à l'heure du digital
Data room

Le coupon de réduction à l'heure du digital

Par Paul Monin

Majoritairement utilisé dans la distribution, le coupon de réduction trouve une nouvelle vie à l'ère du digital. Chiffres clés et explications en images.

Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"
Stratégies

Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"

Par Claire Morel

À la Maif, le client "sociétaire" participe aux décisions et à la construction des produits et services. D'ailleurs, 800 militants, tous sociétaires, ont pour mission d'aider [...]

Microsoft fait évoluer Dynamics CRM
Techno & UX

Microsoft fait évoluer Dynamics CRM

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] Microsoft apporte quelques évolutions à certaines applications de sa solution Dynamics CRM, parmi lesquelles l'intégration à Office 365.

Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international
Outsourcing

Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à l'international

Par Adrien Boussemart

Trois ans après le début de leur partenariat et la signature avec de grandes marques françaises, Eptica et Prosodie-Capgemini annoncent vouloir développer leur partenariat [...]

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client
Techno & UX

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, vient de dévoiler sa nouvelle plateforme d'expérience client. [...]

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Stratégies

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire
Techno & UX

Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire

Par Andrea Zerial

La gestion de la relation client corporate est une donnée centrale pour l’ensemble des professionnels de l’industrie bancaire. Dans ce contexte, ces derniers investissent [...]

Quid des nouveaux défis des communications clients ?
Stratégies

Quid des nouveaux défis des communications clients ?

Par Aurélie Baffert

Multiplication des canaux, réglementation contraignante, essor des usages numériques... Tels sont les enjeux qui impactent aujourd'hui la gestion des documents adressés aux [...]

eGain rachète Exony
Outsourcing

eGain rachète Exony

Par Charlotte Marchalant

L'Américain et le Britannique, fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, unissent leur destin pour gagner en compétitivité. Une opération qui prend effet [...]

Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !
Techno & UX

Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !

Par José Roda

Comment gérez-vous les informations dont vous disposez ? Selon L'étude Iron Mountain/PWC, les entreprises consacrent davantage de moyens à protéger les données qu'à les exploiter [...]

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale
Stratégies

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale

Par Charlotte Marchalant

L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme commune à toutes ses marques. Une manière pour le groupe de [...]

Qualité des données : tendances et best practices
Customer Marketing

Qualité des données : tendances et best practices

Par Florence Guernalec

En moyenne, les personnes interrogées pensent que 12 % de leur chiffre d'affaires est perdu à cause d'une mauvaise qualité de la donnée, selon le livre blanc d'Experian Marketing [...]

Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium
Stratégies

Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium

Par Claire Morel

Après un an de collaboration, Vestiaire Collective, site de e-commerce communautaire dédié à la mode, renouvelle sa confiance à Orium. Le pôle logistique du groupe La Poste [...]

L'impact de la qualité des données dans le CRM
Techno & UX

L'impact de la qualité des données dans le CRM

Par Aurélie Baffert

Attention aux doublons et aux fautes de frappe. Gare aux données manquantes ou incomplètes et aux informations obsolètes. Tels sont, en effet, les quatre éléments les plus [...]

"Chez vente-privee.com, il n'y a pas de gestion VIP ou prioritaire"
Stratégies

"Chez vente-privee.com, il n'y a pas de gestion VIP ou prioritaire"

Par Martine Fuxa et Claire Morel

Au sein de vente-privee.com, tout est affaire de bon sens. Dès la création du site, la direction a donné une place centrale au service relations membres. Xavier Court et [...]

La Macif choisit la solution de GRC de Pegasystems
Gouvernance

La Macif choisit la solution de GRC de Pegasystems

Par Claire Morel

Le spécialiste des logiciels de gestion des processus métiers et des solutions de gestion de l'expérience client prend en charge la refonte globale de la gestion de la relation [...]

Le Club des Annonceurs nomme Bernard Gassiat à sa Présidence
Gouvernance

Le Club des Annonceurs nomme Bernard Gassiat à sa Présidence

Par Dominique Fevre

Lors de sa dernière Assemblée Générale, le nouveau conseil d'administration de l'organisation professionnelle a désigné Bernard Gassiat à sa Présidence. Le Dircom du [...]

E-Deal propose la nouvelle version de son CRM
Stratégies

E-Deal propose la nouvelle version de son CRM

Par Florence Guernalec

La suite logicielle E-Deal CRM version Autumn 2012 comporte trois grandes nouveautés : la fonctionnalité de mur appliquée à la gestion de la relation client ; l'optimisation [...]

Conecteo propose de contacter les centres de contacts via un QR code
Stratégies

Conecteo propose de contacter les centres de contacts via un QR code

Par Astrid De Montbeillard

L'éditeur spécialisé dans le marché de la gestion des interactions clients propose une approche innovante pour entrer en contact avec le service clients.

Vivetic diversifie ses activités d'outsourceur off-shore
Outsourcing

Vivetic diversifie ses activités d'outsourceur off-shore

Par Florence Guernalec

L'entreprise présente ses nouvelles solutions qui permettent à ses donneurs d'ordres d'externaliser tout ou partie des flux de la relation client à Madagascar.

Conecteo présente les nouveautés de Kiamo
Outsourcing

Conecteo présente les nouveautés de Kiamo

Par Dominique Fevre

L'éditeur profite du salon Stratégie Clients pour présenter les nouvelles fonctionnalités de sa solution multicanal intégrée pour les centres de contacts. Personnalisation [...]

Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente
Techno & UX

Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente

Par Dominique Fevre

Le leader du logiciel de RP en Europe acquiert les capacités d'écoute de iMente Global. Pour ce faire, il a levé cinq millions d'euros auprès de plusieurs investisseurs.

Context Optional propose aux marques de gérer leurs pages Google+
Techno & UX

Context Optional propose aux marques de gérer leurs pages Google+

Par Dominique Fevre

La filiale d'Efficient Frontier, spécialisée dans les solutions social marketing pour les entreprises, propose la gestion des pages entreprises de Google +. A cette occasion, [...]

SugarCRM propose davantage d'outils à sa communauté de développeurs
Techno & UX

SugarCRM propose davantage d'outils à sa communauté de développeurs

Par Florence Guernalec

Sugar 6.3 est une version optimisée de sa Community Edition. Plus flexible, intuitive et ouverte, la plate-forme permet une vue à 360° de l'ensemble des activités et projets. [...]