Gestion : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

7 nouvelles tendances qui vont changer la gestion de la relation client en 2025

Avec 30 ans d'expertise dans les métiers de la Relation Client, du Back-Office et des Services Numériques, Vivetic Group offre des solutions in-shore/offshore et multicanales pour une gestion optimale de la relation client. Avec des services allant de la gestion des abonnements à la création [...]

Par Elena Mlynarczyk le 8 avr. 2025

6 min.

Outsourcing

Rossel France confie la gestion de sa relation client au pôle [...]

Le groupe Rossel, éditeur du quotidien La Voix du Nord, a décidé de déléguer l'ensemble de ses activités liées à [...]

Par Antoine Vella le 30 nov. 2023

1 min.

Data & IA

Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité [...]

Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de selfcare, explique en [...]

Par Antoine Vella le 19 oct. 2023

4 min.

Baromètre & Étude

Les investissements clés pour rentabiliser son activité en ligne

Comment stimuler la rentabilité des retailers ? Il faut tirer parti des clients existants, mieux gérer la partie [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 20 févr. 2023

3 min.

Stratégies

Move to Cloud : comment gagner en efficacité opérationnelle ?

Opter pour une solution cloud de gestion des contacts contribue à ce que les entreprises délivrent une expérience [...]

Par Genesys le 1 sept. 2022

3 min.

Stratégies

Le cas Parking.brussels, bon exemple de mauvaise gestion client

Comme le dit l'adage, " ce n'est pas l'ordinateur qui ne marche pas, c'est celui qui est derrière qui ne sait pas [...]

Par Brandvoice le 20 sept. 2021

4 min.

Data room

Le coupon de réduction à l'heure du digital

Majoritairement utilisé dans la distribution, le coupon de réduction trouve une nouvelle vie à l'ère du digital. [...]

Par Paul Monin le 9 juil. 2015

Techno & UX

[Tribune] Qu'est-ce qu'un CRM offre de plus qu'un logiciel de [...]

CRM ou logiciel de gestion des interactions clients ? Pour la plupart des professionnels, la distinction entre [...]

Par Astier Verschuere le 26 mai 2015

5 min.

Stratégies

Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne [...]

À la Maif, le client "sociétaire" participe aux décisions et à la construction des produits et services. [...]

Par Claire Morel le 22 mai 2015

2 min.

Techno & UX

Microsoft fait évoluer Dynamics CRM

[Stratégie Clients] Microsoft apporte quelques évolutions à certaines applications de sa solution Dynamics CRM, [...]

Par Claire Morel le 14 avr. 2015

1 min.

Outsourcing

Eptica et Prosodie-Capgemini étendent leur partenariat à [...]

Trois ans après le début de leur partenariat et la signature avec de grandes marques françaises, Eptica et [...]

Par Adrien Boussemart le 13 avr. 2015

1 min.

Techno & UX

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client

[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, [...]

Par Adrien Boussemart le 7 avr. 2015

3 min.

Cas clients

Sublimer la relation client corporate dans le domaine bancaire

La gestion de la relation client corporate est une donnée centrale pour l’ensemble des professionnels de [...]

Par Andrea Zerial le 2 avr. 2015

Stratégies

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une [...]

Par Adrien Boussemart le 26 mars 2015

2 min.

Stratégies

Quid des nouveaux défis des communications clients ?

Multiplication des canaux, réglementation contraignante, essor des usages numériques... Tels sont les enjeux qui [...]

Par Aurélie Baffert le 26 févr. 2015

Talents

Imène Bayar, responsable qualité d'E-Deal

Par Bénédicte Gouttebroze le 15 sept. 2014

Outsourcing

eGain rachète Exony

L'Américain et le Britannique, fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, unissent leur destin [...]

Par Charlotte Marchalant le 9 sept. 2014

2 min.

Stratégies

Instaurez une politique de gestion de vos clients insatisfaits [...]

La personnalisation de la relation client, la détection des clients insatisfaits "passifs", ou à l'inverse trop [...]

Par Youssef Chraibi le 10 juil. 2014

Techno & UX

Avoir l'info, c'est bien, l'exploiter, c'est mieux !

Comment gérez-vous les informations dont vous disposez ? Selon L'étude Iron Mountain/PWC, les entreprises [...]

Par José Roda le 16 juin 2014

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Stratégies

L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client [...]

L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme [...]

Par Charlotte Marchalant le 22 avr. 2014

2 min.

Marketing Client

Qualité des données : tendances et best practices

En moyenne, les personnes interrogées pensent que 12 % de leur chiffre d'affaires est perdu à cause d'une [...]

Par Florence Guernalec le 4 févr. 2014

7 min.

Stratégies

Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium

Après un an de collaboration, Vestiaire Collective, site de e-commerce communautaire dédié à la mode, renouvelle [...]

Par Claire Morel le 6 déc. 2013

1 min.

Techno & UX

L'impact de la qualité des données dans le CRM

Attention aux doublons et aux fautes de frappe. Gare aux données manquantes ou incomplètes et aux informations [...]

Par Aurélie Baffert le 5 nov. 2013

Stratégies

"Chez vente-privee.com, il n'y a pas de gestion VIP ou prioritaire"

Au sein de vente-privee.com, tout est affaire de bon sens. Dès la création du site, la direction a donné une [...]

Par Martine Fuxa et Claire Morel le 27 mai 2013

10 min.

Techno & UX

Le big data et les équipes dirigeantes : la situation n'est pas [...]

Les discussions ne portent plus sur les méthodes de gestion des données de type big data, mais sur les moyens de [...]

Par Ryan Hollenbeck le 2 avr. 2013

Marketing Client

Akio étoffe son offre de gestion multicanal pour gérer les [...]

Akio ajoute à sa solution multicanal une brique permettant de gérer les interactions sur les médias sociaux et de [...]

Par Claire Morel le 22 févr. 2013

2 min.

Talents

La Macif choisit la solution de GRC de Pegasystems

Le spécialiste des logiciels de gestion des processus métiers et des solutions de gestion de l'expérience client [...]

Par Claire Morel le 21 janv. 2013

2 min.

Stratégies

E-Deal propose la nouvelle version de son CRM

La suite logicielle E-Deal CRM version Autumn 2012 comporte trois grandes nouveautés : la fonctionnalité de mur [...]

Par Florence Guernalec le 19 nov. 2012

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Stratégies

[En pratique] Transpromo : réussir vos messages marketing sur [...]

35 % des sociétés françaises ont déjà réalisé des opérations transpromotionnelles selon Pitney Bowes. Elles [...]

Par José Roda le 17 oct. 2012

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Marketing Client

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. [...]

Par Vincent Dutot le 11 sept. 2012

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Gestion

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