Dossier La satisfaction client: comment l'appréhender ?
Publié par Marie J. Guillet
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Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Sommaire
- 1 - La satisfaction client, à quoi ça sert ? Pourquoi une entreprise ne peut plus se passer de l'avis de ses clients ? Quels sont les moyens qui permettent de récolter ces informations ? Explications et exemples. Lire »
- 2 - La satisfaction client: pourquoi ? Comment ? Du pilotage à la mesure, voici, point par point, une analyse de la satisfaction client. Lire »
- 3 - La satisfaction client: pourquoi ? Comment ? (2) Du pop-up à la participation, Christian Barbaray, spécialiste des mesures et statistiques, analyse la satisfaction client. Lire »
- 4 - La satisfaction client : pourquoi ? Comment ? (3) De la récompense au bad buzz, Christian Barbaray, spécialiste des mesures et statistiques, analyse la satisfaction client. Lire »
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