Les consommateurs attendent en priorité un traitement "once and done" de leurs demandes auprès des services clients, selon une étude menée par Qualimétrie.
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TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar [...]
Par Barbara Haddad
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58% des consommateurs se disent très satisfaits ou plutôt satisfaits de leur interaction téléphonique avec leur [...]
Par Stéphanie Marius
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Par Dalila Bouaziz
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Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via [...]
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La solution Visitors-book, de l'éditeur Jade-i, mesure la satisfaction client via les terminaux de paiement des [...]
Par Stéphanie Marius
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Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Par Marie J. Guillet
![Trois questions à Philippe Merle, P-dg de Telemetris : " Notre [...]](/Img/BREVE/2014/4/235590/Trois-questions-Philippe-Merle-Telemetris-notre-indicateur-permet-recuperer-clients-L.jpg)
Pour Telemetris, la voix du client est une vraie source de valeur. Analysée, elle permet de réduire le taux [...]
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