Mesure de satisfaction

Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?
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Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?

Par Stéphanie Marius

Montée en puissance des messageries mobiles, progression du chatbot, non-résolution au premier appel toujours forte: l'Observatoire des Services clients BVA 2018 pour l'Élection [...]

Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs
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Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs

Par Dalila Bouaziz

Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM. L'étude [...]

#StrategieC Comment PSA valorise le langage du client
Stratégies

#StrategieC Comment PSA valorise le langage du client

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion du Salon Stratégie Clients, le Groupe PSA présente sa stratégie globale en matière d'écoute client et de retour d'expérience via l'analyse des messages clients. [...]

Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas
Stratégies

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Par Stéphanie Marius

Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent [...]

Forrester révèle une détérioration des services clients français
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Forrester révèle une détérioration des services clients français

Par Clément Fages

La nouvelle édition de l'étude Customer Experience Index de Forrester révèle la régression de la qualité de l'expérience client des marques françaises par rapport à leurs [...]

Visitors-books recueille les avis des clients sur les terminaux de paiement
Stratégies

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Par Stéphanie Marius

La solution Visitors-book, de l'éditeur Jade-i, mesure la satisfaction client via les terminaux de paiement des points de vente. Elle permet également aux enseignes de vérifier [...]

La satisfaction client: comment l'appréhender ?
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La satisfaction client: comment l'appréhender ?

Par Marie J. Guillet

Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.

Orphée innove avec les "appels mystères"
Stratégies

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Par Emilie Kovacs

La société d'études marketing et de conseil fera une démonstration de ses "appels mystères" sur son stand F32 du salon Stratégie Clients.

MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT
Techno & UX

MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT

Par HELENE LEREMON

Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais capables de [...]