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CSAT, NPS, CES : quels indicateurs de satisfaction choisir ?
La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique (CSAT), le Net Promoter Score et le Customer Effort Score répondent chacun à des objectifs différents. L'essentiel est d'identifier ses besoins pour bien les exploiter ensuite.
Par Ève Mennesson
3 min.
