Face à une concurrence toujours plus vive et à des consommateurs exigeants, le service client est devenu un levier stratégique majeur pour bon nombre d'entreprises. Mais que recherchent réellement les Français lorsqu'ils interagissent avec une marque ? Une nouvelle étude menée par Ipsos et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un contexte où les attentes des consommateurs n'ont jamais été aussi élevées, offrir une [...]
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Une étude OpinionWay a été mandatée par Esker pour analyser les priorités et perspectives des [...]
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Selon une récente étude Zendesk, l'IA gagne du terrain dans le commerce en ligne, surtout [...]
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Alors que l'une des périodes commerciales les plus chargées de l'année vient de s'ouvrir, [...]
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Genesys® dévoile les résultats français d'une enquête mondiale examinant l'influence [...]
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6 min.![L'expérience client, une opportunité de croissance sous-exploitée par les marques [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464723/experience-client-opportunite-croissance-sous-exploitee-par-LE.jpg)
Le dernier rapport du Capgemini Research Institute, intitulé "Joining the race: Automotive's [...]
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Salesforce a dévoilé les résultats de son baromètre "Shopping Index" pour le 3ème trimestre [...]
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Chaque nouvelle année apporte son lot d'opportunités et de défis pour les marques. Shopify a [...]
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Dydu, acteur français de plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) a [...]
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Forrester vient de publier ses prédictions 2025 sur le Marketing BtoC, sur l'Expérience [...]
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Selon l'étude "Understanding the Modern Subscriber" que vient de publier Zuora, les [...]
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Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans le quotidien des utilisateurs, [...]
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3 min.![Transformation numérique et omnicanalité : l'avenir du B2B décrypté dans une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463641/Transformation-numerique-omnicanalite-avenir-B2B-decrypte-dans-LE.jpg)
Akeneo, acteur mondial de la gestion de l'information produit (PIM) et de l'expérience [...]
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Notify a souhaité savoir de quelle manière les marques communiquent auprès de leurs clients [...]
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Forrester vient de publier ses rapports 2024 "French and European Banking CX Index", qui [...]
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Capterra a mené une enquête pour évaluer les entreprises françaises et internationales ayant [...]
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6 min.![Les entreprises peu performantes pour offrir une expérience client positive selon [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/462193/Les-entreprises-peu-performantes-offrir-experience-client-positive-LE.jpg)
Une nouvelle enquête sur l'expérience client (CX) et les interactions avec les clients, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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