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ORANGE BUSINESS SERVICES DEVOILE CONTACT +

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Le spécialiste des solutions de communication pour les entreprises propose un outil d'assistance multimédia facturé au temps passé avec le consommateur. Les entreprises peuvent donc financer leur service d'aide par téléphone, tchat ou visioconférence, en définissant à l'avance le tarif qu'elles pratiqueront. En fin de communication, le consommateur peut donner son avis sur la qualité du service rendu et participer ainsi à l'évaluation du rapport qualité/prix de l'assistance. Le montant de celle-ci, fixé par le temps de traitement, sera reporté sur la facture du fournisseur d'accès internet du client et la somme reversée à l'entreprise « Contact + est le premier à proposer ce type de prestations aux entreprises. En mettant en place de véritables experts pour répondre aux clients, celles-ci justifieront réellement leur légitimité à facturer leurs services », commente Béatrice Felder, directrice du domaine Solutions de relation client d'Orange Business Services.

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C. M.

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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