Stratégies

Dialogic : simplifier la téléphonie sur IP

Par F. R le 1 juin 1999

Dialogic a récemment effectué une démonstration d'une nouvelle technologie destinée au contrôle de la téléphonie informatique par les produits de tierces [...]

Lyonnaise Cable, la mission commerciale du télémarketing

Par MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

Le centre de prospection téléphonique du câblo-opérateur constitue un canal de vente prioritaire.

Cofinoga, des outils interactifs

Par DELPHINE SAUZAY le 1 juin 1999

Comment l'organisme de crédit de la banlieue bordelaise entend-il affuter sa stratégie de fidélisation auprès de sa clientèle ? En personnalisant les [...]

Credit Agricole, "La banque à accès multiples" des Côtes-d'Armor

Par MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

La caisse régionale costarmoricaine du réseau mutuel aura mis en place, en l'espace d'une année, un système combinatoire de distribution de ses produits [...]

La distribution des expertises

Par MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

"Front-line", "back-office", "écrit", "gestion" et "spécifique" : le service clients de la filiale de La Poste recouvre cinq unités d'exploitation. Objectif [...]

Le lecteur-client au cœur de l'entreprise

Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

L'activité centre d'appels du groupe de presse abrite deux entités distinctes : un service client en réception d'appels et une unité d'émission dont les [...]

Télémarketing : réunion au sommet

Par FRANÇOIS ROUFFIAC le 1 juin 1999

Lors du Seca 99, le SMT et des représentants de grandes entreprises du secteur du télémarketing ont décidé d'unir leurs efforts pour faire avancer les [...]

Accueil téléphonique : d'importantes disparités sectorielles

Par OLIVIER BRUSSET le 1 juin 1999

L'enquête annuelle de Téléperformance permet de faire le point sur l'efficacité du média téléphone en matière de marketing. Cette année, les progrès sont [...]

Seca : en route vers l'an 2000

Par F. R le 1 juin 1999

7 200 visiteurs, 400 congressistes : le Seca 99 a confirmé son statut de grand rendez-vous de la profession. En attendant une quatrième édition déjà prometteuse. [...]

La Mondiale à l'heure de l'informatisation

Par MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

Dédiée à la prise de rendez-vous pour le réseau, la cellule de télémarketing du groupe d'assurance optimise son service et sa productivité en adoptant [...]

Bercy ouvre son centre anti-bogue

Par MURIEL JAOUËN le 1 juin 1999

Le ministère de l'Economie sous-traite chez Multilignes un call center destiné à informer les entreprises et le grand public sur l'adaptation des systèmes [...]

Kronos unifie ses relations clients

Par M. J le 1 juin 1999

Téléphone, e-mail, web : les agents commerciaux de l'éditeur de logiciels peuvent à tout moment et en tout lieu suivre l'historique de la relation client [...]

Sofa Direct : le call center sur canapé

Par M. J le 1 juin 1999

Le leader de la vente de canapé par correspondance outre-Manche fait son entrée en France.

Opac 62 : premier pas vers le call center

Par M. J le 1 juin 1999

Atomisé dans un souci de décentralisation et de proximité avec ses locataires, l'office HLM du Pas-de-Calais se dote d'un système de traitement des demandes [...]

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

Par MURIEL JAOUËN le 1 mai 1999

L'entreprise chargée de la distribution d'Electricité et de Gaz de France a mis en place un réseau de huit centres d'appels pour répondre à ses clients [...]

SPB : l'annualisation comme cadre d'organisation

Par MURIEL JAOUËN le 1 mai 1999

Positionnée sur l'animation de produits entre autres bancaires, la société havraise a misé sur l'annualisation du temps de travail. Pour répondre aux [...]

Eunet gère ses "tickets d'incident"

Par M. J le 1 mai 1999

Le fournisseur d'accès Internet vient d'intégrer un service d'assistance technique.

CEGETEL joue la simplicité

Par A. N le 1 mai 1999

Premier concurrent de l'opérateur public, Cegetel développe ses numéros libre appel avec un discours commercial adapté aux besoins des services marketing [...]

Cercle des experts

MIXDATA

MIXDATA

+ d'experts

GMF VIE Du service au centre de profit

1 mai 1999

SNVB Sept services pour une offre complète

1 mai 1999

Capacite relationnelle et puissance commerciale

1 mai 1999

Home Depot écoute ses clients de deux oreilles

1 mai 1999

Datapoint crée une structure conseil

1 mai 1999

Grandes manoeuvres autour de Windows

1 avr. 1999

Groupama Alpes Méditerranée : le centre d'appels au coeur du réseau

1 avr. 1999

CMC La fidélisation comme dynamique de service

1 avr. 1999

E-Plus optimise sa relation clients

1 avr. 1999

SeCA 99 : le programme

1 avr. 1999

UCB Pharma récompensé par le Help Desk Institute

1 avr. 1999

Promogédis : Le Parisien au téléphone

1 avr. 1999

Le Crédit Foncier opte pour un CTI multimétier

1 avr. 1999

Carrefour : une plate-forme pour les services financiers

1 avr. 1999

Athéna estime les devis dentaires et optiques

1 avr. 1999

Cerius tisse un réseau de centres locaux

1 avr. 1999

Matra Nortel Communications partisan du routage intelligent

1 mars 1999

Axus Flottes gère des mini-centres d'appels

1 mars 1999

Une nouvelle organisation pour optimiser le service

1 mars 1999

En ligne avec ses lectrices

Stratégies

1 mars 1999

Méthodologie

La boîte à outils du Management

La boîte à outils du Management transversal

La boîte à outils de la Conduite du changement

La boîte à outils de L'Efficacité professionnelle

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de la relation client à distance

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Par F. R le 1 juin 1999

Dialogic a récemment effectué une démonstration d'une nouvelle technologie destinée au contrôle de la téléphonie informatique par les produits de tierces [...]

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