Stratégies

Par Jérôme Pouponnot

Alcatel lance les modèles IP Touch 4038 et 4068, téléphones avec écran graphique, clavier intégré et accès à la technologie sans fil Bluetooth. et au [...]

Par Jérôme Pouponnot

Le recours à l'insourcing doit se faire en respectant un certain nombre de règles... sous peine d'enfreindre la loi soumise au prêt de main-d'œuvre. Explications. [...]

Par Jérôme Pouponnot

Même si le télémarketing ou les services de hot line justifient très souvent le mode insourcing, son application apparaît illimitée.

Par Jérôme Pouponnot

La mise en place d'un recrutement en insourcing s'appuie sur une méthodologie précise. Les grandes lignes.

Par Jérôme Pouponnot

L'insourcing rime très souvent avec grands comptes. Pourtant, les PME/ PMI utilisent peu à peu ce “mode d'emploi” même s'il reste encore au stade embryonnaire. [...]

Par Jérôme Pouponnot

De Dietrich Thermique s'est fixé comme objectif de professionnaliser sa relation client. Et complète son dispositif dans le cadre de ses activités de [...]

Par François Rouffiac

Dans le cadre d'un vaste programme d'amélioration de la qualité de son accueil téléphonique, le numéro 3 du service de l'eau en France a fait passer le [...]

Par Patrick Cappelli

Grâce à un système mixte reconnaissance vocale/DTMF, la SNCF a pu regrouper l'ensemble de ses services de renseignements à la clientèle à partir d'un [...]

Par Nicolas Seguin

Le 1er juillet prochain, le marché “Entreprises” d'EDF s'ouvre à la concurrence. Une échéance préparée depuis plusieurs années. Le directeur du Réseau [...]