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TNT mise sur son SVI
TNT Express France, qui développe son offre B to C, s'appuie sur un nouveau serveur vocal [...]
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Afin de garder une forte notoriété auprès d'une population jeune, l'UCPA a revu sa stratégie [...]
Par JEROME POUPONNOT
Après ses déboires de début 2007, Numericable a souhaité repenser l'ensemble de son dispositif [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Simplifcation des process, incentive pour les collaborateurs, qualité de traitement des [...]
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L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite [...]
Par FRANCOIS ROUFFIAC
Avec ses deux parcs à thème, Disneyland Resort Paris attire les familles. Ce qui ne l'empêche pas [...]
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Le groupe Maif souhaite renforcer sa logique multicanal pour la distribution de ses produits.
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Le site spécialisé dans l'informatique occupe la première place en termes de satisfaction client [...]
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L'acteur de téléphonie d'entreprise vient d'instaurer une "prime à la casse" sur les systèmes [...]
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Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group [...]
Par JEROME POUPONNOT
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Par G. C.-B.
Par Jérôme POUPONNOT
La 13e édition du Seca, rebaptisé Seca + IT, est placée sous le signe des nouveautés. Les [...]
Par FRANCOIS ROUFFIAC
Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, [...]
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Directeur relations clients Même si elle est confrontée à des problématiques industrielles, dues [...]
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Pendant longtemps, le constructeur a conservé toutes ses activités en interne. Mais, pour [...]
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Dans le but de diminuer le nombre d'appels perdus, le groupe Gunnebo a lancé un centre d'appels [...]
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L'entreprise a remis la relation client au coeur de l'activité de ses collaborateurs. En [...]
Par GERALDINE CAILLET-BERNARD
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