Le n° 1 français du chauffage et de l'eau chaude sanitaire met en place les premiers éléments d'une stratégie de CRM. Il déploie un centre de contacts multicanal [...]
La compagnie aérienne nationale lance un projet de "centrale de réservations" pour sa clientèle individuelle française et tunisienne. D'ores et déjà, un lieu [...]
Le CRM des grands comptes en est encore au stade expérimental
Par Muriel Jaouën
Selon une étude publiée par SAS, Syntegra et Novamétrie, c'est avant tout la pression concurrentielle qui pousse les grandes entreprises à investir dans la [...]
Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les [...]
Après une année 2001 qui a vu grossir les ventes de systèmes et de services de gestion de la relation client, on devrait assister à une année 2002 nettement moins [...]
La société spécialisée dans la vente à distance d'équipements à la personne et aux entreprises investit 1,8 M€ pour opérer une mutation technologique de ses [...]
Les entreprises maîtriseraient mieux leur projet CRM
Par Nicolas Seguin
La deuxième édition du "Baromètre du CRM", réalisé par planeteclient.com en partenariat avec Point Information Systems, dévoile les principales caractéristiques [...]
Au-delà de la création de son centre de contacts, Transat en ligne, la filiale du CIC, a entièrement redéfini, d'une part, sa relation client, d'autre part, son [...]
La filiale du groupe pharmaceutique Bayer en charge de la production des médicaments génériques développe une stratégie de gestion de la relation client. Elle [...]
L'outsourcer français devrait implanter son sixième centre d'appels régional à Saint-Théoffrey en Isère. Une commune rurale de 350 habitants située dans la région [...]
Tyco Europe Security, relation clients en gestation
Par Nicolas Seguin
La division européenne "Feu et sécurité" du groupe américain change de galaxie avec la mise en oeuvre de son projet "Cosmos". Un univers par lequel la société [...]
Les prestataires, hier encore concentrés sur la technologie, partent aujourd'hui à la conquête du marché du conseil opérationnel en organisation et en ressources [...]
En réponse à un appel d'offres de l'Education Nationale, l'Université d'Angers monte un projet de licence professionnelle qui devrait former au métier de superviseur.
Implantation Express, intermédiaire pour les collectivités
Par Patrick Cappelli
Les centres d'appels, créateurs d'emploi, intéressent de plus en plus les collectivités locales. Mais elles n'ont pas toutes les moyens ni la notoriété pour [...]
L'entreprise a étoffé son offre après le remodelage de l'architecture des ventes directes pour améliorer le ciblage des produits financiers et étoffer sa gamme de [...]
Le cabinet Arthur Andersen vient de réaliser une étude sur la perception du CRM et de la Nouvelle Economie au sein des entreprises. Si l'intérêt est bien là, peu [...]
L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.
Le White House Office of Science and Technology Policy et l'université de Syracuse, via son projet "Virtual Reference Desk", s'apprêtent à traiter plus d'un [...]
Pau : une "Cité du multimédia" pour les centres d'appels
Par MURIEL JAOUËN
La capitale du Béarn, directement menacée par le plan social d'Elf, veut faire de sa future Cité du Multimédia un pôle central de développement, de réorientation [...]
Intégrateur de systèmes et prestataire de services informatiques, Datapoint vient de créer Datapoint Consulting, structure s'inscrivant dans le cadre d'une offre [...]
