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Saunier Duval : premier bain dans la GRC
Stratégies

Saunier Duval : premier bain dans la GRC

Par Nicolas Seguin

Le n° 1 français du chauffage et de l'eau chaude sanitaire met en place les premiers éléments d'une stratégie de CRM. Il déploie un centre de contacts multicanal pour les [...]

France Télévisions cherche son prestataire
Stratégies

France Télévisions cherche son prestataire

Par Nicolas Seguin

En charge des chaînes France 2, France 3 et France 5, le groupe public souhaite "placer le téléspectateur au centre de ses préoccupations".

Logica
Gouvernance

Logica

Par William Ramarques

Tunisair : atterrissage prévu en 2003
Outsourcing

Tunisair : atterrissage prévu en 2003

Par Nicolas Seguin

La compagnie aérienne nationale lance un projet de "centrale de réservations" pour sa clientèle individuelle française et tunisienne. D'ores et déjà, un lieu d'implantation [...]

Le CRM des grands comptes en est encore au stade expérimental
Data room

Le CRM des grands comptes en est encore au stade expérimental

Par Muriel Jaouën

Selon une étude publiée par SAS, Syntegra et Novamétrie, c'est avant tout la pression concurrentielle qui pousse les grandes entreprises à investir dans la relation client. [...]

La relation client au secours de Brandt
Techno & UX

La relation client au secours de Brandt

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les épreuves se sont [...]

Un marché en pleine restructuration
Techno & UX

Un marché en pleine restructuration

Par Patrick Cappelli

Après une année 2001 qui a vu grossir les ventes de systèmes et de services de gestion de la relation client, on devrait assister à une année 2002 nettement moins positive. [...]

La Camif à l'école du multimédia
Outsourcing

La Camif à l'école du multimédia

Par Nicolas Seguin

La société spécialisée dans la vente à distance d'équipements à la personne et aux entreprises investit 1,8 M€ pour opérer une mutation technologique de ses centres d'appels [...]

Les entreprises maîtriseraient mieux leur projet CRM
Data room

Les entreprises maîtriseraient mieux leur projet CRM

Par Nicolas Seguin

La deuxième édition du "Baromètre du CRM", réalisé par planeteclient.com en partenariat avec Point Information Systems, dévoile les principales caractéristiques des projets [...]

Maybank sur la voie de l'automatisation
Techno & UX

Maybank sur la voie de l'automatisation

Par Muriel Jaouën

La société financière de Singapour s'est doté d'un outil d'e-CRM afin d'accompagner un vaste projet de relation multicanal.

Carthago
Gouvernance

Carthago

Par William Ramarques

Le "Big-Bang" de la GRC
Stratégies

Le "Big-Bang" de la GRC

Par Nicolas Seguin

Au-delà de la création de son centre de contacts, Transat en ligne, la filiale du CIC, a entièrement redéfini, d'une part, sa relation client, d'autre part, son organisation [...]

Bayer Classics s'autoprescrit une dose de CRM
Stratégies

Bayer Classics s'autoprescrit une dose de CRM

Par Nicolas Seguin

La filiale du groupe pharmaceutique Bayer en charge de la production des médicaments génériques développe une stratégie de gestion de la relation client. Elle compte la rendre [...]

Teletech International prend de l'altitude
Outsourcing

Teletech International prend de l'altitude

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer français devrait implanter son sixième centre d'appels régional à Saint-Théoffrey en Isère. Une commune rurale de 350 habitants située dans la région de la Mure, [...]

Tyco Europe Security, relation clients en gestation
Outsourcing

Tyco Europe Security, relation clients en gestation

Par Nicolas Seguin

La division européenne "Feu et sécurité" du groupe américain change de galaxie avec la mise en oeuvre de son projet "Cosmos". Un univers par lequel la société compte passer [...]

Les INTEGRATEURS à l'assaut du marché du conseil
Gouvernance

Les INTEGRATEURS à l'assaut du marché du conseil

Par Alexis Nekrassov

Les prestataires, hier encore concentrés sur la technologie, partent aujourd'hui à la conquête du marché du conseil opérationnel en organisation et en ressources humaines. [...]

Un projet de licence professionnelle à Angers
Gouvernance

Un projet de licence professionnelle à Angers

Par Antoine Bienvenu

En réponse à un appel d'offres de l'Education Nationale, l'Université d'Angers monte un projet de licence professionnelle qui devrait former au métier de superviseur.

Implantation Express, intermédiaire pour les collectivités
Outsourcing

Implantation Express, intermédiaire pour les collectivités

Par Patrick Cappelli

Les centres d'appels, créateurs d'emploi, intéressent de plus en plus les collectivités locales. Mais elles n'ont pas toutes les moyens ni la notoriété pour attirer les investisseurs [...]

Franfinance : une evolution réussie
Gouvernance

Franfinance : une evolution réussie

Par Alexis Nekrassov

L'entreprise a étoffé son offre après le remodelage de l'architecture des ventes directes pour améliorer le ciblage des produits financiers et étoffer sa gamme de produits. [...]

L'E-CRM tente une percée en France
Data room

L'E-CRM tente une percée en France

Par Patrick Cappelli

Le cabinet Arthur Andersen vient de réaliser une étude sur la perception du CRM et de la Nouvelle Economie au sein des entreprises. Si l'intérêt est bien là, peu de sociétés [...]

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
Stratégies

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel

Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.

Le plus grand help-desk du monde sur Internet
Techno & UX

Le plus grand help-desk du monde sur Internet

Par MURIEL JAOUËN

Le White House Office of Science and Technology Policy et l'université de Syracuse, via son projet "Virtual Reference Desk", s'apprêtent à traiter plus d'un million de demandes [...]

Pau : une "Cité du multimédia" pour les centres d'appels
Gouvernance

Pau : une "Cité du multimédia" pour les centres d'appels

Par MURIEL JAOUËN

La capitale du Béarn, directement menacée par le plan social d'Elf, veut faire de sa future Cité du Multimédia un pôle central de développement, de réorientation et de création [...]

Datapoint crée une structure conseil
Stratégies

Datapoint crée une structure conseil

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Intégrateur de systèmes et prestataire de services informatiques, Datapoint vient de créer Datapoint Consulting, structure s'inscrivant dans le cadre d'une offre complète. [...]

Global Phone Solution en pointe sur le high tech
Techno & UX

Global Phone Solution en pointe sur le high tech

Par PHILIPPE CHESNAUD

Spécialisé dans l'univers de la haute technologie, Global Phone Solution cherche à intégrer l'ensemble de la chaîne de suivi client.