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L'IMMOBILIER A TOUS LES ETAGES
Stratégies

L'IMMOBILIER A TOUS LES ETAGES

Par Claire Morel

Depuis plus d'un an, le Crédit Foncier propose à ses clients et prospects de réaliser leur projet immobilier de A à Z. Visite de son dernier concept store, Foncier Home.

SFR DISTINGUE SITEL POUR SON PREMIER CHALLENGE PRESTATAIRES
Stratégies

SFR DISTINGUE SITEL POUR SON PREMIER CHALLENGE PRESTATAIRES

Par CLAIRE MOREL

En 2011, l'opérateur télécom a organisé un challenge mettant en lice ses dix prestataires de la relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration [...]

LE CREDIT FONCIER OUVRE UN MEGASTORE 100 % IMMOBILIER
Stratégies

LE CREDIT FONCIER OUVRE UN MEGASTORE 100 % IMMOBILIER

Par HELENE LEREMON

Baptisé Foncier Home, le vaste espace de conseil financier est installé sur trois niveaux au coeur de Paris et propose au public l'ensemble des solutions du Crédit Foncier. [...]

L'INTEGRATEUR, ACTEUR INCONTOURNABLE DE TOUT PROJET DE GRC
Techno & UX

L'INTEGRATEUR, ACTEUR INCONTOURNABLE DE TOUT PROJET DE GRC

Par CLAIRE MOREL

Contrairement à ce que leur nom indique, les intégrateurs ne se contentent pas d'intégrer des solutions chez leurs clients. Conseil, compréhension des métiers, formation, [...]

COMMENT DOTER LES COMMERCIAUX DU CRM
Techno & UX

COMMENT DOTER LES COMMERCIAUX DU CRM

Par William Ramarques

Réussir le déploiement d 'une solution CRM pour les commerciaux repose sur deux points fondamentaux : l'humain et la technologie. D'une part, l'entreprise doit prendre en [...]

COMMENT REUSSIR LE DEPLOIEMENT D'UN OUTIL CRM
Techno & UX

COMMENT REUSSIR LE DEPLOIEMENT D'UN OUTIL CRM

Par William Ramarques

Doter une entreprise d'une solution CRM est une révolution technique et humaine qui, mal maîtrisée, peut conduire à une baisse de productivité. Pourtant, en adoptant une [...]

LE CRM SURFE SUR UNE VISION POSITIVE DES ENTREPRISES
Techno & UX

LE CRM SURFE SUR UNE VISION POSITIVE DES ENTREPRISES

Par Jérôme POUPONNOT

L'enquête conduite par Micropole-Univers dévoile une image valorisante du CRM dans les entreprises et le rôle important joué par les sociétés d'intégration dans la conduite [...]

exalead entre dans l'ère du CRM
Techno & UX

exalead entre dans l'ère du CRM

Par JEROME POUPONNOT

Face à la croissance de son activité commerciale et marketing, Exalead a souhaité adopter une solution CRM adaptée à ses besoins.

BANQUE ACCORD SE TOURNE VERS LE DECISIONNEL
Techno & UX

BANQUE ACCORD SE TOURNE VERS LE DECISIONNEL

Par Jérôme POUPONNOT

Sous L'impulsion de sa direction générale, Banque Accord s'est lancée dans un vaste projet décisionnel afin d'étoffer et d'accélérer le pilotage de ses activités.

Tirer profit des solutions analytiques
Techno & UX

Tirer profit des solutions analytiques

Par William Ramarques

Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, ils sont encore loin d'être considérés comme incontournables. [...]

L'OPERATEUR COMPLETEL SE DOTE D'UN PROJET CRM
Techno & UX

L'OPERATEUR COMPLETEL SE DOTE D'UN PROJET CRM

Par JEROME POUPONNOT

Pour accompagner un vaste projet de déploiement en fibre optique et fiabiliser ses processus de relation client, l'opérateur télécoms a choisi Oracle Siebel CRM.

Polémique autour des centres de contacts dans les prisons
Outsourcing

Polémique autour des centres de contacts dans les prisons

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et professionnelles.

SFR joue la simplicité
Stratégies

SFR joue la simplicité

Par Jérôme POUPONNOT

Depuis le début 2008, l'opérateur remet à plat l'intégralité de son système de facturation et de gestion des commandes. A terme, il souhaite développer un programme de fidélisation. [...]

Atos Worldline présente un outil dédié aux applications mobiles
Outsourcing

Atos Worldline présente un outil dédié aux applications mobiles

Par Jérôme POUPONNOT

La filiale d'Atos Origin vient de sortir sa solution industrielle, qui permet de réaliser des projets autour des applications mobiles embarquées.

Lyonnaise des Eaux expérimente le géoplanning
Stratégies

Lyonnaise des Eaux expérimente le géoplanning

Par Jérôme Pouponnot

La filiale de Suez teste un projet de planification pour sa force mobile, avant un déploiement global en 2009.

Mutuelle Bleue initie une approche client en ligne
Stratégies

Mutuelle Bleue initie une approche client en ligne

Par Jérôme POUPONNOT

La mutuelle s'appuie sur un site internet original afin de recruter de nouvelles entreprises et qualifier sa base de données existante.

De l'énergie à revendre
Gouvernance

De l'énergie à revendre

Par Geraldine Caillet

Sans avoir bâti de plan de carrière, Anne Perez a construit son parcours au fil des années. Sa réussite actuelle est le fruit de son travail de son envie et de sa motivation. [...]

Milonga Music vibre pour son nouveau site internet
Stratégies

Milonga Music vibre pour son nouveau site internet

Par J. P.

Afin de franchir une nouvelle étape dans son développement Milonga Music a créé un portail web ambitieux par sa couverture de services.

Châteauroux adopte un outil de GRC
Stratégies

Châteauroux adopte un outil de GRC

Par Jéröme POUPONNOT

Afin de disposer d'une vision globale de son activité, la mairie de Châteauroux s'est dotée d'une solution complète de gestion de service clients et de patrimoine.

Sud-Ouest Mutualité lance un vaste projet CRM
Techno & UX

Sud-Ouest Mutualité lance un vaste projet CRM

Par Jérôme Pouponnot

Afin d'obtenir une meilleure connaissance client, tout en gardant une offre de produits personnalisables à volonté, Sud-Ouest Mutualité a mis en place un projet CRM.

L'Equipe passe à la vitesse supérieure
Stratégies

L'Equipe passe à la vitesse supérieure

Par Jérôme Pouponnot

Pour relancer sa stratégie globale de relation client le groupe a mis en place un vaste projet reposant sur l'unification de ses bases de données.

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur
Techno & UX

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur

Par Géraldine Caillet

L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, [...]

Dividende du travail et intéressement de projet
Gouvernance

Dividende du travail et intéressement de projet

Par Cyril Parlant*

L'adoption, le 30 décembre 2006, de la loi pour le développement de la participation et de l'actionnariat salarié offre l'occasion d'évoquer la participation et l'intéressement [...]

Bayard-Presse analyse les besoins de ses abonnés
Customer Marketing

Bayard-Presse analyse les besoins de ses abonnés

Par William Ramarques

Le projet data mining lancé par Bayard-Presse s'est attaché à mettre en évidence des modèles typologiques afin d'affiner les besoins et les comportements de ses clients.