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Depuis plus d'un an, le Crédit Foncier propose à ses clients et prospects de réaliser leur projet immobilier de A à Z. Visite de son dernier concept store, Foncier Home.
SFR DISTINGUE SITEL POUR SON PREMIER CHALLENGE PRESTATAIRES
Par CLAIRE MOREL
En 2011, l'opérateur télécom a organisé un challenge mettant en lice ses dix prestataires de la relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration [...]
LE CREDIT FONCIER OUVRE UN MEGASTORE 100 % IMMOBILIER
Par HELENE LEREMON
Baptisé Foncier Home, le vaste espace de conseil financier est installé sur trois niveaux au coeur de Paris et propose au public l'ensemble des solutions du Crédit Foncier. [...]
L'INTEGRATEUR, ACTEUR INCONTOURNABLE DE TOUT PROJET DE GRC
Par CLAIRE MOREL
Contrairement à ce que leur nom indique, les intégrateurs ne se contentent pas d'intégrer des solutions chez leurs clients. Conseil, compréhension des métiers, formation, [...]
Réussir le déploiement d 'une solution CRM pour les commerciaux repose sur deux points fondamentaux : l'humain et la technologie. D'une part, l'entreprise doit prendre en [...]
Doter une entreprise d'une solution CRM est une révolution technique et humaine qui, mal maîtrisée, peut conduire à une baisse de productivité. Pourtant, en adoptant une [...]
LE CRM SURFE SUR UNE VISION POSITIVE DES ENTREPRISES
Par Jérôme POUPONNOT
L'enquête conduite par Micropole-Univers dévoile une image valorisante du CRM dans les entreprises et le rôle important joué par les sociétés d'intégration dans la conduite [...]
Sous L'impulsion de sa direction générale, Banque Accord s'est lancée dans un vaste projet décisionnel afin d'étoffer et d'accélérer le pilotage de ses activités.
Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, ils sont encore loin d'être considérés comme incontournables. [...]
Pour accompagner un vaste projet de déploiement en fibre optique et fiabiliser ses processus de relation client, l'opérateur télécoms a choisi Oracle Siebel CRM.
Depuis le début 2008, l'opérateur remet à plat l'intégralité de son système de facturation et de gestion des commandes. A terme, il souhaite développer un programme de fidélisation. [...]
Sans avoir bâti de plan de carrière, Anne Perez a construit son parcours au fil des années. Sa réussite actuelle est le fruit de son travail de son envie et de sa motivation. [...]
Afin de disposer d'une vision globale de son activité, la mairie de Châteauroux s'est dotée d'une solution complète de gestion de service clients et de patrimoine.
Afin d'obtenir une meilleure connaissance client, tout en gardant une offre de produits personnalisables à volonté, Sud-Ouest Mutualité a mis en place un projet CRM.
L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, [...]
L'adoption, le 30 décembre 2006, de la loi pour le développement de la participation et de l'actionnariat salarié offre l'occasion d'évoquer la participation et l'intéressement [...]
Le projet data mining lancé par Bayard-Presse s'est attaché à mettre en évidence des modèles typologiques afin d'affiner les besoins et les comportements de ses clients.
