Le projet data mining lancé par Bayard-Presse s'est attaché à mettre en évidence des modèles typologiques afin d'affiner les besoins et les comportements de ses clients.
Affluence en progression, synergie avec des salons complémentaires et un lauréat des Trophées prestigieux: la deuxième édition de Vocal Expo a tenu ses promesses.
Grâce à une technologie de plus en plus maîtrisée, les projets à base de reconnaissance vocale et synthèse de la parole se propagent doucement mais sûrement. Même [...]
Marigny et Joly : la VAE au service de l'excellence
Par François Rouffiac
Le 28 novembre dernier, le titre de Conseiller Service Client à Distance, basé sur la polyvalence, était remis à 21 salariées de Marigny et Joly. Genèse et [...]
Associé au Centre de recherche DMSP de l'Université Paris Dauphine, Everest fait le point sur les pratiques de gestion de la relation client et sur l'avenir du marketing.
Afin de toucher une clientèle plus large, Demeco vient de mettre en place le numéro unique 3620, destiné à joindre l'agence la plus proche
de son lieu de [...]
Les intégrateurs :le maillon indispensable des projets de GRC
Par Jérôme Pouponnot
Lien privilégié entre les constructeurs et les entreprises porteuses de projets de relation client à distance, les intégrateurs jouent un rôle crucial. Crucial [...]
Label Social : une réaction d'Emmanuel Mignot (Teletech)
Par Marie Juliette Levin
Le P-dg de Teletech International préconise, pour donner toutes ses chances au Label Social, la création d'une grille syndicale de tarifs minimums indicatifs.
Les technologies vocales renforcent leur attractivité
Par Jérôme Pouponnot
Longtemps promis à un bel avenir,
le marché des technologies vocales semble enfin être entré en phase de maturité. Des acteurs désormais bien ancrés sur leur [...]
Même si les outils CRM ne font plus autant parler d'eux, les solutions continuent, bon an mal an, à être déployées, notamment auprès des PME/PMI. Exit les grands [...]
La relation client au cœur des projets des grandes entreprises
Par Martine Fuxa
L'état des lieux des projets de GRC, mené pour la troisième année consécutive par Everest, auprès de 279 grandes entreprises françaises,
montre que la moitié [...]
L'encadrement des téléconseillers ne doit pas être négligé. Les chefs de projets, véritables chefs d'orchestre, sont garants de la réussite de la mission.
« Mon rôle dans l'aménagement du territoire est aussi fort que celui de la Datar »
Par Alexis Nekrassov
Teletech multiplie les implantations dans des endroits “reculés”, comme Toucy (Yonne, 2 900 habitants) ou Saint-Affrique (Aveyron, 8 000 hab.). Et les contraintes [...]
Etude de cas L'Insee regroupe les contacts sur un poste de travail unique
Par Alexis Nekrassov
L'Insee est entrain de réaliser un projet d'actualisation de sa structure en charge de la diffusion des informations et de leur mise à la disposition du public.
Les investissements technologiques ont repris en 2003
Par François Rouffiac
Analysant les trois premiers trimestres 2003, l'Observatoire Comm'Back constate une croissance des projets technologiques, et en particulier au niveau de la téléphonie.
La troisième édition du Baromètre du CRM, initié par Planeteclient.com, soutenu cette année par PeopleSoft et réalisé par FullSIX Research, révèle une vision [...]
Comme toutes les compagnies aériennes, la Lufthansa souffre de la conjoncture. Pour améliorer ses performances, la compagnie allemande a mis en place un projet CRM [...]
Le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultants) a analysé le marché français du CRM en 2002. Il en ressort que la croissance à deux chiffres relève d'un passé révolu, [...]
L'établissement a ouvert en octobre dernier deux plateaux dédiés à un portefeuille de 140 000 entreprises. Une stratégie de fidélisation B to B amorcée en juin [...]
