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Vocal Expo hausse le ton
Stratégies

Vocal Expo hausse le ton

Par Jérôme Pouponnot

Affluence en progression, synergie avec des salons complémentaires et un lauréat des Trophées prestigieux: la deuxième édition de Vocal Expo a tenu ses promesses.

Livres
Stratégies

Livres

Par William Ramarques

Technologies vocales : la reconnaissance
Techno & UX

Technologies vocales : la reconnaissance

Par Par Jérôme Pouponnot

Grâce à une technologie de plus en plus maîtrisée, les projets à base de reconnaissance vocale et synthèse de la parole se propagent doucement mais sûrement. Même si aucune [...]

Marigny et Joly : la VAE au service de l'excellence
Stratégies

Marigny et Joly : la VAE au service de l'excellence

Par François Rouffiac

Le 28 novembre dernier, le titre de Conseiller Service Client à Distance, basé sur la polyvalence, était remis à 21 salariées de Marigny et Joly. Genèse et déroulement d'un [...]

GRC : les entreprises gagnent en maturité
Techno & UX

GRC : les entreprises gagnent en maturité

Par Jérôme Pouponnot

Associé au Centre de recherche DMSP de l'Université Paris Dauphine, Everest fait le point sur les pratiques de gestion de la relation client et sur l'avenir du marketing.

Le 3620, une nouvelle façon d'appeler Demeco
Stratégies

Le 3620, une nouvelle façon d'appeler Demeco

Par Jérôme Pouponnot

Afin de toucher une clientèle plus large, Demeco vient de mettre en place le numéro unique 3620, destiné à joindre l'agence la plus proche de son lieu de déménagement. [...]

Les intégrateurs :le maillon indispensable des projets de GRC
Outsourcing

Les intégrateurs :le maillon indispensable des projets de GRC

Par Jérôme Pouponnot

Lien privilégié entre les constructeurs et les entreprises porteuses de projets de relation client à distance, les intégrateurs jouent un rôle crucial. Crucial dans la capacité [...]

Label Social : une réaction d'Emmanuel Mignot (Teletech)
Outsourcing

Label Social : une réaction d'Emmanuel Mignot (Teletech)

Par Marie Juliette Levin

Le P-dg de Teletech International préconise, pour donner toutes ses chances au Label Social, la création d'une grille syndicale de tarifs minimums indicatifs.

Les technologies vocales renforcent leur attractivité
Techno & UX

Les technologies vocales renforcent leur attractivité

Par Jérôme Pouponnot

Longtemps promis à un bel avenir, le marché des technologies vocales semble enfin être entré en phase de maturité. Des acteurs désormais bien ancrés sur leur position, [...]

Le CRM à la croisée des chemins
Techno & UX

Le CRM à la croisée des chemins

Par Par Jérôme Pouponnot

Même si les outils CRM ne font plus autant parler d'eux, les solutions continuent, bon an mal an, à être déployées, notamment auprès des PME/PMI. Exit les grands projets [...]

La relation client au cœur des projets des grandes entreprises
Data room

La relation client au cœur des projets des grandes entreprises

Par Martine Fuxa

L'état des lieux des projets de GRC, mené pour la troisième année consécutive par Everest, auprès de 279 grandes entreprises françaises, montre que la moitié d'entre elles [...]

CRM: le ministère du Travail choisit Pivotal
Techno & UX

CRM: le ministère du Travail choisit Pivotal

Par Jérôme Pouponnot

Projet de grande envergure pour le ministère du Travail : mettre en place une solution CRM pour ses 2 500 agents publics.

Les personnes au bon poste
Gouvernance

Les personnes au bon poste

Par Jérôme Pouponnot

L'encadrement des téléconseillers ne doit pas être négligé. Les chefs de projets, véritables chefs d'orchestre, sont garants de la réussite de la mission.

Commentaire Le projet de Selecta est typique !
Stratégies

Commentaire Le projet de Selecta est typique !

Par Alexis Nekrassov

Les informations en provenance du centre d'appels ont besoin d'une vérification avant d'être exploitées.

Les investissements technologiques ont repris en 2003
Stratégies

Les investissements technologiques ont repris en 2003

Par François Rouffiac

Analysant les trois premiers trimestres 2003, l'Observatoire Comm'Back constate une croissance des projets technologiques, et en particulier au niveau de la téléphonie.

Julien Bianchini
Gouvernance

Julien Bianchini

Par William Ramarques

CRM : l'heure est au pragmatisme
Data room

CRM : l'heure est au pragmatisme

Par François Rouffiac

La troisième édition du Baromètre du CRM, initié par Planeteclient.com, soutenu cette année par PeopleSoft et réalisé par FullSIX Research, révèle une vision globalement [...]

L'envol vers le CRM
Outsourcing

L'envol vers le CRM

Par Patrick Cappelli

Comme toutes les compagnies aériennes, la Lufthansa souffre de la conjoncture. Pour améliorer ses performances, la compagnie allemande a mis en place un projet CRM qui s'étalera [...]

Le CRM marque le pas
Outsourcing

Le CRM marque le pas

Par Patrick Cappelli

Le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultants) a analysé le marché français du CRM en 2002. Il en ressort que la croissance à deux chiffres relève d'un passé révolu, mais que [...]

GRC
Outsourcing

GRC

Par William Ramarques

GRC
Outsourcing

GRC

Par William Ramarques

BNP Paribas développe les guichets B to B
Stratégies

BNP Paribas développe les guichets B to B

Par Muriel Jaouën

L'établissement a ouvert en octobre dernier deux plateaux dédiés à un portefeuille de 140 000 entreprises. Une stratégie de fidélisation B to B amorcée en juin 2000 avec [...]

Wincall,
Gouvernance

Wincall,

Par William Ramarques

Saunier Duval : premier bain dans la GRC
Stratégies

Saunier Duval : premier bain dans la GRC

Par Nicolas Seguin

Le n° 1 français du chauffage et de l'eau chaude sanitaire met en place les premiers éléments d'une stratégie de CRM. Il déploie un centre de contacts multicanal pour les [...]