Nominations, résultats, événements marquants, nouvelles offres... Retour sur l'actualité du premier semestre 2020 en matière de relation client.
Par Nicolas Apaire
![Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de [...]](/Img/BREVE/2020/5/349420/Covid-SP2C-confie-Bureau-Veritas-audits-conformite-bonnes-pratiques-sanitaires-L.jpg)
En réponse à la crise du coronavirus, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à publié le [...]
Par Nicolas Apaire
3 min.![Quelles perspectives pour les outsourceurs à l'heure de [...]](/Img/BREVE/2020/4/348107/Quelles-perspectives-outsourceurs-heure-experience-client--L.jpg)
Uniformisation entre les outsourceurs milieu de gamme français et acteurs offshore, concentration... Les centres [...]
Par Stéphanie Marius
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Par Stéphanie Marius
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Par Dalila Bouaziz
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Par Salomé Kourdouli
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L'outsourceur Comdata, acquéreur du groupe CCA International, annonce l'ouverture de trois centres de contacts en [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Teleperformance obtient la certification Verego SRS pour [...]](/Img/BREVE/2018/4/329468/Teleperformance-obtient-certification-Verego-SRS-ensemble-ses-sites-L.jpg)
Alors que la responsabilité sociale apparaît comme un enjeu majeur pour les outsourceurs, le groupe [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon [...]](/Img/BREVE/2017/10/321573/Maxime-Didier-CEO-B2S-Comdata-Group-France-bon-modele-dans-L.jpg)
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Laurent Uberti, président et associé fondateur d'Acticall-Sitel [...]](/Img/BREVE/2017/2/313852/Laurent-Uberti-president-associe-fondateur-Acticall-Sitel-notre-metier-est-L.jpg)
Le président d'Acticall-Sitel revient sur les actualités du groupe et ses perspectives de développement.
Par Martine Fuxa
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Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres [...]
Par Véronique Méot
2 min.![[Infographie] Classement des outsourceurs 2014](/Img/BREVE/2016/4/302551/Infographie-Classement-outsourceurs-2014-L.jpg)
Fin 2015, pour la première fois, le SP2C a décidé de réaliser son propre classement des outsourceurs pour l'année [...]
Par Stéphane Guillard
1 min.![[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer](/Img/BREVE/2016/3/302512/Enquete-Comment-outsourceurs-peuvent-reinventer-L.jpg)
Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la [...]
Par Claire Morel
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Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au [...]
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Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, [...]
Par Claire Morel
1 min.![[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?](/Img/BREVE/2015/6/256155/pratique-Comment-bien-choisir-son-outsourceur--L.jpg)
C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment [...]
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Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces [...]
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Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français pour l'externalisation [...]
Par Adrien Boussemart
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Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. [...]
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Sitel vient d'annoncer le lancement d'une formule "clé en main" avec un système de facturation à la minute qui [...]
Par Anne-Laure Février
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Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres [...]
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Par Claire Morel
1 min.![Teletech International développe un service de conciergerie [...]](/Img/BREVE/2014/4/235856/Teletech-International-developpe-service-conciergerie-SnCF-L.jpg)
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Le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice sont les trois premières destinations de l'activité relation client à [...]
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Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms [...]
Par Source : Enquête Relation Client Magazine
Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en Amérique Latine, en [...]
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