Outsourceurs

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français
Outsourcing

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français

Par Claire Morel

L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels d'offres, il prévoit de commencer la production en 2013 sur son plateau de 100 positions, [...]

[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix
Outsourcing

[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix

Par Auteur étude : David Targy

XERFI-PRECEPTA vient de publier une étude sous le titre : " Les prestataires de centres de contact à l'horizon 2015 - Le secteur face à sa première grande crise : quelles [...]

Classement des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Classement des 50 premiers outsourceurs

Par Claire Morel

Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité des outsourceurs s'est plutôt bien portée en 2011. Découvrez [...]

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice
Outsourcing

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice

Par Claire Morel

Euro CRM, prestataire de la relation client à distance, poursuit son développement offshore. Il ouvre un second site de 500 positions à l'Ile Maurice dans la Cyber Cité d'Ebène. [...]

CCA International crée un pôle innovation
Outsourcing

CCA International crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. Les deux [...]

Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing
Partenaires & outsourcing

Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing

Par Jérôme Pouponnot

Dans l'univers des outsourceurs, Convers Télémarketing fait preuve d'originalité en s'appuyant notamment sur des collaborateurs dont l'âge est largement au-dessus de la [...]

Sitel vainqueur d'un Contact Center World Award européen
Outsourcing

Sitel vainqueur d'un Contact Center World Award européen

Par Jérôme Pouponnot

Sitel a remporté le prix du "Meilleur Centre de Contacts de plus de 250 téléconseillers" pour son site de Rabat, lors de l'édition 2007 du Contact Center World Award à Londres. [...]

Atelka étend ses activités au Liban et en Europe
Outsourcing

Atelka étend ses activités au Liban et en Europe

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourceur canadien ouvre un nouveau centre d'appels au Liban et une délégation commerciale en France.

Armatis s'implantera à Nevers en 2008
Outsourcing

Armatis s'implantera à Nevers en 2008

Par BENOIT MALAVERGNE

Après Calais en 2003, Boulogne-sur-Mer en 2004, Châteauroux en 2005 et Caen en 2006, c'est à Nevers, en Bourgogne, que le Groupe Armatis ouvrira en janvier 2008 son prochain [...]

Approche Sur Mesure s'implante au Japon
Outsourcing

Approche Sur Mesure s'implante au Japon

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur accompagne un de ses clients de l'univers du luxe en Asie en s'appuyant sur Coheris CRM.

Phone Marketing s'installe à Dreux
Outsourcing

Phone Marketing s'installe à Dreux

Par BENOIT MALAVERGNE

Porté par sa croissance, l'outsourceur ouvre un nouveau site à proximité de la région parisienne.

Acticall signe la charte de la diversité
Gouvernance

Acticall signe la charte de la diversité

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur s'engage à favoriser le pluralisme et la recherche de la diversité au travers des recrutements et des évolutions professionnelles.

Teleperformance France reçoit l'attestation AFAQ 1000NR
Gouvernance

Teleperformance France reçoit l'attestation AFAQ 1000NR

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance France vient d'obtenir l'attestation AFAQ 1000NR après un bilan élaboré par AFNOR Certification.

Actel obtient la certification Iso 9001
Gouvernance

Actel obtient la certification Iso 9001

Par Claire Morel

Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso [...]

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Outsourcing

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance

Par Claire Morel

Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé [...]

Teleperformance s'installe au Costa Rica
Outsourcing

Teleperformance s'installe au Costa Rica

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de lancer de nouvelles activités à San José au Costa Rica, qui représenteront plus de 400 positions.

Recrutements chez Acticall
Gouvernance

Recrutements chez Acticall

Par Astrid De Montbeillard

Fort du développement de ses activités, le pôle Lorraine lance un appel aux candidatures pour le nouveau site de production de Toul, près de Nancy.

Teleperformance acquiert 50 % du capital de TLScontact
Outsourcing

Teleperformance acquiert 50 % du capital de TLScontact

Par Astrid De Montbeillard

Teleperformance entre sur le marché de l'externalisation des centres de contacts "face-to-face" par l'acquisition de 50% du capital de TLScontact.

BlueLink obtient un Top Com d'Or
Outsourcing

BlueLink obtient un Top Com d'Or

Par Claire Morel

Le groupe de gestion de la relation client à distance vient de remporter le Top Com d'Or Corporate Business 2010 dans la catégorie « Web Design ».

Data Base Factory acquiert un second centre au Maroc
Outsourcing

Data Base Factory acquiert un second centre au Maroc

Par Claire Morel

L'outsourceur vient d'annoncer le rachat du centre d'appels B2M installé à Casablanca. Cette nouvelle acquisition lui permettrait ainsi d'atteindre le top 10 des outsourceurs. [...]

Teletech International s'installe dans l'ancienne usine de Maille à Dijon
Outsourcing

Teletech International s'installe dans l'ancienne usine de Maille à Dijon

Par Claire Morel

L'outsourceur prévoit de s'installer à Dijon d'ici 2011 dans l'ancien site industriel de Maille. Ce nouveau site accueillera 600 positions et répondra aux appels d'offre [...]

CCA International recrute en Poitou-Charentes
Outsourcing

CCA International recrute en Poitou-Charentes

Par Claire Morel

L'outsourceur a décidé de développer son activité à Poitiers en créant 100 postes supplémentaires.

L'outsourcing connaît une croissance plus faible
Outsourcing

L'outsourcing connaît une croissance plus faible

Par Claire Morel

Selon le baromètre annuel des outsourceurs 2010, la croissance s'est révélée plus faible en 2009 que l'année précédente, avec un taux de 4,2%.

iAdvize ouvre sa filiale espagnole
Techno & UX

iAdvize ouvre sa filiale espagnole

Par Emilie Kovacs

La solution de gestion de la relation client par Chat iAdvize dispose désormais d'une filiale à Barcelone, et d'une nouvelle offre de traduction en Espagnol.

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
Outsourcing

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Par CLAIRE MOREL

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, pour la plupart, [...]

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL
Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient [...]