Outsourceurs : Les articles associés à ce mot clé

Centre de contacts

Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers

L'histoire récente l'aura démontré: quand les points de vente ferment, l'unique interface entre une marque et son client est le centre de contacts. Dès lors, le conseiller devient la pièce maîtresse sur l'échiquier de l'expérience client. Un conseiller qu'il faut choyer, former, accompagner...

Par José Roda le 1 juil. 2021

Outsourcing

Maxime Didier (CEO de Comdata Group) : "Nous voulons aller plus [...]

Quelques mois après son arrivée à la direction générale de Comdata Group, Maxime Didier a bouclé l'opération sur [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 29 juin 2021

3 min.

Cas clients

#CXParis: Les outsourceurs s'engagent pour l'emploi

Chloé Beauvallet, présidente de Sitel France, Olivier Charlot, CEO de Majorel France, Afrique et Benelux, et [...]

Par Stéphanie Marius le 9 juin 2021

3 min.

Outsourcing

David Gillaux (DG France de Teleperformance) : " Le groupe a [...]

Le nouveau directeur général France de Teleperformance a pris ses fonctions en décembre 2020, après près de neuf [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 7 juin 2021

3 min.

Veille & Tribune

[Acquisition] Believe Corporate et ADM Conseils changent de main

Jean-Xavier BOUXOM ex DGA d'M6 Publicité, à travers la holding Comex Conseils fait les acquisitions successives [...]

Par Martine Fuxa le 4 mai 2021

2 min.

Centre de contacts

Les outsourceurs tiennent le cap mais ne voient pas l'horizon

Alors que la majorité des conseillers continue de travailler à domicile, les acteurs de l'outsourcing progressent [...]

Par Stéphanie Marius le 13 janv. 2021

Veille & Tribune

[REPLAY] "20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir [...]

Keynote avec Patrick Dubreil, Président de SP2C

Par CX Paris le 12 oct. 2020

1 min.

Centre de contacts

Majorel ouvre un nouveau site aux États-Unis

L'outsourceur Majorel annonce l'ouverture d'un nouveau site aux États-Unis à Greenville, en Caroline du Sud. [...]

Par Stéphanie Marius le 21 sept. 2020

2 min.

Centre de contacts

Majorel renforce son expertise bancaire

Majorel acquiert Isilis, spécialisé dans la mobilité bancaire. L'outsourceur prévoit de proposer les services [...]

Par Stéphanie Marius le 10 sept. 2020

2 min.

Centre de contacts

Les actualités marquantes des outsourceurs en 2020

Nominations, résultats, événements marquants, nouvelles offres... Retour sur l'actualité du premier semestre 2020 [...]

Par Nicolas Apaire le 25 août 2020

Vie de la profession

Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de [...]

En réponse à la crise du coronavirus, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à publié le [...]

Par Nicolas Apaire le 11 mai 2020

3 min.

Centre de contacts

Quelles perspectives pour les outsourceurs à l'heure de [...]

Uniformisation entre les outsourceurs milieu de gamme français et acteurs offshore, concentration... Les centres [...]

Par Stéphanie Marius le 17 avr. 2020

6 min.

Centre de contacts

Webhelp ouvre un nouveau site en Bourgogne-Franche Comté

Webhelp investit 2 millions d'euros pour s'implanter dans la ville de Chalon-sur-Saône et prévoit de créer 300 [...]

Par Stéphanie Marius le 4 mars 2020

1 min.

Centre de contacts

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

2 min.

Stratégies

Teleperformance revoit ses objectifs à la hausse

Teleperformance fait le point sur sa stratégie lors de son Digital Day au sein de la Silicon Valley. Le groupe [...]

Par Caroline Clermont le 18 oct. 2019

3 min.

Outsourcing

Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo

Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce l'ouverture de son [...]

Par Salomé Kourdouli le 9 juil. 2019

1 min.

Outsourcing

Comdata se développe en République tchèque

L'outsourceur Comdata, acquéreur du groupe CCA International, annonce l'ouverture de trois centres de contacts en [...]

Par Stéphanie Marius le 11 juil. 2018

1 min.

Outsourcing

Teleperformance obtient la certification Verego SRS pour [...]

Alors que la responsabilité sociale apparaît comme un enjeu majeur pour les outsourceurs, le groupe [...]

Par Stéphanie Marius le 3 avr. 2018

1 min.

Centre de contacts

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon [...]

B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons [...]

Par Martine Fuxa le 5 oct. 2017

4 min.

Techno & UX

Laurent Uberti, président et associé fondateur d'Acticall-Sitel [...]

Le président d'Acticall-Sitel revient sur les actualités du groupe et ses perspectives de développement.

Par Martine Fuxa le 8 févr. 2017

4 min.

Outsourcing

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force

Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres [...]

Par Véronique Méot le 14 oct. 2016

2 min.

Outsourcing

[Infographie] Classement des outsourceurs 2014

Fin 2015, pour la première fois, le SP2C a décidé de réaliser son propre classement des outsourceurs pour l'année [...]

Par Stéphane Guillard le 1 avr. 2016

1 min.

Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la [...]

Par Claire Morel le 2 mars 2016

4 min.

Outsourcing

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance

Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au [...]

Par Claire Morel le 20 oct. 2015

3 min.

Outsourcing

Webhelp poursuit son expansion européenne

Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, [...]

Par Claire Morel le 30 juin 2015

1 min.

Talents

[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?

C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment [...]

Par Eve Mennesson le 22 juin 2015

2 min.

Outsourcing

Outsourceurs : de prestataires à partenaires

Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces [...]

Par Eve Mennesson le 12 juin 2015

Outsourcing

La Roumanie, nouveau pays de l'outsourcing en Europe

Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français pour l'externalisation [...]

Par Adrien Boussemart le 9 avr. 2015

2 min.

Talents

Sitel teste les emplois d'avenir

Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. [...]

Par Claire Morel le 10 mars 2015

4 min.

Stratégies

Sitel lance sa nouvelle offre Start and Go

Sitel vient d'annoncer le lancement d'une formule "clé en main" avec un système de facturation à la minute qui [...]

Par Anne-Laure Février le 9 janv. 2015

1 min.

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