Les sociétés Verint et Vidyo viennent d'annoncer le début d'une nouvelle collaboration. Ce partenariat aura pour but d'intégrer la visiophonie dans les centres d'engagement client omnicanal.
Par Adrien Boussemart
1 min.![[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale](/Img/BREVE/2015/9/258635/Tribune-relation-client-coeur-transformation-omnicanale-L.jpg)
Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du [...]
Par Ana Athayde
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Par Adrien Boussemart
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Eptica vient de dévoiler les résultats de son étude 2015 intitulée " Les marques françaises et l'expérience [...]
Par Adrien Boussemart
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L'éditeur de solutions d'optimisation de l'expérience client, Interactive Intelligence, fait une analyse [...]
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Par Adrien Boussemart
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Comment influencer la préférence de marque ? En engageant ses consommateurs dans un dialogue ultra-personnalisé.
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Par Ghiles Goucem
3 min.![[E-Commerce One to One] Quels dispositifs sont privilégiés par [...]](/Img/BREVE/2015/3/251685/Commerce-One-One-Quels-dispositifs-sont-privilegies-par-enseignes-omnicanal-L.jpg)
A l'occasion d'E-commerce One to One à Monaco le 18 mars prochain, seront dévoilés les résultats de la troisième [...]
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Julien Chiavassa, responsable de l'e-commerce et du digital Asie pour Clarins, revient sur l'approche du digital [...]
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Fort d'une stratégie relationnelle omnicanal déjà primée, le groupe de cosmétique français a équipé son service [...]
Par Charlotte Marchalant
3 min.![[Publi] Seules 1% des entreprises françaises cohérentes sur 3 [...]](/Img/BREVE/2014/6/237225/Publi-Seules-entreprises-fran-aises-coherentes-canaux-brisez-barrieres--L.jpg)
A l'heure où les clients adoptent tous un comportement omnicanal, les entreprises ont compris l'utilité de leur [...]
Par EPTICA
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Peu homogène en matière de stratégie omnicanal, le secteur de la distribution fait ressortir quelques "bons [...]
Par Charlotte Marchalant
![L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours [...]](/Img/BREVE/2014/5/236729/observatoire-Ropo-confirme-preponderance-parcours-client-omnicanal-L.jpg)
FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements [...]
Par Charlotte Marchalant
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95% des ventes en ligne viennent s'ajouter à celles réalisées en magasin. C'est le chiffre avancé par le cabinet [...]
Par Stéphanie Marius
En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal [...]
Par L'Echangeur by LaSer
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Les évolutions technologiques, ainsi que les nouveaux canaux de communication et d'information, changent les [...]
Par Sophie Sanchez Poussineau
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Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus [...]
Par AMELLE NEBIA
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