formation

Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "
Stratégies

Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "

Par Martine Fuxa

Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de Parnasse, la marque sélective du groupe Orange. Cette année 4800 [...]

Formation : les nouveaux supports digitaux
Gouvernance

Formation : les nouveaux supports digitaux

Par Ève Mennesson

E-learning, serious game, classe virtuelle, Mooc : le digital a bouleversé le paysage de la formation. Pratique, économique et ludique, la formation virtuelle présente de [...]

Chez Arvato, les conseillers soignent leur orthographe
Outsourcing

Chez Arvato, les conseillers soignent leur orthographe

Par Claire Morel

Pour répondre à la problématique de l'orthographe et de la grammaire dans les écrits, le centre de contacts d'Arvato, à Metz, utilise une plateforme d'e-learning (Orthodidacte). [...]

Eric Lestanguet (Savelys) "Nous avons une nouvelle posture à construire"
Stratégies

Eric Lestanguet (Savelys) "Nous avons une nouvelle posture à construire"

Par Claire Morel

Chez Savelys (Engie), Eric Lestanguet, directeur général, déploie actuellement la culture client au travers de la connaissance client, de la formation, du recueil de la satisfaction, [...]

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Stratégies

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"
Stratégies

"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"

Par Vanina Prelat L'Herminier

[Stratégie Client] Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat autour d'une offre de formation orthographique. Trois questions [...]

Lancement du collectif " Ras-le-bol des clients "
Stratégies

Lancement du collectif " Ras-le-bol des clients "

Par Claire Morel

Parce qu'ils travaillent tous les jours au service du client, les professionnels ont parfois besoin de prendre du recul et de lâcher la pression. C'est dans cette optique [...]

Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais
Stratégies

Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais

Par Anne-Laure Février

Deafi, prestataire en relation client dédié aux personnes sourdes et malentendantes, ouvre un nouveau bureau à la Madeleine, à côté de Lille.

Sitel teste les emplois d'avenir
Gouvernance

Sitel teste les emplois d'avenir

Par Claire Morel

Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. A l'issue de cette année de formation continue, huit des [...]

[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes
Gouvernance

[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés en 6 étapes

Par Christelle Magaud

Même si l'embauche de personnes handicapées est une obligation légale, certaines sociétés le vivent comme un vrai projet d'entreprise. C'est le cas dans certains centres [...]

Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec l'ESCAET
Outsourcing

Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec l'ESCAET

Par Claire Morel

Webhelp annonce la mise en place d'une formation spécialisée et sur-mesure pour les conseillers de sa Business Unit Travel & Leisure en partenariat avec l'École Supérieure [...]

Coriolis Service crée une école de formation pour l'encadrement
Gouvernance

Coriolis Service crée une école de formation pour l'encadrement

Par Anne-Laure Février

Coriolis Service, prestataire en relation client, lance Coriolis Campus, une nouvelle école de formation dédiée à l'encadrement. Rencontre avec le directeur général de Coriolis [...]

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois (iDTGV)
Stratégies

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois (iDTGV)

Par Claire Morel

Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.

Relation client : des métiers attractifs à plus d'un titre
Gouvernance

Relation client : des métiers attractifs à plus d'un titre

Par François Deschamps

Une étude réalisée par le cabinet de recrutement Fed Supply lève -notamment- le voile sur les compétences qu'il faut avoir pour envisager d'exercer un métier lié à la relation [...]

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Stratégies

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

Par Carine Pichant

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]

Direct Assurance pilote son centre d'appels avec BiXAnalytics
Stratégies

Direct Assurance pilote son centre d'appels avec BiXAnalytics

Par Claire Morel

La société d'assurance du groupe Axa a fait appel à BiX Software, éditeur de logiciels en business intelligence, pour superviser son centre d'appels (téléphone, web et mobile) [...]

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation
Gouvernance

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation

Par Claire Morel

Pour éviter que la routine ne s'installe sur les plateformes de l'activité santé de Macif-Mutualité, l'équipe formation du groupe Macif a lancé des sessions de formation [...]

Eureka Solutions forme les entreprises au déploiement du CRM
Gouvernance

Eureka Solutions forme les entreprises au déploiement du CRM

Par Claire Morel

L'éditeur de logiciels de gestion propose un cursus de formation visant à maîtriser les principes liés à la mise en oeuvre d'une démarche CRM.

Le Grand Lyon choisit Acemis pour son centre de contact
Gouvernance

Le Grand Lyon choisit Acemis pour son centre de contact

Par Claire Morel

Le cabinet de conseil en relation client Acemis prend en charge la formation de l'équipe du nouveau centre d'information et de contact de la communauté urbaine de Lyon.

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation
Gouvernance

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation

Par Amélie Moynot

Cabinet de conseil en relation client, Clienteam lance une nouvelle formation intra-entreprise sur le thème de la satisfaction client.

Acticall affiche de belles couleurs
Outsourcing

Acticall affiche de belles couleurs

Par Dominique Fevre

30 % de croissance organique au 1er semestre, un CA prévisionnel 2011 autour des 170 millions d'euros, 5 000 collaborateurs, 15 sites pour gérer la relation client à distance: [...]

Sitel signe la Charte de la diversité
Gouvernance

Sitel signe la Charte de la diversité

Par Astrid De Montbeillard

La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.

Acticall installe un second site à Rouen
Outsourcing

Acticall installe un second site à Rouen

Par Claire Morel

L'outsourceur s'installe sur la commune de Saint-Étienne-du-Rouvray, près de Rouen, et prévoit de recruter 160 collaborateurs à terme.

Teleperformance forme ses 80 managers
Gouvernance

Teleperformance forme ses 80 managers

Par Laure Trehorel

Le spécialiste des centres d'appels vient de lancer un programme de formation pour ses 80 managers, afin de leur donner les clés de la conduite d'entretien et du management. [...]

Amaguiz forme ses équipes à la relation client
Gouvernance

Amaguiz forme ses équipes à la relation client

Par Astrid De Montbeillard

Les équipes commerciales de la compagnie d'assurance suivent une formation autour du partage des valeurs et des techniques de vente.

SeCA 2006 : premier bilan
Stratégies

SeCA 2006 : premier bilan

Par Jérôme Pouponnot

La 10e édition du SeCA a réuni, du 4 au 6 avril dernier, plus de 10 500 visiteurs, dont 1 000 personnes considérées comme des "Top Décideurs".