formation

Captivea forme en relation client
Gouvernance

Captivea forme en relation client

Par GENEVIEVE BERTRAND

Animé par des spécialistes, le pôle de formation relation client Captivea propose un panel de formations théoriques et pratiques.

Le Maroc lance sa Call Académie
Gouvernance

Le Maroc lance sa Call Académie

Par GENEVIEVE BERTRAND

Programme de formation national aux métiers de la relation client, la Call Académie résulte d'un accord conclu avec l'Association marocaine de la relation client (AMRC)

Lancement d'une formation de vidéo-conseillers sourds
Stratégies

Lancement d'une formation de vidéo-conseillers sourds

Par Claire Morel

Deafi et l'Afpa initient une formation de conseillers sourds pour une clientèle sourde ou malentendante qui manque généralement d'accessibilité aux services clients.

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Outsourcing

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance

Par Claire Morel

Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé [...]

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Gouvernance

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys

Par Claire Morel

Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication. [...]

Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie
Gouvernance

Call Expert récompensé par Agefos Nord Picardie

Par Jérôme Pouponnot

Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le Dif (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses 600 collaborateurs [...]

L'ALRS part en tournée
Gouvernance

L'ALRS part en tournée

Par BENOIT MALAVERGNE

L'association a choisi de partir sur les routes de France pour faire découvrir le label et promouvoir les bonnes pratiques en matière de relation client.

L'ATRC se renouvelle et signe un nouvel accord de formation
Gouvernance

L'ATRC se renouvelle et signe un nouvel accord de formation

Par Jérôme Pouponnot

L'Association tourangelle de la relation client a procédé à l'élection de son nouveau conseil d'administration pour 2009-2010 et signé un accord avec l'École supérieure de [...]

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco
Gouvernance

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco

Par Jérôme Pouponnot

Cisco confirme sa stratégie de développement en Chine, axée sur l'innovation, les partenariats et la formation.

SupMédiaCom reçoit l'agrément de "Superviseur en relation client à distance"
Gouvernance

SupMédiaCom reçoit l'agrément de "Superviseur en relation client à distance"

Par Jérôme Pouponnot

Le ministère du Travail a accordé à SupMédiaCom, organisme dédié à la formation des centres de la relation client, l'agrément pour le titre professionnel de "Superviseur [...]

Intra Call Center se lance dans la formation
Gouvernance

Intra Call Center se lance dans la formation

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur entend aider les entreprises à gérer leur relation client grâce à un cycle de formation, Agili-T.

Acticall se lance dans la formation
Gouvernance

Acticall se lance dans la formation

Par BENOIT MALAVERGNE

Acticall élargit son offre et va dispenser, grâce à l'acquisition de la société Learning CRM, des modules de formation.

SeCA 2006 : premier bilan
Stratégies

SeCA 2006 : premier bilan

Par Jérôme Pouponnot

La 10e édition du SeCA a réuni, du 4 au 6 avril dernier, plus de 10 500 visiteurs, dont 1 000 personnes considérées comme des "Top Décideurs".