Formation

SupMediaCom : contrer la pénurie de superviseurs
Gouvernance

SupMediaCom : contrer la pénurie de superviseurs

Par Antoine Bienvenu

L'organisme de formation amiénois dédié aux centres d'appels lance un cursus destiné aux jeunes diplômés et aux téléacteurs désirant devenir superviseurs. Et devrait ouvrir [...]

Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice
Gouvernance

Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice

Par Antoine Bienvenu

La société de télémarketing niçoise a recruté 50 personnes au cours des quatre derniers mois. Pendant la formation, la sélection se poursuit. Seuls 30 % des candidats formés [...]

Cosne-Cours-sur-Loire propose trois sites d'implantation
Gouvernance

Cosne-Cours-sur-Loire propose trois sites d'implantation

Par Antoine Bienvenu

Pour accueillir des centres d'appels sur son territoire, la petite ville de la Nièvre met en place des bâtiments équipés et des formations au métier de téléconseiller.

SPB : donner les moyens d'évoluer
Gouvernance

SPB : donner les moyens d'évoluer

Par Antoine Bienvenu

Pour motiver ses téléconseillers, le groupe SPB, société de courtage d'assurance pour le compte de banques, a établi un processus d'évolution interne. Il facilite aussi leur [...]

TBK : le diagnostic comme vecteur de résolution
Gouvernance

TBK : le diagnostic comme vecteur de résolution

Par Muriel Jaouën

L'institut de formation a mis en place pour Lexmark une session de formation axée sur l'identification des problèmes. Public visé : une quinzaine de techniciens qui ont participé [...]

Perspecteam organise des stages terrain
Gouvernance

Perspecteam organise des stages terrain

Par Antoine Bienvenu

Ecoute d'appels réels et jeux de rôle permettent aux téléopérateurs de prendre conscience de leurs erreurs de communication. Reste à leur faire acquérir des automatismes. [...]

Blois : formation sélective pour embauches électives
Gouvernance

Blois : formation sélective pour embauches électives

Par Muriel Jaouën

La Chambre des métiers du Loir-et-Cher ouvre une formation destinée à permettre aux entreprises d'opérer des recrutements qualitatifs pour l'animation de leur service clients. [...]

Près de 100 nouvelles recrues chez Stream
Gouvernance

Près de 100 nouvelles recrues chez Stream

Par A. B

La démocratisation de la micro-informatique a pour conséquence une forte croissance des besoins en support technique. Pour y répondre, Stream forme de nouveaux collaborateurs. [...]

Manpower crée des outils multimédia de sélection et formation
Gouvernance

Manpower crée des outils multimédia de sélection et formation

Par ANTOINE BIENVENU

Dans toute l'Europe, la société de travail temporaire utilise désormais Teleskill et Telepro, deux outils de sélection et de formation des candidats aux postes de relation [...]

Amiens : formations diplomantes à l'étude
Gouvernance

Amiens : formations diplomantes à l'étude

Par MURIEL JAOUËN

Une cellule de promotion, un club d'entreprises et une filière universitaire : responsables de centres d'appels et acteurs locaux déploient leur dispositif pour encourager [...]

Mix Phone voit les recrutements en grand
Gouvernance

Mix Phone voit les recrutements en grand

Par M. J

La filiale de Mix RH conçoit le conseil en ressources humaines comme une approche globale où motivation et respect des candidats sont étroitement liés.

Le Loir-et-cher veut combler son retard
Outsourcing

Le Loir-et-cher veut combler son retard

Par MURIEL JAOUËN

Construction d'un hôtel centre d'appels de 2 000 m2, mise en place d'un réseau télécom câblé entre Blois, Romorantin et Vendôme, lancement d'une formation aux métiers de [...]

ISD : une formation aux métiers d'agents et de superviseurs
Gouvernance

ISD : une formation aux métiers d'agents et de superviseurs

Par M. J

L'établissement rouennais d'enseignement en apprentissage propose deux programmes spécifiques en écho à la demande des employeurs locaux.

Kepner Tregoe et l'apprentissage du diagnostic
Gouvernance

Kepner Tregoe et l'apprentissage du diagnostic

Par MURIEL JAOUËN

Le cabinet conseil propose une méthode formalisée destinée aux agents des services d'assistance technique. Objectif : leur apprendre à établir des priorités dans le traitement [...]

Twinner opte pour le module en situation
Gouvernance

Twinner opte pour le module en situation

Par ANTOINE BIENVENU

La filiale d'Europ Assistance propose de nouveaux modules de formation reposant sur la simulation ou la mise en situation. Et lance une formation destinée aux chefs de plateau. [...]

Télétravail Le centre d'appels à domicile
Outsourcing

Télétravail Le centre d'appels à domicile

Par MURIEL JAOUËN

En recrutant et fidélisant une équipe de téléopératrices acceptant de travailler chez elles, la société nordiste Assonance propose aux entreprises une forme originale d'outsourcing. [...]

Concilier résultats et culture d'entreprise
Gouvernance

Concilier résultats et culture d'entreprise

Par MURIEL JAOUËN

Si la formation est envisagée comme un critère nécessaire au bon fonctionnement de tout centre d'appels, son application demeure complexe. Entre le recrutement des bons formateurs, [...]

Assistline relaie les agences du Crédit Universel
Techno & UX

Assistline relaie les agences du Crédit Universel

Par PHILIPPE CHESNAUD

Le Crédit Universel a confié à Pro Direct Marketing la mise en place d'un service téléphonique destiné aux concessionnaires automobiles quand les agences bancaires sont fermées. [...]

Filière "téléopération" à l'ESC Pau : un démarrage prometteur
Gouvernance

Filière "téléopération" à l'ESC Pau : un démarrage prometteur

Par MURIEL JAOUËN

En 1997, l'école de commerce béarnaise lançait une formation complète aux métiers des centres d'appels. Les premiers diplômés ont vite trouvé un employeur.

Ecole Colorado : premier bilan positif
Gouvernance

Ecole Colorado : premier bilan positif

Par CYRIL SALVADOR

Huit mois après son ouverture, la première école française des métiers du marketing téléphonique annonce un bilan globalement positif.

CUENDET : L'optimisation par la formation
Gouvernance

CUENDET : L'optimisation par la formation

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Leader européen de la location de "demeures de charme", Cuendet entend faire de la vente directe un vecteur commercial majeur. Et a entrepris de former en conséquence le [...]

Pour un front uni
Gouvernance

Pour un front uni

Par François Rouffiac

LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES
Gouvernance

LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES

Par CLAIRE MOREL

Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique consiste à fournir [...]

LEARNING CRM
Gouvernance

LEARNING CRM

Par E. K.