Essentiel Relance

Ikea dévoile son futur magasin dédié à la décoration
Reportages photo

Ikea dévoile son futur magasin dédié à la décoration

Par Dalila Bouaziz

Ikea Décoration, nouveau magasin principalement dédié aux accessoires et aux objets décoration, ouvrira ses portes le 23 juin prochain au 144 rue de Rivoli. Il s'agit du [...]

Les idées expérience client (26-30 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (26-30 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le Suédois Klarna permet de suivre son empreinte carbone, Amazon ouvre un [...]

L'expérience client cross canal vise l'excellence
Techno & UX

L'expérience client cross canal vise l'excellence

Par Christine Monfort

Pour rester au plus près des attentes des clients, les marques soignent les ressorts de leur expérience client cross canal. Elles s'équipent et s'organisent pour proposer [...]

Les idées expérience client (19-23 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (19-23 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne Trader Joe's améliore l'accessibilité de ses points de vente, [...]

Les idées expérience client (12-16 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (12-16 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Best Buy donne la réplique à Amazon Prime, Panasonic se met à la traduction [...]

L'enseigne Millet inaugure son flagship à Chamonix
Reportages photo

L'enseigne Millet inaugure son flagship à Chamonix

Par Dalila Bouaziz

La marque savoyarde centenaire, appartenant au groupe suisse Calida et également propriétaire de Lafuma, dévoile un nouveau concept de magasin dans la station de Chamonix. [...]

5 initiatives de marques "good"
Veille & Tribune

5 initiatives de marques "good"

Par Floriane Salgues

Corréler la satisfaction client aux actions de RSE des marques : c'est la démarche de l'agence Isoskèle qui vient de publier son baromètre de la reconnaissance client 2020. [...]

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Cas clients

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une croissance [...]

Décryptage du live-streaming en Europe
Veille & Tribune

Décryptage du live-streaming en Europe

Par Dalila Bouaziz

Une étude Forrester pour AliExpress se penche sur une nouvelle tendance dans l'e-commerce : le shoppertainment ou live-streaming. Elle révèle l'intérêt croissant des consommateurs [...]

Les idées expérience client (15-19 fév.)
Veille Internationale

Les idées expérience client (15-19 fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Uber et Walgreens aident les Américains à se faire vacciner, Lowe's invite [...]

[Hors Normes] La Nature : une économie de marché en plein boom
Veille & Tribune

[Hors Normes] La Nature : une économie de marché en plein boom

Par La rédaction

Une économie de marché des ressources naturelles semble désormais incontournable. Entrepreneurs, investisseurs façonnent ce qu'on appelle déjà le capitalisme responsable. [...]

Quel retail expérientiel en 2021?
Veille & Tribune

Quel retail expérientiel en 2021?

Par Rémi le Druillenec (Héroïne)

Pour Rémi le Druillenec, fondateur et Dg de l'agence Héroïne, l'année 2021 sera celle de l'innovation. Parce qu'il n'est désormais plus possible pour les marques d'utiliser [...]

Les soldes d'hiver reportées au 20 janvier
Veille & Tribune

Les soldes d'hiver reportées au 20 janvier

Par Dalila Bouaziz

La période des soldes d'hiver commencera le 20 janvier au lieu du 6, a indiqué le ministre délégué aux PME Alain Griset, suite à une demande de report des associations de [...]

[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins
Veille & Tribune

[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins

Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne

Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou soumises à de nombreuses règles, nos magasins sont confrontés à des enjeux qui [...]

La marque lifestyle Sostrene Grene ouvre sa boutique en ligne
Cas clients

La marque lifestyle Sostrene Grene ouvre sa boutique en ligne

Par Dalila Bouaziz

Le reconfinement a anticipé la volonté de la marque danoise de se lancer dans l'e-commerce en France. Mercredi 2 décembre, Sostrene Grene accueillera ses clients français [...]

Carrefour se lance dans le live shopping
Réseaux sociaux

Carrefour se lance dans le live shopping

Par Dalila Bouaziz

Le distributeur propose à son tour des sessions de live shopping, à la croisée entre l'e-commerce et le divertissement et nouvelle tendance du secteur, autour des jouets [...]

Quel est l'impact de la crise sur les salaires des métiers digitaux?
Salaires & Profils

Quel est l'impact de la crise sur les salaires des métiers digitaux?

Par Stéphanie Marius

Les salaires et les perspectives de recrutement évoluent de manière hétérogène au sein des métiers digitaux mais la tendance reste globalement à l'optimisme en 2020, selon [...]

[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF
Grandes interviews

[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF

Par Marie-Juliette Levin

Chaque lundi pendant deux mois, RelationClient Magazine donne la parole à des leaders d'opinion de la communauté pour qu'ils exposent leur bilan de la crise sanitaire, leurs [...]

Les idées expérience client (23-27 nov.)
Veille Internationale

Les idées expérience client (23-27 nov.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Louis Vuitton et Nordstrom ont apporté la meilleure réponse omnicanale à [...]

[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021
Veille & Tribune

[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021

Par Julien Rio (RingCentral)

Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions technologiques en matière de gestion de la relation client.

Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des consommateurs français ?
Veille & Tribune

Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des consommateurs français ?

Par Dalila Bouaziz

Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude réalisée par SAP et Accenture sur l'état d'esprit et les attentes des consommateurs [...]

Intermarché propose un drive solidaire
Cas clients

Intermarché propose un drive solidaire

Par Dalila Bouaziz

Le distributeur lance un drive solidaire afin de permettre aux libraires de disposer d'outils digitaux performants, gratuits et disponibles partout en France. Une première [...]

Auchan met à disposition ses plateformes physiques pour les commerçants
Veille & Tribune

Auchan met à disposition ses plateformes physiques pour les commerçants

Par Dalila Bouaziz

Depuis ce lundi 2 novembre, par mesure de solidarité, Auchan met à disposition ses plateformes physiques aux commerçants touchés par la fermeture de leur magasin.

La Poste s'engage sur la com responsable
Veille & Tribune

La Poste s'engage sur la com responsable

Par Marie-Juliette Levin

La Poste innove en lançant la première étude référente visant à mesurer l'impact environnemental des campagnes de communication utilisées en marketing relationnel. Mailing, [...]