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Essentiel Relance

Fauchon se diversifie dans l'hôtellerie
Parcours client

Fauchon se diversifie dans l'hôtellerie

Par Marie-juliette Levin

Ouverture d'hôtels dans le monde, déploiement de concept de boutiques thématisées à Paris, accélération sur le digital... la marque Fauchon multiplie les projets sur la base [...]

[Reportage] Faguo dévoile sa boutique "éco-consciente"
Made in France

[Reportage] Faguo dévoile sa boutique "éco-consciente"

Par Dalila Bouaziz

À l'intérieur de la gare Montparnasse, la marque française de mode et d'accessoires signe son nouveau concept entièrement écoresponsable. Qualifié d'"éco-conscient", le magasin [...]

Les 10 tendances du centre commercial pour 2030
Data room

Les 10 tendances du centre commercial pour 2030

Par Dalila Bouaziz

Les consommateurs s'attendent à ce que les expériences dans les centres commerciaux hybrides soient courantes d'ici à 2030. Ils pourraient profiter d'expériences globales, [...]

La benevolence, activateur de préférence de marque
Stratégies

La benevolence, activateur de préférence de marque

Par Marie-juliette Levin

La bienveillance au service des marques est édifiée sur les valeurs de solidarité, de générosité et de responsabilité. L'index de l'agence Change propose une autre lecture [...]

Ikea met en avant son service de seconde vie des meubles
Cas clients

Ikea met en avant son service de seconde vie des meubles

Par Dalila Bouaziz

Les magasins de l'enseigne encouragent ses clients français à allonger la durée de vie de leurs produits, en mettant en avant son service de seconde vie des meubles. Ikea [...]

L'enseigne Gémo en phase de reconquête
Cas clients

L'enseigne Gémo en phase de reconquête

Par Dalila Bouaziz

Pour ses 30 ans, l'enseigne du groupe Eram se hisse à la 7e place sur le marché de la personne -devant H&M. Pour accompagner son plan de développement en France via la rénovation [...]

Decathlon inaugure un pop-up store à Boulogne-Billancourt
Cas clients

Decathlon inaugure un pop-up store à Boulogne-Billancourt

Par Dalila Bouaziz

Du 1er juin au 31 juillet 2021, l'équipementier sportif ouvre un magasin éphémère dans le centre commercial Les Passages. Beaucoup plus petit que ces points de vente classiques, [...]

Plus complet que le Nutri-score, le Färmoscore belge
RSE

Plus complet que le Nutri-score, le Färmoscore belge

Par Matthieu Jolly (L'Échangeur by BNP Paris Personal Finance)

Le réseau coopératif de magasins bio Färm lance son programme de durabilité pour aider ses clients belges à changer le monde grâce à leur consommation.

Les idées expérience client (1 mai-4 juin)
Veille Internationale

Les idées expérience client (1 mai-4 juin)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Guess et Microsoft lancent un lab "Gen Z", les cryptomonnaies, futur Graal [...]

Les idées expérience client (24-28 mai)
Veille Internationale

Les idées expérience client (24-28 mai)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: marque engagée socialement, clients fidèles, Lidl offre de dormir dans l'un [...]

Kiamo et Komeo soutiennent l'AP-HP
Solutions

Kiamo et Komeo soutiennent l'AP-HP

Par Stéphanie Marius

Kiamo et Komeo, éditeur et intégrateur spécialisés dans les solutions de centres de contacts, s'engagent aux côtés de l'AH-HP pour sa plateforme Covisan.

Les idées expérience client (26-30 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (26-30 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le Suédois Klarna permet de suivre son empreinte carbone, Amazon ouvre un [...]

L'expérience client cross canal vise l'excellence
Techno & UX

L'expérience client cross canal vise l'excellence

Par Christine Monfort

Pour rester au plus près des attentes des clients, les marques soignent les ressorts de leur expérience client cross canal. Elles s'équipent et s'organisent pour proposer [...]

Les idées expérience client (19-23 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (19-23 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne Trader Joe's améliore l'accessibilité de ses points de vente, [...]

Les idées expérience client (12-16 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (12-16 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Best Buy donne la réplique à Amazon Prime, Panasonic se met à la traduction [...]

L'enseigne Millet inaugure son flagship à Chamonix
Reportages photo

L'enseigne Millet inaugure son flagship à Chamonix

Par Dalila Bouaziz

La marque savoyarde centenaire, appartenant au groupe suisse Calida et également propriétaire de Lafuma, dévoile un nouveau concept de magasin dans la station de Chamonix. [...]

5 initiatives de marques "good"
RSE

5 initiatives de marques "good"

Par Floriane Salgues

Corréler la satisfaction client aux actions de RSE des marques : c'est la démarche de l'agence Isoskèle qui vient de publier son baromètre de la reconnaissance client 2020. [...]