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Essentiel Relance

"Comearth, pionnier du made in France, poursuit sa croissance", Jean Reignier
Centre de contacts

"Comearth, pionnier du made in France, poursuit sa croissance", Jean Reignier

Par Propos recueillis par Stéphanie Marius

Jean Reignier, président-fondateur de Comearth, expose les innovations et la philosophie de cet acteur arrivé sur le marché de l'outsourcing en 2004.

Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client
Solutions

Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client

Par Christine Monfort

Les chatbots sont massivement adoptés par les marques et les clients. Ces assistants virtuels, qui s'appuient sur des technologies plus matures, sont devenus des supports [...]

Le pass sanitaire bientôt assoupli dans les centres commerciaux
Cas clients

Le pass sanitaire bientôt assoupli dans les centres commerciaux

Par Dalila Bouaziz

Le nombre de centres commerciaux de plus de 20 000 mètres carrés en France soumis à l'obligation du pass sanitaire va passer de 178 à 64 à compter de mercredi 8 septembre, [...]

L'enseigne Gémo en phase de reconquête
Cas clients

L'enseigne Gémo en phase de reconquête

Par Dalila Bouaziz

Pour ses 30 ans, l'enseigne du groupe Eram se hisse à la 7e place sur le marché de la personne -devant H&M. Pour accompagner son plan de développement en France via la rénovation [...]

Retailers et retail tech: des levées de fonds à la pelle!
Cas clients

Retailers et retail tech: des levées de fonds à la pelle!

Par José Roda

Suite à une année historique en termes développement de l'e-commerce, les retailers et les acteurs de la retail tech bénéficient d'un effet d'aspiration qui incitent les [...]

Le commerce de détail se redresse en France
Veille & Tribune

Le commerce de détail se redresse en France

Par Dalila Bouaziz

Au premier trimestre 2021, le volume des ventes dépasserait son niveau du premier trimestre 2019 dans tous les secteurs commerciaux, indique l'Insee.

[Reportage] Ikea présente son magasin Ikea Déco à Paris Rivoli
Reportages photo

[Reportage] Ikea présente son magasin Ikea Déco à Paris Rivoli

Par Dalila Bouaziz

Après son premier magasin parisien dans le quartier de La Madeleine, Ikea inaugure un nouveau point de vente Ikea Déco dédié à la décoration et aux accessoires à Paris Rivoli, [...]

Decathlon inaugure un pop-up store à Boulogne-Billancourt
Cas clients

Decathlon inaugure un pop-up store à Boulogne-Billancourt

Par Dalila Bouaziz

Du 1er juin au 31 juillet 2021, l'équipementier sportif ouvre un magasin éphémère dans le centre commercial Les Passages. Beaucoup plus petit que ces points de vente classiques, [...]

Plus complet que le Nutri-score, le Färmoscore belge
Veille Internationale

Plus complet que le Nutri-score, le Färmoscore belge

Par Matthieu Jolly (L'Échangeur by BNP Paris Personal Finance)

Le réseau coopératif de magasins bio Färm lance son programme de durabilité pour aider ses clients belges à changer le monde grâce à leur consommation.

Les idées expérience client (1 mai-4 juin)
Veille Internationale

Les idées expérience client (1 mai-4 juin)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Guess et Microsoft lancent un lab "Gen Z", les cryptomonnaies, futur Graal [...]

Les idées expérience client (24-28 mai)
Veille Internationale

Les idées expérience client (24-28 mai)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: marque engagée socialement, clients fidèles, Lidl offre de dormir dans l'un [...]

Kiamo et Komeo soutiennent l'AP-HP
Solutions

Kiamo et Komeo soutiennent l'AP-HP

Par Stéphanie Marius

Kiamo et Komeo, éditeur et intégrateur spécialisés dans les solutions de centres de contacts, s'engagent aux côtés de l'AH-HP pour sa plateforme Covisan.

Ikea dévoile son futur magasin dédié à la décoration
Reportages photo

Ikea dévoile son futur magasin dédié à la décoration

Par Dalila Bouaziz

Ikea Décoration, nouveau magasin principalement dédié aux accessoires et aux objets décoration, ouvrira ses portes le 23 juin prochain au 144 rue de Rivoli. Il s'agit du [...]

Les idées expérience client (26-30 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (26-30 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le Suédois Klarna permet de suivre son empreinte carbone, Amazon ouvre un [...]

L'expérience client cross canal vise l'excellence
Techno & UX

L'expérience client cross canal vise l'excellence

Par Christine Monfort

Pour rester au plus près des attentes des clients, les marques soignent les ressorts de leur expérience client cross canal. Elles s'équipent et s'organisent pour proposer [...]

Les idées expérience client (19-23 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (19-23 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne Trader Joe's améliore l'accessibilité de ses points de vente, [...]

Les idées expérience client (12-16 avril)
Veille Internationale

Les idées expérience client (12-16 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Best Buy donne la réplique à Amazon Prime, Panasonic se met à la traduction [...]

L'enseigne Millet inaugure son flagship à Chamonix
Reportages photo

L'enseigne Millet inaugure son flagship à Chamonix

Par Dalila Bouaziz

La marque savoyarde centenaire, appartenant au groupe suisse Calida et également propriétaire de Lafuma, dévoile un nouveau concept de magasin dans la station de Chamonix. [...]

5 initiatives de marques "good"
Veille & Tribune

5 initiatives de marques "good"

Par Floriane Salgues

Corréler la satisfaction client aux actions de RSE des marques : c'est la démarche de l'agence Isoskèle qui vient de publier son baromètre de la reconnaissance client 2020. [...]

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Cas clients

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une croissance [...]

Décryptage du live-streaming en Europe
Veille & Tribune

Décryptage du live-streaming en Europe

Par Dalila Bouaziz

Une étude Forrester pour AliExpress se penche sur une nouvelle tendance dans l'e-commerce : le shoppertainment ou live-streaming. Elle révèle l'intérêt croissant des consommateurs [...]

Les idées expérience client (15-19 fév.)
Veille Internationale

Les idées expérience client (15-19 fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Uber et Walgreens aident les Américains à se faire vacciner, Lowe's invite [...]

[Hors Normes] La Nature : une économie de marché en plein boom
Veille & Tribune

[Hors Normes] La Nature : une économie de marché en plein boom

Par La rédaction

Une économie de marché des ressources naturelles semble désormais incontournable. Entrepreneurs, investisseurs façonnent ce qu'on appelle déjà le capitalisme responsable. [...]

Quel retail expérientiel en 2021?
Veille & Tribune

Quel retail expérientiel en 2021?

Par Rémi le Druillenec (Héroïne)

Pour Rémi le Druillenec, fondateur et Dg de l'agence Héroïne, l'année 2021 sera celle de l'innovation. Parce qu'il n'est désormais plus possible pour les marques d'utiliser [...]

Les soldes d'hiver reportées au 20 janvier
Veille & Tribune

Les soldes d'hiver reportées au 20 janvier

Par Dalila Bouaziz

La période des soldes d'hiver commencera le 20 janvier au lieu du 6, a indiqué le ministre délégué aux PME Alain Griset, suite à une demande de report des associations de [...]

[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins
Veille & Tribune

[Tribune] Les équipes de vente : le seul salut possible pour nos magasins

Par Rémi Le Druillenec, CEO d'Héroïne

Alternant des phases de fermeture administrative, de réouverture partielle, ponctuelle, ou soumises à de nombreuses règles, nos magasins sont confrontés à des enjeux qui [...]