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E-commerce

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands
Talents

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands

Par Véronique Meot

Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée [...]

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Stratégies

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Par Claire Morel

Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un dispositif [...]

Travelski part à la conquête de l'Europe
Stratégies

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Par Philippe Crouzillacq

Quand le tourisme à la montagne entreprend sa révolution culturelle et casse ses points de contact.

5 tendances du retail en 2015
Data room

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Par François Deschamps

L'e-marchand japonais Rakuten et Odile Szabo, directrice marketing et communication de PriceMinister-Rakuten, nous révèlent leurs prévisions de développement pour l'industrie [...]

L'e-logistique en quête de la livraison idéale
Data room

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Par Maëlle Becuwe

Depuis 2007, le marché de la livraison suit la croissance exponentielle de l'e-commerce pour atteindre, en 2014, 8 milliards d'euros. De la livraison à l'acheminement des [...]

Noël : 68% des internautes projettent d'acheter leurs cadeaux en ligne
Outsourcing

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Par Aurélie Baffert

24,8% : c'est le pourcentage du chiffres d'affaires annuel que réalisent les e-commerçants à Noël, selon l'infographie proposée par iAdvize. Aussi est-il conseillé de dimensionner [...]

Les mobinautes privilégient les achats coup de coeur
Data room

Les mobinautes privilégient les achats coup de coeur

Par Stéphanie Marius

Le taux de conversion ne dépasse pas 0,5% sur mobile, alors qu'il atteint 1% sur tablette et 2% à partir d'un ordinateur, selon la deuxième édition du baromètre mensuel de [...]

Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal
Stratégies

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Par Laure Trehorel

Le chausseur français Mellow Yellow ajoute une corde à son arc en proposant, depuis son site, une option click & collect.

Digital : 8 tendances décryptées par l'agence Wunderman
Stratégies

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Par Manon Marc

Karine Fillion, directrice générale de l'agence Wunderman Paris, décrypte pour E-commerce Magazine huit tendances du digital.

Le cross canal en boutique, ça donne quoi?
Data room

Le cross canal en boutique, ça donne quoi?

Par Mallory Lalanne

La Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) a diligenté une étude sur les pratiques digitales des enseignes de son réseau. Verdict? Les technologies digitales (site, [...]

L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?
Data room

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Par Charlotte Marchalant

Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son baromètre de la relation client au secteur de l'e-commerce. Si les résultats sont [...]

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire
Marketing Client

Expérience client omnicanal : l'e-commerce peut encore mieux faire

Par Charlotte Marchalant

110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les marques françaises et les expériences client en ligne" permet de [...]

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix
Outsourcing

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix

Par Claire Morel

Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les entreprises n'ont pas encore réussi à créer une vraie expérience [...]

Quel futur pour le retail ?
Data room

Quel futur pour le retail ?

Par François Deschamps

Le futur du retail aux Etats-Unis passera forcément par une compréhension des évolutions démographiques, des usages et comportements de consommation, et par une intégration [...]

Réactivation client : et si l'on réveillait vos clients inactifs ?
Parcours client

Réactivation client : et si l'on réveillait vos clients inactifs ?

Par Florence Guernalec

Encéphalogramme plat. Aucune réaction aux e-mailings. Les clients inactifs représenteraient 30 à 40% d'une base de données, voire davantage. Pour tenter d'y remédier, suivez [...]

Livraisons e-commerce : qu'en disent les clients?
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Par Aurélie Baffert

54,7% C'est le pourcentage de sondés ayant un avis négatif sur les questions de livraison dans l'e-commerce, selon Focusmatic & Vigicolis. Et, comme l'on pouvait s'y attendre, [...]

Leslie Vartabedian ou l'amour des souliers
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Par Marie-juliette Levin

Fraîchement nommée responsable de l'e-commerce et de la relation client au sein du groupe André, Leslie Vartabedian est une passionnée de souliers. À 30 ans, elle a déjà [...]

69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année
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Par Claire Morel

Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très exigeants envers les marques et attendent aujourd'hui un service [...]

Fidélisation client : tout se joue en 76 secondes
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Par Laurent Bailliard

Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du moins les résultats d'une étude présentée par Liveperson [...]

Quid des attentes des web-acheteurs en 2013 à travers le monde ?
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Quid des attentes des web-acheteurs en 2013 à travers le monde ?

Par Aurélie Baffert

Canaux d'achat, fréquence, réseaux sociaux ... quels sont les comportements des web-acheteurs à travers le monde et quelles sont leurs attentes ? C'est ce à quoi PwC tend [...]

Trusted Shops propose un système d'avis clients
Techno & UX

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Par Claire Morel

Alors que l'Afnor a récemment sorti une norme pour encadrer la gestion des avis en ligne, Trusted Shops commercialise un système d'avis clients à intégrer directement sur [...]

La réinvention de la relation client-vendeur grâce au e-commerce social
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Par Olivier Mathiot

L'acte d'achat est une activité sociale à bien des égards, qu'il s'agisse du contexte qui vous a conduit au produit, de l'ami qui vous en a parlé, voire de la recommandation [...]

Le cross canal, une réalité pour les distributeurs
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Par Delphine David

Xerfi-Precepta vient de publier une étude intitulée "Quelles stratégies cross canal dans la distribution ?". L'auteur de cette étude, Delphine David, nous livre son analyse. [...]

Frank & Oak personnalise ses e-catalogues
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Par Emilie Kovacs

Frank & Oak, site e-commerce de prêt-à-porter pour hommes, propose à ses clients d'obtenir un catalogue personnalisé en fonction de leur taille, de leur âge et de leur style. [...]

Pictime invite à jongler entre e-commerce, mobile et magasin
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Par Emilie Kovacs

La société spécialisée dans le conseil et les solutions de commerce digital présentera sa nouvelle offre cross canal “Easy Shopping” le 25 octobre, au salon VAD de Lille.

« Le point de vente doit créer l'événement »
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Par Astrid de Montbeillard

Pour Jeremy Dahan, président de Globe groupe, agence de retail et brand solutions, le point de vente influence fortement les décisions d'achat et crée une relation de proximité [...]

Adobe dresse les dix prochaines tendances du marketing digital
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Par Dominique Fevre

Le ROI, toujours le ROI, encore le ROI... D'après Adobe, l'efficacité des campagnes restera au centre des préoccupations des annonceurs d'ici à la fin de l'année. Parmi les [...]