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E-commerce

Vet'Affaires parie sur la promotion et la fidélisation
Marketing Client

Vet'Affaires parie sur la promotion et la fidélisation

Par Dominique Fevre

L'enseigne de textile à petits prix fait appel à l'éditeur de logiciels Generix Group pour accroître ses ventes. Et aussi pour faire revenir plus régulièrement les clients [...]

Aigle cultive l'"Esprit de famille"
Marketing Client

Aigle cultive l'"Esprit de famille"

Par Claire Morel

L'enseigne a mis en place un programme relationnel pour entretenir la relation entre ses clients et leur boutique référente. À partir d'un site dédié, elle propose aux membres [...]

« Le call center est le prolongement naturel de l'e-commerce »
Techno & UX

« Le call center est le prolongement naturel de l'e-commerce »

Par Dominique Fevre

Frédéric Duhamel, directeur BtoC monde d'Allianz Global Assistance, détaille les différents aspects de sa mission. Un extrait du livre "Tout savoir sur... l'Acquisition et [...]

E-commerce, le conseil à la vente n'est pas une option!
Stratégies

E-commerce, le conseil à la vente n'est pas une option!

Par Régis Quintin

À l'instar du retail où l'on ne peut imaginer une boutique sans vendeurs, le e-commerce a besoin d'outils de conseil à la vente. Pourquoi? Tout simplement parce que vos prospects [...]

« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »
Stratégies

« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »

Par Claire Morel

Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l'analyse de sept secteurs d'activité du e-commerce et du marché britannique. Jean-Pierre Le Borgne, associé et [...]

Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
Data room

Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com

Par Dominique Fevre

Thierry Spencer, cofondateur de www.testntrust.com et créateur du blog www.sensduclient.com, détaille ce qu'il retiendra de 2011 et ses attentes pour l'année à venir.

Les cyberacheteurs exigent de la réactivité
Data room

Les cyberacheteurs exigent de la réactivité

Par Claire Morel

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, [...]

VAD E-COMMERCE, UNE ÉDITION 2011 RÉUSSIE
Stratégies

VAD E-COMMERCE, UNE ÉDITION 2011 RÉUSSIE

Par C.M.

La quinzième édition du salon VAD e-commerce a réuni plus de 12000 visiteurs et plus de 200 exposants. Retour sur un événement qui a tenu ses promesses.

Cdiscount propose une MasterCard
Marketing Client

Cdiscount propose une MasterCard

Par Dominique Fevre

La filiale e-commerce du groupe Casino propose une nouvelle carte de paiement comptant et de crédit. C'est la première enseigne d'e-commerce en France à franchir le pas.

VAD e-commerce : une fréquentation en hausse de 18 %
Stratégies

VAD e-commerce : une fréquentation en hausse de 18 %

Par Claire Morel

La 15ème édition du salon VAD e-commerce a réuni près de 12 000 visiteurs et plus de 200 exposants. Retour sur un événement qui a tenu ses promesses.

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client
Stratégies

e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client

Par Emilie Kovacs

À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands. [...]

LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES
Marketing Client

LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES

Par Emmanuelle Sampers

Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité [...]

Les mobinautes attendent une offre e-commerce multicanal
Data room

Les mobinautes attendent une offre e-commerce multicanal

Par Claire Morel

Rares sont les enseignes qui proposent des offres e-commerce intégrant tous les points de contacts, et ce, au grand dam des mobinautes qui veulent acheter, comparer et s'informer [...]

Meilleurmobile.com crée son forum
Marketing Client

Meilleurmobile.com crée son forum

Par Emilie Kovacs

Le site de vente de mobiles favorise les échanges entre ses consommateurs grâce à ce nouveau service.

LES CYBERACHETEURS EXIGENT DE LA REACTIVITE
Data room

LES CYBERACHETEURS EXIGENT DE LA REACTIVITE

Par CLAIRE MOREL

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, [...]

Avis aux cyberconsommateurs !
Marketing Client

Avis aux cyberconsommateurs !

Par Hélène Leremon

Sur la plateforme de boutiques e-commerce Raynette, les cyberacheteurs peuvent désormais commenter les articles achetés sur le site e-commerce partenaire.

Les avis des internautes, décisifs dans l'acte d'achat
Techno & UX

Les avis des internautes, décisifs dans l'acte d'achat

Par François Deschamps

La fiabilité et la véracité des avis des internautes deviennent des enjeux capitaux pour les sites marchands. Ils influent sur leur capacité à transformer les visites en [...]

iAdvize intègre le chat dans la relation client sur le Web
Techno & UX

iAdvize intègre le chat dans la relation client sur le Web

Par Claire Morel

L'outil iAdvize permet aux sites d'e-commerce d'accompagner leurs clients pendant leur navigation et leur achat. Un outil qui favorise l'acte et évite les paniers abandonnés. [...]

E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT
Data room

E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT

Par CLAIRE MOREL

Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick Surveys pour ATG. En outre, un tiers se plaint du mauvais [...]

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
Stratégies

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL

Par José RODA

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de [...]

Trophées e-commerce 2008 : révélations le 23 septembre
Stratégies

Trophées e-commerce 2008 : révélations le 23 septembre

Par SEGUIN FABIEN

Les résultats de l'élection de L'Homme e-commerce de l'année et le palmarès des Trophées e-commerce, organisés par le magazine E-commerce, seront rendus publics le mardi [...]

RueDuCommerce affine sa stratégie relation client
Marketing Client

RueDuCommerce affine sa stratégie relation client

Par Géraldine Caillet

Depuis sa création, le site n'a cessé d'étoffer son portefeuille clients. A présent, il renforce sa démarche marketing et vise le one-to-one.

Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition
Techno & UX

Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition

Par Jérôme Pouponnot

Les utilisateurs et éditeurs de logiciels peuvent désormais déployer la plateforme Salesforce indépendamment des applications du site web.

Europ assistance lance une nouvelle plate-forme de e-commerce
Outsourcing

Europ assistance lance une nouvelle plate-forme de e-commerce

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour répondre au fort développement du Groupe dans le domaine du e-commerce, une nouvelle plate-forme hébergée par Colt est sur le point d'être déployée.

Pixmania, la valeur ajoutée d'un centre de contacts
Outsourcing

Pixmania, la valeur ajoutée d'un centre de contacts

Par Martine Fuxa

Pixmania, distributeur par Internet de produits technologiques, a révélé sa stratégie : surfer sur la vague et relever les défis du e-commerce.

L'union réussie du Web et du téléphone
Outsourcing

L'union réussie du Web et du téléphone

Par Patrick Cappelli

Depuis la fin de la bulle internet, les sites marchands se sont aperçus que le Web n'était pas autosuffisant. Et, comme le e-commerce devient un vrai média de masse, il faut [...]