![[Étude] Les consommateurs français jugent l'expérience client en ligne encore [...]](/Img/BREVE/2018/6/331810/etude-consommateurs-fran-ais-jugent-experience-client-ligne-encore-insatisfaisante-LE.jpg)
![[Étude] Les consommateurs français jugent l'expérience client en ligne encore [...]](/Img/BREVE/2018/6/331810/etude-consommateurs-fran-ais-jugent-experience-client-ligne-encore-insatisfaisante-L.jpg)
Une étude comparative menée par Mitel à l'échelle internationale révèle un décalage entre les attentes des consommateurs et la réalité. Plus des deux tiers des répondants français estiment que les entreprises doivent oeuvrer davantage pour améliorer leur expérience client en ligne.
Par Dalila Bouaziz
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La maison de tradition Simone Pérèle a dévoilé en 2017 un site de ventes en ligne et de services. La marque, qui [...]
Par Floriane Salgues
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Pour capter une clientèle ultra-connectée, les marques de luxe accélèrent à présent leur développement on line [...]
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De l 'e-commerce au tourisme, il n'y a qu'un clic, que Matthieu Pihery a franchi en juin dernier en quittant [...]
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Face aux innovations, les consommateurs oscillent entre attrait et méfiance. Quel regard les Français portent-ils [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Près de 40% des consommateurs pratiquent le cross-canal pendant [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/3/314777/Pres-consommateurs-pratiquent-cross-canal-pendant-soldes-L.jpg)
Menée en décembre 2016 par l'IFOP pour Comarch, une étude permet de mieux comprendre les attentes des Français en [...]
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Lancé en janvier 2000, Hairstore.fr est un historique de la vente de produits de coiffure professionnels en [...]
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La start-up propose une solution d'entraide en temps réel entre les visiteurs d'un même site. Installé sur les [...]
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4 min.![[Etude] L'e-commerce devient le secteur le plus apprécié en [...]](/Img/BREVE/2015/12/262281/Etude-commerce-devient-secteur-plus-apprecie-termes-satisfaction-client-L.jpg)
La 3e édition de l'enquête de l'Académie du Service vient de sortir : si la satisfaction globale de la qualité [...]
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2 min.![Les conseillers American Express annoncent l'arrivée d'Apple [...]](/Img/BREVE/2015/11/261544/Apple-Pay-desormais-disponible-clients-American-Express-Canada-L.jpg)
Les conseillers de clientèle American Express ont confirmé le lancement du service Apple Pay au Canada le 17 novembre.
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Converteo publie un premier Baromètre 2015 sur la livraison, qui confirme son statut d'outil marketing. Analyse [...]
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En France, 55% des marques sont classées "médiocres" sous le prisme de l'expérience client. Le Customer [...]
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3 min.![[Paris Retail Week] La digitalisation des marques dans le [...]](/Img/BREVE/2015/9/259364/Paris-Retail-Week-digitalisation-marques-dans-secteur-luxe-concretement-est-L.jpg)
Contact Lab, agence internationale de marketing digital, monitore depuis 2013 un Observatoire de la [...]
Par Vanina Prélat l'Herminier
3 min.![[Paris Retail Week] Cahier des nouveautés : La sélection de la [...]](/Img/BREVE/2015/9/258907/Paris-Retail-Week-Cahier-nouveautes-selection-redaction-L.jpg)
Le salon Ecommerce Paris est toujours l'occasion de découvertes et d'innovations enthousiasmantes. L'édition 2015 [...]
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Dans le cadre de son plan stratégique " Fnac 2015 ", le site de la marque a connu une transformation afin de [...]
Par Adrien Boussemart
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Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
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Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, [...]
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Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et [...]
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Quand le tourisme à la montagne entreprend sa révolution culturelle et casse ses points de contact.
Par Philippe Crouzillacq
![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Céline [...]](/Img/BREVE/2015/1/249638/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Celine-Sarrazin-Haegeli-L.jpg)
Céline Sarrazin Haegeli, directrice de la relation clients au sein de la direction générale Logement France de [...]
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La quatrième édition de ce baromètre basé sur deux études comportementales réalisées par TNS auprès de 150 000 [...]
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Depuis 2007, le marché de la livraison suit la croissance exponentielle de l'e-commerce pour atteindre, en 2014, [...]
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Julien Chiavassa, responsable de l'e-commerce et du digital Asie pour Clarins, revient sur l'approche du digital [...]
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