Centre de contacts : Les articles associés à ce mot clé

Centre de contacts

Dans un monde hybride, comment optimiser le mode collaboratif ?

Ces derniers mois, les besoins des clients et des collaborateurs ont changé. Comment les centres de contact collaboratifs, intégrant les communications unifiées, peuvent-ils répondre à ces attentes ? Eclairage de Julien Rio, AVP, Marketing International de RingCentral, CCXP et Administrateur [...]

Par RingCentral le 16 mars 2022

3 min.

Centre de contacts

Comdata voit grand avec l'INPS et NISSAN

Développement d'une control room, d'un showroom virtuel au sein d'un hub multilingue, Comdata innove pour deux [...]

Par Christine Monfort le 18 févr. 2022

3 min.

Hub dédié

L'impact de la méthodologie "jobs to be done" dans les centres [...]

Un "job to be done" est un objectif que vos clients essaient d'atteindre indépendamment de tout produit ou [...]

Par Talkdesk le 13 janv. 2022

3 min.

CX Paris

[CX PARIS 21] Business case / Les 6 principales tendances des [...]

Dominique Rousseau, Expert Centre de Contact de Vonage et Régis Vignon Strategic Account Director de Vonage [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

CX Paris

[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation [...]

Raphaël Krivine, Directeur des Opérations et Relation Client chez AXA Banque et Arnaud Cavé, Directeur Marketing [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

CX Paris

[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie "jobs [...]

Djamil Labane, Country Manager & Sales Director de Talkdesk présente cette méthodologie innovante.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

Centre de contacts

Le centre de contact: un laboratoire des nouvelles façons de [...]

Au-delà des contraintes ergonomiques et écoresponsables, de mieux en mieux maîtrisées par les centres de contact, [...]

Par Stéphanie Marius le 20 sept. 2021

5 min.

Centre de contacts

Centre de contact: allier confort et maîtrise des coûts

Bien-être des conseillers et encadrants, flexibilité organisationnelle et économies d'énergie constituent les [...]

Par Stéphanie Marius le 16 sept. 2021

3 min.

Stratégies

Centres de contact : des chantiers prioritaires à engager !

Tout au long de l'année 2020, les métiers de la relation client ont profondément évolué sous l'effet de la crise [...]

Par Brandvoice le 15 juin 2021

3 min.

Solutions

Fuze Contact Center accroît le contrôle des agents

Fuze ajoute de nouvelles fonctionnalités à sa plateforme visant à répondre à l'évolution des besoins des équipes [...]

Par Stéphanie Marius le 15 avr. 2021

1 min.

Veille & Tribune

[Bonnes feuilles] Le métier de responsable d'équipe

Retour sur la journée type d'un responsable d'équipe au sein d'un centre de contacts et les techniques pour [...]

Par Stéphanie Marius le 30 sept. 2020

2 min.

Veille & Tribune

Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa [...]

Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation [...]

Par Auteur : Julien Rio - Senior Director of Marketing, RingCentral le 31 août 2020

3 min.

Solutions

Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts

La fusion entre Eptica et Enghouse, finalisée en octobre dernier, a franchi le cap des 100 jours. Selon Olivier [...]

Par Eptica le 22 juin 2020

3 min.

Centre de contacts

Majorel lance une hotline d'écoute pour ses collaborateurs en Afrique

La hotline Allo One Team est disponible pour les 7500 collaborateurs de Majorel au Togo, en Côte d'Ivoire, au [...]

Par Stéphanie Marius le 30 avr. 2020

1 min.

Centre de contacts

Majorel célèbre son premier anniversaire

L'outsourceur Majorel, né du rapprochement des groupes Bertelsmann et Saham, annonce à l'occasion de son premier [...]

Par Stéphanie Marius le 19 févr. 2020

2 min.

Centre de contacts

"Le centre de contacts devient une escalade et non un premier [...]

Kathy Juve, EVP, high value services de Concentrix (ex-Convergys), croit en l'essor du messaging et du [...]

Par Stéphanie Marius le 27 janv. 2020

3 min.

RSE

[Interview] "Quelle place tient la dimension sociale et [...]

Programmes écoresponsables ou à destination des salariés, fondation Shared... Pour Vincent Bernard, président de [...]

Par Stéphanie Marius le 16 janv. 2020

4 min.

Techno & UX

Innover moins pour innover mieux !

Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une réglementation toujours [...]

Par Manifone le 13 déc. 2019

5 min.

Outsourcing

Allier performance et qualité de vie au travail

La qualité de l'aménagement et de l'équipement du poste de travail est essentielle à la performance des [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 28 oct. 2019

Techno & UX

Vidéo : Interview de Benoît Chailloux Vice-Président Europe du [...]

A l'occasion du Salon Stratégie Client, Benoît Chailloux nous explique les enjeux liés aux mutations [...]

Par NICE le 19 avr. 2019

1 min.

Formations

Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs

Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des superviseurs en centre [...]

Par Stéphanie Marius le 17 oct. 2018

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Outsourcing

Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers

Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications choisit Angers pour [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 oct. 2018

2 min.

Outsourcing

Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais

L'outsourceur Intelcia, déjà implanté en France, inaugure son second centre de contacts européen, situé à [...]

Par Stéphanie Marius le 11 oct. 2018

1 min.

Outsourcing

Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de [...]

Créée au Canada en 2006, Humania BPO est une agence intégrée dans la gestion de la relation client. Après [...]

Par Dalila Bouaziz le 21 sept. 2018

5 min.

Talents

Outsourcia obtient un nouveau label qualité

La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, remplacera ce dernier en 2019 [...]

Par Stéphanie Marius le 20 sept. 2018

1 min.

Marketing Client

[ Interview Vidéo ] Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo

3 questions à Arnaud Cavé, Directeur marketing de Kiamo

Par Richard Mathey le 24 mai 2018

1 min.

Outsourcing

Teleperformance poursuit son ascension

L'outsourceur Teleperformance annonce des résultats encourageants pour le premier trimestre 2018.

Par Stéphanie Marius le 25 avr. 2018

2 min.

Techno & UX

[ Video ] 3 questions à Julien Rio, Directeur marketing de Dimelo

Dimelo rend le centre de contact digital en permettant aux entreprises de gérer toutes leurs conversations [...]

Par Dimelo le 23 avr. 2018

2 min.

Outsourcing

Convergys met le cap sur l'ïle Maurice

Convergys, leader mondial de la relation client ouvre le 11 juillet 2017 son premier centre de service clients à [...]

Par Martine Fuxa le 11 juil. 2017

2 min.

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