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Assistance: Comment l'appel d'urgence "eCall" va se généraliser dans les flottes
Par Jean-Philippe Arrouet
Voulu par l'Union européenne, le système d'appel d'urgence automatique eCall, équipera progressivement tous les véhicules à partir du premier avril 2018. Un service supplémentaire [...]
[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain
Par Alain Logbo, LogMeIn
2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles exigences et attentes de leurs clients prendront une avance [...]
Cette version 5.2 comporte de nombreux outils facilitant la communication interne, l'interopérabilité des fournisseurs ainsi que les contrôles de gestion.
Pionnier du métier de l'assistance, Europ Assistance accompagne particuliers et entreprises à la fois dans les situations exceptionnelles et quotidiennes. Une organisation [...]
Assistance : la qualité des hommes au centre du service clients
Par Par Lionel Lévy
Avec 38 millions d'appels téléphoniques en 2004, soit 72 appels
par minute, les acteurs français de l'assistance affichent des compteurs
de contacts clients impressionnants. [...]
Après Club Internet et ses forfaits d'assistance de trente minutes offertes, Alice va plus loin. Le FAI italien innove en proposant le premier service d'assistance gratuit [...]
Assistances techniques : prime aux secteurs pionniers 2/2
Par Muriel Jaouën
Pour sa première édition, le "TechCity Mystery Contact Challenge" a testé les services d'assistance proposés par 81 entreprises dans 10 secteurs d'activité. Pas de surprise [...]
Pour répondre à une forte croissance de son activité, le leader mondial de l'assistance a ouvert en avril dernier au Mans, un centre qui emploie aujourd'hui 260 personnes. [...]
Avec 125 chargés d'assistance, la filiale du Groupe Mondial Assistance offre aujourd'hui une logique de services à sa clientèle B to B. Deux grands univers se côtoient. L'un [...]
La société d'assistance a initié, il y a deux ans, une refonte technologique et opérationnelle dans la gestion des contacts. Partie de rien, elle compte aujourd'hui deux [...]
Webhelp, société spécialisée dans le développement de contacts clients par Internet, a mis en place à l'Ile Maurice un service technologique et humain d'accompagnement pour [...]
Onyx Software : une solution autour des interactions web
Par Nicolas Seguin
L'éditeur américain de solutions CRM et e-business lance Onyx e-Service, une nouvelle offre basée sur le canal web. Elle propose des fonctionnalités de gestion de la relation [...]
Mondial Assistance recherche 400 chargés de clientèle
Par Muriel Jaouën
L'assisteur a lancé une grande campagne de recrutement pour assurer les pics de production propres à toute période estivale. Avec possibilité d'embauche en CDI à la clé.
Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance
Par Nicolas Seguin
L'outsourcer français parie sur le développement des demandes de prise en charge de la relation client via le Web pour lancer ses prestations auprès de sociétés internationales. [...]
L'établissement bancaire a doté son service d'assistance nord-américain d'automates de e-CRM afin d'absorber sur un premier niveau de traitement le gros des demandes basiques. [...]
Le fournisseur américain de solutions de GRC sur le Web lance "eGain Commerce", solution complète de gestion des contacts, conçue dès l'origine pour le Web.
L'éditeur californien de progiciels développe PeopleSoft 8 CRM, une plate-forme orientée Internet permettant de relier clients, employés et fournisseurs.
Malgré le stress propre à toute prestation de secours, les différents plateaux de l'assisteur connaissent un niveau de turn-over très bas. Responsabilisation des chargés [...]
