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Assistance: Comment l'appel d'urgence "eCall" va se généraliser dans les flottes
Stratégies

Assistance: Comment l'appel d'urgence "eCall" va se généraliser dans les flottes

Par Jean-Philippe Arrouet

Voulu par l'Union européenne, le système d'appel d'urgence automatique eCall, équipera progressivement tous les véhicules à partir du premier avril 2018. Un service supplémentaire [...]

[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain
Techno & UX

[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain

Par Alain Logbo, LogMeIn

2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles exigences et attentes de leurs clients prendront une avance [...]

Version enrichie pour CosmoCall Universe
Techno & UX

Version enrichie pour CosmoCall Universe

Par Jérôme POUPONNOT

Cette version 5.2 comporte de nombreux outils facilitant la communication interne, l'interopérabilité des fournisseurs ainsi que les contrôles de gestion.

en bref
Techno & UX

en bref

Par William Ramarques

Europ Assistance
Techno & UX

Europ Assistance

Par Jérôme Pouponnot

Pionnier du métier de l'assistance, Europ Assistance accompagne particuliers et entreprises à la fois dans les situations exceptionnelles et quotidiennes. Une organisation [...]

Assistance : la qualité des hommes au centre du service clients
Gouvernance

Assistance : la qualité des hommes au centre du service clients

Par Par Lionel Lévy

Avec 38 millions d'appels téléphoniques en 2004, soit 72 appels par minute, les acteurs français de l'assistance affichent des compteurs de contacts clients impressionnants. [...]

Alice lance l'assistance gratuite par téléphone
Outsourcing

Alice lance l'assistance gratuite par téléphone

Par Martine Fuxa

Après Club Internet et ses forfaits d'assistance de trente minutes offertes, Alice va plus loin. Le FAI italien innove en proposant le premier service d'assistance gratuit [...]

Julien Bianchini
Gouvernance

Julien Bianchini

Par William Ramarques

Supporter met les TPE sous assistance
Techno & UX

Supporter met les TPE sous assistance

Par Muriel Jaouën

L'outsourcer spécialisé dans l'assistance informatique propose une offre accessible aux très petites entreprises, voire aux particuliers.

Assistances techniques : prime aux secteurs pionniers 2/2
Stratégies

Assistances techniques : prime aux secteurs pionniers 2/2

Par Muriel Jaouën

Pour sa première édition, le "TechCity Mystery Contact Challenge" a testé les services d'assistance proposés par 81 entreprises dans 10 secteurs d'activité. Pas de surprise [...]

Wincall,
Gouvernance

Wincall,

Par William Ramarques

Quand le bassin d'emploi pose ses conditions
Gouvernance

Quand le bassin d'emploi pose ses conditions

Par Muriel Jaouën

Pour répondre à une forte croissance de son activité, le leader mondial de l'assistance a ouvert en avril dernier au Mans, un centre qui emploie aujourd'hui 260 personnes. [...]

Une gamme élargie de services
Stratégies

Une gamme élargie de services

Par Nicolas Seguin

Avec 125 chargés d'assistance, la filiale du Groupe Mondial Assistance offre aujourd'hui une logique de services à sa clientèle B to B. Deux grands univers se côtoient. L'un [...]

Coris : mutation par étapes
Stratégies

Coris : mutation par étapes

Par Muriel Jaouën

La société d'assistance a initié, il y a deux ans, une refonte technologique et opérationnelle dans la gestion des contacts. Partie de rien, elle compte aujourd'hui deux [...]

Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap
Outsourcing

Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap

Par Muriel Jaouën

Webhelp, société spécialisée dans le développement de contacts clients par Internet, a mis en place à l'Ile Maurice un service technologique et humain d'accompagnement pour [...]

Onyx Software : une solution autour des interactions web
Techno & UX

Onyx Software : une solution autour des interactions web

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain de solutions CRM et e-business lance Onyx e-Service, une nouvelle offre basée sur le canal web. Elle propose des fonctionnalités de gestion de la relation [...]

Mondial Assistance recherche 400 chargés de clientèle
Gouvernance

Mondial Assistance recherche 400 chargés de clientèle

Par Muriel Jaouën

L'assisteur a lancé une grande campagne de recrutement pour assurer les pics de production propres à toute période estivale. Avec possibilité d'embauche en CDI à la clé.

Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance
Outsourcing

Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer français parie sur le développement des demandes de prise en charge de la relation client via le Web pour lancer ses prestations auprès de sociétés internationales. [...]

ABN Amro prend des automatismes
Techno & UX

ABN Amro prend des automatismes

Par Muriel Jaouën

L'établissement bancaire a doté son service d'assistance nord-américain d'automates de e-CRM afin d'absorber sur un premier niveau de traitement le gros des demandes basiques. [...]

EGain lance en France sa plate-forme web-native
Techno & UX

EGain lance en France sa plate-forme web-native

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur américain de solutions de GRC sur le Web lance "eGain Commerce", solution complète de gestion des contacts, conçue dès l'origine pour le Web.

PeopleSoft monte en gamme
Techno & UX

PeopleSoft monte en gamme

Par Nicolas Seguin

L'éditeur californien de progiciels développe PeopleSoft 8 CRM, une plate-forme orientée Internet permettant de relier clients, employés et fournisseurs.

Les fruits du sacerdoce
Gouvernance

Les fruits du sacerdoce

Par Muriel Jaouën

Malgré le stress propre à toute prestation de secours, les différents plateaux de l'assisteur connaissent un niveau de turn-over très bas. Responsabilisation des chargés [...]