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Supporter "nationalise" son agence de Bordeaux
Techno & UX

Supporter "nationalise" son agence de Bordeaux

Par François Rouffiac

Dans un esprit d'optimisation des métiers et des moyens, Supporter a décentralisé certaines de ses activités nationales à Bordeaux.

Stratus : l'automatisation dans l'autonomie
Techno & UX

Stratus : l'automatisation dans l'autonomie

Par Muriel Jaouën

L'éditeur de solutions informatiques de continuité d'activité pour les entreprises a mis en place un service de support original : les appels entrants ou sortants sont en [...]

Setsys prône l'assistance en souplesse
Outsourcing

Setsys prône l'assistance en souplesse

Par Muriel Jaouën

La nouvelle filiale de la SSII Cénergys propose des prestations mêlant out, in et cosourcing.

Northwest Pump : service unifié pour "clients à vie"
Stratégies

Northwest Pump : service unifié pour "clients à vie"

Par Muriel Jaouën

Pour faire le lien entre ses trois centres d'assistance et un réseau de techniciens indépendants, le fournisseur de stations services a investi dans une solution centrale. [...]

France Télécom EGT : le help-desk comme prestataire interne
Techno & UX

France Télécom EGT : le help-desk comme prestataire interne

Par M. J

La filiale de l'opérateur spécialisée dans l'offre câblage pour les grandes entreprises a opté pour une structure interne d'assistance, afin de rationaliser le flux des demandes [...]

Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier
Stratégies

Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier

Par ANTOINE BIENVENU

L'automatisation est un moyen bien connu de gain de productivité. Deux nouveaux exemples avec le fournisseur de services Internet AOL et l'opérateur de télécommunications [...]

Remedy prône l'assistance intégrée
Techno & UX

Remedy prône l'assistance intégrée

Par MURIEL JAOUËN

Leader mondial sur son marché, l'éditeur américain compte 130 clients en France, répartis sur 200 sites.

Service client : auto-assistance sur le Web
Techno & UX

Service client : auto-assistance sur le Web

Par OLIVIER BRUSSET

La société Inductive a mis au point un ensemble de logiciels proposant des solutions d'auto-assistance.