Afnor

Afnor: faire reconnaître ses efforts via une certification
Gouvernance

Afnor: faire reconnaître ses efforts via une certification

Par José Roda

Démontrer son engagement à créer une réelle expérience client, témoigner d'une réelle empathie ou d'une quête de satisfaction continue. Voilà le rôle des normes et certifications [...]

Le Service Client de Chronopost récompensé par l'Afnor
Outsourcing

Le Service Client de Chronopost récompensé par l'Afnor

Par Clément Fages

La filiale du groupe La Poste obtient pour la première fois la certification NF Relation Client décernée par l'Afnor pour la qualité de son service à destination des particuliers. [...]

[Tribune] Loi pour la République Numérique et avis clients
Techno & UX

[Tribune] Loi pour la République Numérique et avis clients

Par Stéphanie Marius

La loi pour une République numérique, votée le 3 mai au Sénat, promettait d'encadrer davantage les avis clients et de certifier leur authenticité. Une promesse qui n'est [...]

L'actu des pros de la relation client
Techno & UX

L'actu des pros de la relation client

Par Stéphanie Marius

Vous n'avez pas suivi ce qu'il s'est passé dans le monde de la relation client depuis quelques semaines ? Relation Client Mag vous propose une séance de rattrapage avec une [...]

La norme contre les faux avis en ligne est née
Techno & UX

La norme contre les faux avis en ligne est née

Par Claire Morel

À partir du 4 juillet, les sites peuvent afficher la norme NF Z74-501. Celle-ci les engage à traiter les avis de consommateurs en toute transparence et selon certaines règles, [...]

E-réputation : une norme internationale se prépare
Data room

E-réputation : une norme internationale se prépare

Par Anne-Laure Février

L'Afnor annonce une proposition de norme internationale concernant la gestion des avis de consommateurs, afin que les entreprises gèrent au mieux leur e-réputation. Ce projet [...]

Frédéric Bernard, directeur de la relation client chez Chronopost
Gouvernance

Frédéric Bernard, directeur de la relation client chez Chronopost

Par Aurélie Baffert

À ce poste depuis le 1er novembre 2014, Frédéric Bernard siège désormais au comité de direction et est directement rattaché à Delphine Mallet, directrice générale.

Webhelp reçoit une triple certification de l'AFNOR
Outsourcing

Webhelp reçoit une triple certification de l'AFNOR

Par Charlotte Marchalant

Début juin 2014, l'organisme français de normalisation a decerné à Webhelp les certifications NF, ISO et LRS. De quoi assoir les ambitions de l'outsourcer français.

Trusted Shops propose un système d'avis clients
Techno & UX

Trusted Shops propose un système d'avis clients

Par Claire Morel

Alors que l'Afnor a récemment sorti une norme pour encadrer la gestion des avis en ligne, Trusted Shops commercialise un système d'avis clients à intégrer directement sur [...]

Du bon usage des avis de consommateurs
Techno & UX

Du bon usage des avis de consommateurs

Par Charlotte De Saintignon

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez défiants à leur égard. La nouvelle norme doit permettre de mieux [...]

Avis de consommateurs : la norme Afnor en bonne voie
Techno & UX

Avis de consommateurs : la norme Afnor en bonne voie

Par Claire Morel

Après un an de travaux et une consultation publique, la norme Afnor encadrant les pratiques concernant la gestion des avis de consommateurs devrait voir le jour au plus tard [...]

AFNOR Certification va gérer le label Responsabilité sociale
Gouvernance

AFNOR Certification va gérer le label Responsabilité sociale

Par Dominique Fevre

L'Association pour la promotion et le développement du label Responsabilité sociale (ALRS) confie à AFNOR Certification la réalisation des évaluations de centres de relation [...]

Faux avis de consommateurs, l'Afnor établit une feuille de route
Stratégies

Faux avis de consommateurs, l'Afnor établit une feuille de route

Par François Deschamps

L'Association française de normalisation (Afnor) a réuni la première commission chargée de proposer des bonnes pratiques sur la fiabilité des avis sur Internet, d'ici à fin [...]

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor
Outsourcing

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor

Par Dominique Fevre

L'Afnor renouvelle la certification “Service sur les centres de relation client” de l'opérateur sur toutes ses activités grand public  : Internet, télévision, téléphonie [...]

Teleperformance France certifié NF Service
Outsourcing

Teleperformance France certifié NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE

Après avoir développé son propre référentiel qualité, Teleperformance a choisi de le soumettre aux exigences de la norme développée par l'Afnor.

La certification NF Service renouvelée pour Acticall
Outsourcing

La certification NF Service renouvelée pour Acticall

Par BENOIT MALAVERGNE

Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.

Teleperformance France reçoit l'attestation AFAQ 1000NR
Gouvernance

Teleperformance France reçoit l'attestation AFAQ 1000NR

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance France vient d'obtenir l'attestation AFAQ 1000NR après un bilan élaboré par AFNOR Certification.

COMMENT OBTENIR UNE CERTIFICATION QUALITE POUR SON CENTRE D'APPELS?
Gouvernance

COMMENT OBTENIR UNE CERTIFICATION QUALITE POUR SON CENTRE D'APPELS?

Par VERONIQUE MEOT

En France et à l'étranger, 185 centres d'appels affichent la certification NF EN 15838 «Centre de contacts clients» aujourd'hui, norme européenne la plus connue par les professionnels [...]

Intra Call Center certifié Afnor
Outsourcing

Intra Call Center certifié Afnor

Par François Rouffiac

L'outsourceur est le premier centre d'appels conforme à la norme NF Service Centre de Relation Client.

La qualité, en avant toute !
Outsourcing

La qualité, en avant toute !

Par Muriel Rozelier

La qualité entre dans les centres d'appels. La création de la certification NF 345, dédiée spécialement à cette activité, conforte les prestataires dans leur démarche qualitative. [...]

AFRC-Afnor : la certification n'est plus loin...
Stratégies

AFRC-Afnor : la certification n'est plus loin...

Par Muriel Jaouën

L'Association des centres de relation clientèle devait remettre, en novembre, aux hautes instances de l'Afnor un projet définitif de référentiel applicable aux activités [...]

Ergonomie, un investissement en nature
Stratégies

Ergonomie, un investissement en nature

Par DELPHINE SAUZAY

Le but d'une approche ergonomique ? Mettre à disposition du téléconseiller un environnement qui lui permette de remplir sa mission dans les meilleures conditions d'efficacité. [...]