
Teleperformance se lance dans le recouvrement aux Etats-Unis
Par Géraldine CAILLET
L'outsourceur a choisi de procéder par croissance externe pour s'installer dans le milieu du recouvrement aux Etats-Unis.
Par Géraldine CAILLET
L'outsourceur a choisi de procéder par croissance externe pour s'installer dans le milieu du recouvrement aux Etats-Unis.
Par Jérôme Pouponnot
Aspect Unified IP est une solution unifiée VoIP/SIP pour centre de contacts, architecturée de façon à intégrer des applications multiples.
Par Jérôme Pouponnot
eStara et Call One deviennent partenaires pour proposer un service en mesure de diminuer le taux d'abandons en ligne et de fidéliser les internautes.
Par Jérôme Pouponnot
Siemens Enterprise Communications lance la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, HiPath ProCenter V7, en améliorant le workflow et la [...]
Par Géraldine CAILLET
Grâce à l'acquisition d'Emailing Solution, Experian renforce la capacité de pénétration de ses solutions Marketing.
Par Jérôme Pouponnot
Viatelecom et Artificial Solutions ont signé un partenariat technologique pour fournir une solution d'assistants conversationnels dédiée à la gestion de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le spécialiste de la distribution du prêt-à-porter a choisi le logiciel d'analyse d'entreprise multicanal CRM de Teradata pour réaliser la campagne élaborée "WOW" [...]
Par Géraldine CAILLET
Update Software renforce sa position en Allemagne sur les marchés de la banque et des services financiers en s'offrant Orgaplan.
Par Géraldine CAILLET
Avec 12 000 mails reçus chaque mois et l'évolution constante de ce volume, la Société Générale a souhaité s'équiper d'un outil de gestion.
Par Géraldine CAILLET
CDC Software ajoute à son offre les applications sectorielles de gestion des réclamations et du feedback des clients développées par Respond.
Par Jérôme Pouponnot
Neocase Software a profité du salon Seca pour annoncer le passage de son offre CRM en version 10.5.
Par Jérôme Pouponnot
A l'occasion du Seca, Colt et son partenaire Connectics, fournisseur de services IP managés voix/data, présenteront en avant première "INteractiv", une solution de [...]
Par Géraldine CAILLET
A l'occasion du Seca, Eptica présentera sa solution de web self-service et de gestion des e-mails : On Line Customer Interaction3.
Par Géraldine CAILLET
L'éditeur propose une solution de gestion multicanal des contacts.
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de ce partenariat, Micropole-Univers bâtira des applications autour des solutions Neocase10 et NeocaseCS.
Par Géraldine CAILLET
La Chambre de Commerce et d'Industrie utilise la solution CRM de Pivotal pour assurer un partage de l'information plus cohérent entre les différentes activités [...]
Par Géraldine CAILLET
L'enseigne optimise son CRM grâce au logiciel d'Oracle.
Par Géraldine CAILLET
Cegid s'immisce dans le secteur des petites et moyennes entreprises et leur propose Cegid Business CRM.
Par Géraldine CAILLET
TechCity Solutions vient de terminer la migration de ses centres vers la ToIP.
Par Géraldine CAILLET
Jet Multimédia lance une nouvelle offre d'externalisation de portail mobile pour les opérateurs, MVNO et médias.
Par Jérôme Pouponnot
Neocase Software a rendu disponible Neocase KB, un nouveau produit de sa gamme Neocase10, base de connaissances qui s'inscrit dans le prolongement de l'approche [...]
Par Jérôme Pouponnot
Database Factory, acteur de la relation client, et Com&Com, éditeur de logiciel sur le marché de la gestion d'abonnements, se sont associés pour créer une offre, [...]
Par Géraldine CAILLET
France Loisirs, qui possède 3,8 millions d'adhérents, a lancé le 23 octobre dernier ses cartes cadeaux.
Par Géraldine CAILLET
La Poste Courrier a renforcé son activité de télémarketing et de télévente grâce à un nouveau centre de contacts basé sur les technologies Alcatel et Genesys.
Par Jérôme Pouponnot
Pour la quatrième édition de son Diagnostic, Everest s'est associé au Centre de recherche DMSP de l'Université Paris Dauphine pour dresser un état des lieux des [...]
Par Géraldine CAILLET
Pour recruter et informer plus rapidement des candidats ou des permanents, Adecco a fait le choix de la solution de gestion de contacts multicanal de Jet Multimédia.
Par Géraldine CAILLET
Akio annonce la disponibilité de sa plate-forme CIM (Customer Interaction Management) adressée aux professionnels du secteur de la relation client.
Par Jérôme Pouponnot
Nice Systems enrichit sa solution Nice Perform de nouvelles fonctionnalités d'analyse vocale, de technologies VoIP et d'une suite de gestion des risques et du [...]
Par Jérôme Pouponnot
Un an après le lancement de sa nouvelle solution logicielle 100 % Web, Yellowstone Software enrichit la couverture fonctionnelle de YellowBox CRM.
Par Jérôme Pouponnot
Afin d'accélérer sa croissance, ESDI European Line met en place une nouvelle organisation à compter du 1er septembre 2006.
Par Géraldine CAILLET
Global Refund vient d'adopter en France et en Italie la solution Neocase 10 pour son service client.
Par Géraldine CAILLET
Wegner DM renforce son offre CRM grâce à une alliance paneuropéenne avec Unica.