Administration

eStara et CallOne déploient une offre orientée Web
Outsourcing

eStara et CallOne déploient une offre orientée Web

Par Jérôme Pouponnot

eStara et Call One deviennent partenaires pour proposer un service en mesure de diminuer le taux d'abandons en ligne et de fidéliser les internautes.

Siemens Enterprise Communications lance HiPath ProCenter 7
Techno & UX

Siemens Enterprise Communications lance HiPath ProCenter 7

Par Jérôme Pouponnot

Siemens Enterprise Communications lance la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, HiPath ProCenter V7, en améliorant le workflow et la gestion technique. [...]

Emailing Solution passe sous la coupe d'Experian
Techno & UX

Emailing Solution passe sous la coupe d'Experian

Par BENOIT MALAVERGNE

Grâce à l'acquisition d'Emailing Solution, Experian renforce la capacité de pénétration de ses solutions Marketing.

Viatelecom et Artificial Solutions partenaires
Techno & UX

Viatelecom et Artificial Solutions partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Viatelecom et Artificial Solutions ont signé un partenariat technologique pour fournir une solution d'assistants conversationnels dédiée à la gestion de la relation client. [...]

Grupo Cortefiel choisit le CRM de Teradata
Techno & UX

Grupo Cortefiel choisit le CRM de Teradata

Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste de la distribution du prêt-à-porter a choisi le logiciel d'analyse d'entreprise multicanal CRM de Teradata pour réaliser la campagne élaborée "WOW" de sa marque [...]

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan
Stratégies

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan

Par BENOIT MALAVERGNE

Update Software renforce sa position en Allemagne sur les marchés de la banque et des services financiers en s'offrant Orgaplan.

CDC Software rachète la société Respond Group
Techno & UX

CDC Software rachète la société Respond Group

Par BENOIT MALAVERGNE

CDC Software ajoute à son offre les applications sectorielles de gestion des réclamations et du feedback des clients développées par Respond.

Neocase Software passe en version 10.5
Techno & UX

Neocase Software passe en version 10.5

Par Jérôme Pouponnot

Neocase Software a profité du salon Seca pour annoncer le passage de son offre CRM en version 10.5.

Colt présente "INteractiv"
Techno & UX

Colt présente "INteractiv"

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion du Seca, Colt et son partenaire Connectics, fournisseur de services IP managés voix/data, présenteront en avant première "INteractiv", une solution de gestion [...]

Eptica dévoile OCI3
Techno & UX

Eptica dévoile OCI3

Par BENOIT MALAVERGNE

A l'occasion du Seca, Eptica présentera sa solution de web self-service et de gestion des e-mails : On Line Customer Interaction3.

Akio présente e-contact v5
Techno & UX

Akio présente e-contact v5

Par BENOIT MALAVERGNE

L'éditeur propose une solution de gestion multicanal des contacts.

Micropole-Univers, partenaire de Neocase Software
Techno & UX

Micropole-Univers, partenaire de Neocase Software

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre de ce partenariat, Micropole-Univers bâtira des applications autour des solutions Neocase10 et NeocaseCS.

La CCI Nice Côte d'Azur améliore la collaboration grâce à un outil CRM
Techno & UX

La CCI Nice Côte d'Azur améliore la collaboration grâce à un outil CRM

Par BENOIT MALAVERGNE

La Chambre de Commerce et d'Industrie utilise la solution CRM de Pivotal pour assurer un partage de l'information plus cohérent entre les différentes activités qu'elle pilote. [...]

Cegid lance un outil CRM pour les PME
Techno & UX

Cegid lance un outil CRM pour les PME

Par BENOIT MALAVERGNE

Cegid s'immisce dans le secteur des petites et moyennes entreprises et leur propose Cegid Business CRM.

Une offre globale d'externalisation de portail mobile
Outsourcing

Une offre globale d'externalisation de portail mobile

Par BENOIT MALAVERGNE

Jet Multimédia lance une nouvelle offre d'externalisation de portail mobile pour les opérateurs, MVNO et médias.

Neocase Software lance une base de connaissances CRM
Techno & UX

Neocase Software lance une base de connaissances CRM

Par Jérôme Pouponnot

Neocase Software a rendu disponible Neocase KB, un nouveau produit de sa gamme Neocase10, base de connaissances qui s'inscrit dans le prolongement de l'approche "2.0" des [...]

Database Factory et Com&Com créent Com&Com Factory
Stratégies

Database Factory et Com&Com créent Com&Com Factory

Par Jérôme Pouponnot

Database Factory, acteur de la relation client, et Com&Com, éditeur de logiciel sur le marché de la gestion d'abonnements, se sont associés pour créer une offre, intégrant [...]

La Poste Courrier mise sur la télévente
Outsourcing

La Poste Courrier mise sur la télévente

Par BENOIT MALAVERGNE

La Poste Courrier a renforcé son activité de télémarketing et de télévente grâce à un nouveau centre de contacts basé sur les technologies Alcatel et Genesys.

Relation client : les annonceurs gagnent en précision
Stratégies

Relation client : les annonceurs gagnent en précision

Par Jérôme Pouponnot

Pour la quatrième édition de son Diagnostic, Everest s'est associé au Centre de recherche DMSP de l'Université Paris Dauphine pour dresser un état des lieux des pratiques [...]

Adecco améliore sa réactivité et sa productivité
Outsourcing

Adecco améliore sa réactivité et sa productivité

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour recruter et informer plus rapidement des candidats ou des permanents, Adecco a fait le choix de la solution de gestion de contacts multicanal de Jet Multimédia.

Akio élargit son offre
Stratégies

Akio élargit son offre

Par BENOIT MALAVERGNE

Akio annonce la disponibilité de sa plate-forme CIM (Customer Interaction Management) adressée aux professionnels du secteur de la relation client.

Nouvelles fonctionnalités pour Nice Perform
Techno & UX

Nouvelles fonctionnalités pour Nice Perform

Par Jérôme Pouponnot

Nice Systems enrichit sa solution Nice Perform de nouvelles fonctionnalités d'analyse vocale, de technologies VoIP et d'une suite de gestion des risques et du respect des [...]

YellowBox CRM passe en v2.0
Techno & UX

YellowBox CRM passe en v2.0

Par Jérôme Pouponnot

Un an après le lancement de sa nouvelle solution logicielle 100 % Web, Yellowstone Software enrichit la couverture fonctionnelle de YellowBox CRM.

ESDI présente sa nouvelle organisation
Gouvernance

ESDI présente sa nouvelle organisation

Par Jérôme Pouponnot

Afin d'accélérer sa croissance, ESDI European Line met en place une nouvelle organisation à compter du 1er septembre 2006.

Global Refund choisit Neocase Software
Techno & UX

Global Refund choisit Neocase Software

Par BENOIT MALAVERGNE

Global Refund vient d'adopter en France et en Italie la solution Neocase 10 pour son service client.

Wegner DM et Unica deviennent partenaires
Techno & UX

Wegner DM et Unica deviennent partenaires

Par BENOIT MALAVERGNE

Wegner DM renforce son offre CRM grâce à une alliance paneuropéenne avec Unica.