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Viatelecom et Artificial Solutions partenaires
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Viatelecom et Artificial Solutions partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Viatelecom et Artificial Solutions ont signé un partenariat technologique pour fournir une solution d'assistants conversationnels dédiée à la gestion de la [...]

Grupo Cortefiel choisit le CRM de Teradata
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Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste de la distribution du prêt-à-porter a choisi le logiciel d'analyse d'entreprise multicanal CRM de Teradata pour réaliser la campagne élaborée "WOW" [...]

CDC Software rachète la société Respond Group
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Par Géraldine CAILLET

CDC Software ajoute à son offre les applications sectorielles de gestion des réclamations et du feedback des clients développées par Respond.

Colt présente "INteractiv"
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Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion du Seca, Colt et son partenaire Connectics, fournisseur de services IP managés voix/data, présenteront en avant première "INteractiv", une solution de [...]

Eptica dévoile OCI3
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Par Géraldine CAILLET

A l'occasion du Seca, Eptica présentera sa solution de web self-service et de gestion des e-mails : On Line Customer Interaction3.

Neocase Software lance une base de connaissances CRM
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Par Jérôme Pouponnot

Neocase Software a rendu disponible Neocase KB, un nouveau produit de sa gamme Neocase10, base de connaissances qui s'inscrit dans le prolongement de l'approche [...]

Database Factory et Com&Com créent Com&Com Factory
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Par Jérôme Pouponnot

Database Factory, acteur de la relation client, et Com&Com, éditeur de logiciel sur le marché de la gestion d'abonnements, se sont associés pour créer une offre, [...]

La Poste Courrier mise sur la télévente
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Par Géraldine CAILLET

La Poste Courrier a renforcé son activité de télémarketing et de télévente grâce à un nouveau centre de contacts basé sur les technologies Alcatel et Genesys.

Relation client : les annonceurs gagnent en précision
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Par Jérôme Pouponnot

Pour la quatrième édition de son Diagnostic, Everest s'est associé au Centre de recherche DMSP de l'Université Paris Dauphine pour dresser un état des lieux des [...]

Adecco améliore sa réactivité et sa productivité
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Par Géraldine CAILLET

Pour recruter et informer plus rapidement des candidats ou des permanents, Adecco a fait le choix de la solution de gestion de contacts multicanal de Jet Multimédia.

Akio élargit son offre
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Par Géraldine CAILLET

Akio annonce la disponibilité de sa plate-forme CIM (Customer Interaction Management) adressée aux professionnels du secteur de la relation client.

Nouvelles fonctionnalités pour Nice Perform
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Par Jérôme Pouponnot

Nice Systems enrichit sa solution Nice Perform de nouvelles fonctionnalités d'analyse vocale, de technologies VoIP et d'une suite de gestion des risques et du [...]

YellowBox CRM passe en v2.0
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Par Jérôme Pouponnot

Un an après le lancement de sa nouvelle solution logicielle 100 % Web, Yellowstone Software enrichit la couverture fonctionnelle de YellowBox CRM.

ESDI présente sa nouvelle organisation
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Par Jérôme Pouponnot

Afin d'accélérer sa croissance, ESDI European Line met en place une nouvelle organisation à compter du 1er septembre 2006.

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